अनौपचारिक ग्राहकों की प्रतिक्रिया एक-के-एक वार्तालाप या फोन कॉल के दौरान ग्राहकों से प्राप्त इनपुट है। जबकि अनौपचारिक प्रतिक्रिया समस्याओं पर अंतर्दृष्टि प्रदान कर सकती है, यह औपचारिक प्रतिक्रिया कार्यक्रमों की तरह सुसंगत, पूर्ण या सटीक नहीं है।
अनौपचारिक संपर्क
अनौपचारिक फीडबैक के सबसे सरल रूपों में से एक है जब एक ग्राहक एक व्यापार प्रतिनिधि के साथ आमने-सामने के अनुभवों पर इनपुट साझा करता है। उदाहरण के लिए, ग्राहक किसी उत्पाद या सेवा शिकायत के साथ स्टोर में आ सकता है। वैकल्पिक रूप से, ग्राहक विचारों को साझा करने के लिए कॉल या ई-मेल कर सकते हैं। अनौपचारिक ग्राहक प्रतिक्रिया तब भी होती है जब व्यवसाय प्रबंधक अनुभव पर अपनी प्रतिक्रिया प्राप्त करने के लिए ऑर्डर की पूर्ति के बाद ग्राहकों को कॉल करते हैं। बिक्री में अनुवर्ती कॉल आम हैं।
फायदा और नुकसान
अनौपचारिक प्रतिक्रिया का प्राथमिक लाभ यह है कि आप संतुष्ट या असंतुष्ट ग्राहकों से सीधे और व्यक्तिगत रूप से इनपुट प्राप्त करते हैं। हालांकि, अनौपचारिक प्रतिक्रिया इनपुट की गहराई की पेशकश नहीं करती है जो आपको एक औपचारिक ग्राहक सर्वेक्षण या अनुसंधान कार्यक्रम के साथ मिलती है। औपचारिक प्रतिक्रिया प्रणाली आपको कई ग्राहकों को एक संगठित तरीके से संलग्न करने देती है। अनौपचारिक प्रतिक्रिया में शामिल सीमित नमूना एक और संभावित समस्या उत्पन्न करता है क्योंकि एक प्रबंधक एक या दो नकारात्मक टिप्पणियों से आगे निकल सकता है। अनौपचारिक विधि भी टकराव का कारण बन सकती है जब कोई प्रबंधक परेशान नहीं होता है और परेशान ग्राहक को अच्छी तरह से प्रतिक्रिया देता है।
