ग्राहक सेवा-उन्मुख श्रमिक विवादों को सुलझाने, सेवाओं की पेशकश करने, सवालों के जवाब देने और ग्राहकों की संतुष्टि सुनिश्चित करने के लिए ग्राहकों को गर्म, वास्तविक देखभाल प्रदान करके व्यवसायों की मदद करते हैं। ग्राहक सेवा से संबंधित नौकरियों के लिए उम्मीदवारों का साक्षात्कार करते समय, यह उन श्रमिकों की व्यक्तित्व विशेषताओं को समझने में मदद करता है जो इन पदों पर काम करते हैं। कार्यकर्ता उम्मीदवारों से उदाहरण के लिए कि वे इन वांछित विशेषताओं को कैसे पूरा करते हैं, एक प्रभावी स्क्रीनिंग टूल हो सकता है।
उपयोगी
कुछ कार्यकर्ता नीचे की रेखा से प्रेरित होते हैं, और ग्राहकों के साथ बातचीत को अन्य लक्ष्यों को प्राप्त करने से एक व्याकुलता के रूप में देखते हैं, जैसे रिपोर्ट दाखिल करना, माल उतारना या बिक्री करना। ग्राहक-सेवा उन्मुख श्रमिक एक सामान्य विशेषता साझा करते हैं कि वे स्वाभाविक रूप से सहायक लोग हैं; किसी अन्य व्यक्ति की सहायता करने में उन्हें समय नहीं लगता, चाहे वह ग्राहक हो, सहकर्मी या पूर्ण अजनबी, अपने भार को हल्का करने के लिए। साक्षात्कार में, उम्मीदवारों से ऐसे उदाहरण पूछें जब वे किसी की मदद करने के लिए अपने रास्ते से चले गए।
विचारशील
ग्राहक सेवा उन्मुख श्रमिक भी विचारशील हैं। ग्राहक अच्छे शिष्टाचार की सराहना करते हैं, चाहे वह उद्घाटन के दरवाजे शामिल हों, बातचीत के दौरान संपर्क बनाए रखें, एक सुखद ग्रीटिंग के साथ बातचीत की शुरुआत करें और जब ग्राहक बोलते हैं तो व्यवधान से बचें। साक्षात्कार के दौरान, बाधित किए बिना विनम्र बातचीत बनाए रखने की उनकी क्षमता के लिए संभावित श्रमिकों की निगरानी करें। आवेदक सक्रिय रूप से सुनकर भी विचार दिखा सकते हैं; उदाहरणों में शामिल हैं, रुचि को प्रदर्शित करने के लिए सिर को झुकाना और समझ की पुष्टि करने के लिए वाक्यांशों को दोहराना।
सहयोगी
ग्राहक सेवा उन्मुख श्रमिकों की एक और विशेषता सहयोग है। सहकारी पेशेवरों के लिए अलग-अलग अहंकार और व्यक्तिगत प्राथमिकताएं निर्धारित करने में सक्षम हैं जो सभी शामिल कार्यों के लिए समाधान तैयार करते हैं। एक जुझारू रवैये के साथ ग्राहकों की समस्याओं और शिकायतों के दृष्टिकोण के बजाय, सहकारी कर्मचारी सुनने, ग्राहक लक्ष्यों की पहचान करने और उनसे मिलने में मदद करने के लिए सहयोग करते हैं। वांछित लक्ष्य हासिल करने के लिए उम्मीदवारों से पूछें कि उन्होंने सहकर्मी या ग्राहक के साथ सहयोग कैसे किया है, इसका एक उदाहरण प्रदान करें।
मिलनसार
ग्राहक सेवा उन्मुख श्रमिकों के लिए शीर्ष विशेषताओं में से एक संचार कौशल में निहित है। संचार ग्राहकों के साथ सकारात्मक बातचीत करने के लिए एक समग्र क्षमता प्रस्तुत करने के लिए पूर्वोक्त विशेषताओं में से कई को परस्पर जोड़ता है। संचार कौशल में सक्रिय श्रवण, आंख से संपर्क और दोस्ताना व्यवहार सहित अशाब्दिक गुण और ग्राहकों के लिए स्पष्ट रूप से स्पष्ट विकल्प और जानकारी को शामिल करने की क्षमता शामिल है। साक्षात्कार के दौरान आवेदकों को देखने और सुनने से आपको पता चल जाएगा कि क्या उम्मीदवार कुशल संचारक हैं।
समस्या निवारक
ग्राहक व्यवसायों के साथ बातचीत करते हैं क्योंकि उन्हें किसी प्रकार की अपरिचित आवश्यकता होती है। उन्हें डिज़ाइन किए गए स्टोर साइनेज की आवश्यकता हो सकती है, उनके नाखूनों को चित्रित किया गया है, एक मिलियन डॉलर के सौदे पर बातचीत की गई है या उनके क्रेडिट कार्ड की ब्याज दर को समायोजित किया गया है। कुशल ग्राहक सेवा उन्मुख कार्यकर्ता समस्या-समाधानकर्ता होते हैं जो ग्राहक की जरूरतों के लिए समाधानों को जल्दी से पहचानने और सुझाव देने में सक्षम होते हैं। साक्षात्कार के दौरान, उम्मीदवारों से ऐसे समय के बारे में बात करने के लिए कहें, जब उन्होंने ग्राहक-सेवा से संबंधित समस्या का समाधान किया हो या उन्हें सैद्धांतिक कार्यस्थल दुविधा के साथ पेश किया हो और उनसे उनके सुझाए गए समाधान के लिए पूछा हो।
का आयोजन किया
ग्राहक सेवा उन्मुख कार्यकर्ता संगठन की विशेषता को भी साझा करते हैं। गुणवत्ता ग्राहक सेवा के लिए अपनी प्रतिबद्धता के बावजूद, कर्मचारियों को एक साथ कई ग्राहक की जरूरतों को पूरा करने के लिए समय-प्रबंधन कौशल होना चाहिए। उदाहरण के लिए, एक रेस्तरां सर्वर अन्य तालिकाओं की अनदेखी करने की कीमत पर एक तालिका में चार सितारा सेवा प्रदान कर सकता है। चूंकि एक व्यवसाय को सभी ग्राहकों को संतुष्ट रखना चाहिए, संभावित किराए पर पूछें कि वे कई ग्राहक सेवा मांगों को प्रबंधित करने की योजना कैसे बनाते हैं।
