संघर्ष को एक असहमति या मानसिक संघर्ष के रूप में परिभाषित किया जा सकता है जिसमें विरोधी दलों को उनके हितों, जरूरतों या चिंताओं के लिए खतरा है। इस परिभाषा के अनुसार संघर्ष एक बुरी बात है - एक स्थिति जिसे टाला जाना चाहिए। आम तौर पर जब लोग "संघर्ष" शब्द सुनते हैं, तो वे तनावपूर्ण टकरावों की छवियों को देखते हैं, मैच चिल्लाते हैं और भावनाओं को चोट पहुंचाते हैं। वास्तव में, संघर्ष जीवन का एक सामान्य और कभी-कभी आवश्यक हिस्सा है, और सकारात्मक संघर्ष वास्तव में रचनात्मक बदलाव ला सकता है।
विशेषताएं
संघर्ष के दौरान, प्रतिभागी स्थिति की अपनी व्यक्तिगत धारणाओं के आधार पर कार्य करते हैं। व्यक्तिगत धारणाएं और परिणामी क्रियाएं किसी व्यक्ति के मूल्यों, विश्वासों, अनुभव, लिंग, सूचना, संस्कृति और विभिन्न अन्य कारकों से प्रभावित होती हैं। एक संघर्ष में प्रतिभागियों की प्रतिक्रियाओं में आम तौर पर विचार और भावनाएं शामिल होती हैं जो संघर्ष समाधान के शक्तिशाली स्रोत हो सकते हैं।
प्रतियोगिता शैली
अलग-अलग संघर्ष शैली हैं जिनके प्रत्येक परिणाम हो सकते हैं। एक प्रतिस्पर्धा शैली आम तौर पर प्रतिभागियों द्वारा महसूस किए गए खतरे के स्तर को बढ़ाती है, क्योंकि यह संचार की एक आक्रामक शैली पर निर्भर करती है, जिसमें एक व्यक्ति की जरूरतों को दूसरों की जरूरतों पर बढ़ावा दिया जाता है।
स्टाइल और बचना
रिश्तों को बनाए रखने के प्रयास में, दूसरों की जरूरतों को पूरा करने की अनुमति देने वाले एक व्यक्ति में एक परस्पर विरोधी संघर्ष शैली का परिणाम होता है। ठहरने को "स्मूथिंग" के रूप में भी जाना जाता है और अक्सर इसका उपयोग राजनयिक होने के प्रयास में किया जाता है। टालना संघर्ष की शैली की तुलना में संघर्ष की प्रतिक्रिया से अधिक है। टालमटोल के साथ, संघर्ष और भी बदतर होते जाते हैं क्योंकि भावनाएं और विचार तब तक बिना रुके चलते हैं जब तक कि रिश्ते धीरे-धीरे नष्ट नहीं हो जाते।
समझौता शैली
लोग जो संघर्ष के समाधान की समझौतावादी शैली में संलग्न होते हैं, वे अक्सर असंतुष्ट महसूस करते हैं और दूसरे प्रतिभागियों के विचारों को समझ नहीं पाते हैं। यद्यपि आम तौर पर दृष्टिकोण में सभी प्रतिभागियों को एक श्रृंखला में समझौता करने और देने के बारे में होता है, लेकिन इसके परिणामस्वरूप विश्वास की कमी और भविष्य के सहयोगी प्रयासों से बचा जा सकता है।
सहयोगपूर्ण शैली
एक सहयोगात्मक शैली के परिणामस्वरूप सकारात्मक संघर्ष समाधान की संभावना अधिक है। इसमें सभी प्रतिभागियों की ज़रूरतों को पूरा करना और एक सामान्य लक्ष्य की दिशा में काम करना शामिल है, जिसके परिणामस्वरूप सभी दलों के लिए "जीत-जीत" समाधान होता है। इस शैली को सहयोग और मुखर (आक्रामक नहीं) संचार की आवश्यकता होती है ताकि किसी भी प्रतिभागी को अकेले मिल सकने वाले बेहतर समाधान का पता चल सके। यह बॉक्स के बाहर सोचने और नए विचारों और संभावित समाधानों को स्वीकार करने की अनुमति देता है।
कौशल
संघर्ष आवश्यक संघर्ष प्रबंधन और संकल्प कौशल के साथ सकारात्मक हो सकता है। संघर्ष के दौरान आराम और ध्यान केंद्रित करने के लिए सीखना प्रतिभागियों को अपनी भावनाओं को पहचानने और प्रबंधित करने में मदद कर सकता है, जो अधिक प्रभावी संचार को सक्षम करने में मदद करता है। संघर्ष के दौरान आदान-प्रदान की गई कुछ सबसे महत्वपूर्ण जानकारी गैर-मौखिक रूप से संप्रेषित की जाती है। गैर-मौखिक संचार कौशल के बारे में पता होना और उसमें सुधार होना प्रतिभागियों को विश्वास बनाने के तरीकों में प्रतिक्रिया देने में मदद करता है। हास्य का उपयोग क्रोध को कम करके और स्थिति को परिप्रेक्ष्य में रखकर संघर्ष के एक तनावपूर्ण क्षण को फैला सकता है।
पहचान
सकारात्मक संघर्ष की विशेषता प्रतिभागियों द्वारा उन मुद्दों को पहचानने और प्रतिक्रिया देने की क्षमता है जो अन्य लोगों के लिए महत्वपूर्ण हैं। सकारात्मक संघर्ष के विवरण में क्षमा करने और भूलने की इच्छा शामिल है। इसका मतलब है कि एक समझौता करने और दूसरे प्रतिभागियों को "दंड" देने से बचने की क्षमता होना। अंत में, सकारात्मक संघर्ष में प्रतिभागियों द्वारा विश्वास शामिल होता है कि एक संकल्प पाया जा सकता है जो सभी दलों की आवश्यकताओं का समर्थन करता है।
