जब आप स्थिति में सही तरीके से संपर्क करते हैं, तो मांग वाले ग्राहकों से निपटने में सफलता मिल सकती है। मांग करने वाले ग्राहक से सीखी जाने वाली चीजें हैं, लेकिन याद रखें कि कुछ लोग ऐसे हैं जिन्हें आप संतुष्ट नहीं कर सकते हैं चाहे आप कितनी भी कोशिश कर लें।
सुनो और सीखो
हर कीमत पर सुनो। बड़ी गलतियों में से एक कंपनियां जब एक मुश्किल ग्राहक के साथ काम करती हैं, तो ग्राहक अपनी पूरी शिकायत को हवा देने की अनुमति नहीं देता है, इससे पहले कि कर्मचारी कंपनी की नीति का पालन करना शुरू कर दे या कंपनी की ओर से तर्क पेश न करे। कई मामलों में एक ग्राहक की मांग की शिकायत मात्र एक टिप्पणी है जिसे वह महसूस करता है कि आपको सुनना चाहिए। कुछ लोगों का उनसे टकराव का स्वभाव होता है, इसलिए जब वे एक विचार प्रस्तुत करते हैं, तो वे दृढ़ता से महसूस करते हैं, यह एक शिकायत के रूप में सामने आ सकता है। जब कर्मचारी कर्मचारी कह रहा होता है तो कोई बात नहीं सुनता है और ग्राहक अपने आप टकराव शुरू कर देता है। अपने कर्मचारियों को यह सुनने के लिए प्रशिक्षित करें कि ग्राहकों को मांग करने से पहले उन्हें क्या कहना है और क्या करना है, और यह संभव है कि आपकी कंपनी के लिए खराब हो सकने वाली स्थितियों में से कई वास्तव में यह जानने के अवसर बन सकें कि आपकी कंपनी ग्राहक की बेहतर सेवा कैसे कर सकती है। ।
करुणा दिखाओ
एक मांग वाला ग्राहक अभी भी एक ग्राहक है, और आपको इस चिंता और कृतज्ञता के साथ व्यवहार किया जाना चाहिए कि आप किसी अन्य ग्राहक का इलाज करेंगे। जब एक मांग करने वाला ग्राहक शिकायत दर्ज करता है, तो हमेशा उसे अपने ध्यान में कुछ लाने के लिए समय देने के लिए धन्यवाद दें और संकेत दें कि आप समस्या को हल करने के लिए वह सब कुछ करेंगे जो आप कर सकते हैं। ध्यान से सुनो और सवाल पूछने के रूप में वह बात करती है; यह इस धारणा को मजबूत बनाने में मदद करता है कि आप वास्तव में क्या कहा जा रहा है में रुचि रखते हैं। नकली मुस्कान पर डालने से बचें। एक मांग करने वाले ग्राहक को संरक्षण देने में कोई दिलचस्पी नहीं है, इसलिए उसके साथ एक वास्तविक बातचीत करें और एक स्थिर लेकिन दयालु स्वर का उपयोग करें।
ग्राहक को हमेशा समस्या दोहराएं ताकि वह पुष्टि कर सके कि आप समझ रहे हैं कि वह क्या कह रहा है।यह आपको स्थिति को पूरी तरह से समझने में मदद करता है, और यह उस ग्राहक के साथ भावना को बढ़ाता रहेगा जो आप मदद करने की कोशिश कर रहे हैं। यदि आप उसकी समस्या को हल करने में मदद करने के लिए वास्तविक रुचि दिखाते हैं, तो ग्राहक को बातचीत को टकराव के स्तर तक बढ़ाने की संभावना कम है।
समाधान की
यदि आपकी कंपनी ने एक स्पष्ट त्रुटि की है, जिसके कारण ग्राहक नाराज हो गया है, तो आपकी पूरी दिलचस्पी है कि लागत की परवाह किए बिना, उस ग्राहक को पूरी तरह से संतुष्ट किया जाए। कुछ मामलों में, दोषपूर्ण उत्पाद को बदलने के रूप में यह कुछ सरल हो सकता है। लेकिन अगर आपके उत्पाद की वजह से संपत्ति की क्षति या शारीरिक नुकसान हुआ है, तो यह ऐसी चीज नहीं है जिसे एक बातचीत में हल किया जा सकता है।
यदि त्रुटि ग्राहक की ओर से है और वह बस आपकी कंपनी की नीतियों को पसंद नहीं करता है, तो आपको अपनी जमीन पर खड़े होने के लिए सर्वोत्तम सेवा दी जाती है और ग्राहक को यह बताएं कि आप कंपनी के दिशानिर्देशों में क्या कर सकते हैं। यदि आप किसी ग्राहक को मुफ्त सवारी प्राप्त करने की अनुमति देते हैं क्योंकि वह शिकायत करता है, तो वह आपके रास्ते में आने वाले ग्राहकों की एक पंक्ति भेजेगा। सुनिश्चित करें कि चर्चा की जा रही विषय पर आप अपनी कंपनी की नीतियों को जानते हैं, और फिर अपनी जमीन पर खड़े हों।
