एक खुदरा स्टोर ग्राहक को उसके द्वारा खरीदी गई वस्तु को वापस करने की अनुमति दे सकता है, यदि वह वस्तु से खुश नहीं है। रिटेल स्टोर ग्राहक को उसकी नकदी वापस दे सकता है या अपने क्रेडिट कार्ड पर शुल्क को उलट सकता है, या यह ग्राहक के पैसे रख सकता है और स्टोर क्रेडिट की पेशकश कर सकता है। स्टोर क्रेडिट के साथ, स्टोर ग्राहक के लिए एक सकारात्मक संतुलन के साथ एक खाता खोलता है, इसलिए वह इस शेष राशि को दूसरी खरीद की लागत पर लागू कर सकता है।
नीति की शर्तें
एक खुदरा स्टोर कुछ रिटर्न के लिए नकद वापसी की पेशकश कर सकता है और केवल दूसरों के लिए स्टोर क्रेडिट की अनुमति दे सकता है। जब कोई स्टोर एक वापसी नीति स्थापित करता है, तो इसमें मूल बॉक्स और रैपर को वापस लाने जैसे उत्पाद शामिल होते हैं, जो रसीद वापस लाते हैं और उत्पाद को एक निश्चित समय अवधि के भीतर वापस करते हैं, जैसे कि एक सप्ताह। ग्राहक को नकद वापसी प्राप्त करने के लिए वापसी नीति की सभी शर्तों को पूरा करना पड़ सकता है।
नीति प्रदर्शित करना
राज्य कानून को एक खुदरा विक्रेता की आवश्यकता हो सकती है जो एक पोस्टर प्रदर्शित करता है जो स्टोर क्रेडिट नीति की व्याख्या करता है जहां ग्राहक इसे देख सकते हैं, हालांकि यह आमतौर पर खुदरा स्टोर को सभी रिटर्न पर स्टोर क्रेडिट की पेशकश करने के लिए मजबूर नहीं करता है। राज्य कानून एक असंतुष्ट ग्राहक को कुछ अधिकार प्रदान कर सकता है जब खुदरा विक्रेता इस पोस्टर को नहीं डालता है, जैसे कि एक सप्ताह के भीतर किसी वस्तु के लिए नकद वापसी प्राप्त करने का अधिकार यदि आइटम अभी भी अपनी मूल स्थिति में है।
स्टोर क्रेडिट खाता
जब ग्राहक नई खरीदारी करने के लिए लौटता है, तो स्टोर क्रेडिट नए बिल से बिल्कुल मेल नहीं खा सकता है। यदि नई खरीद स्टोर क्रेडिट से अधिक है, तो ग्राहक को अभी भी बिल के शेष हिस्से का भुगतान करना होगा, और यदि ग्राहक के पास स्टोर क्रेडिट शेष है, तो वह भविष्य की खरीदारी करने के लिए इसका उपयोग कर सकता है। स्टोर क्रेडिट स्टोर उपहार कार्ड के समान तरीके से संचालित होता है। स्टोर क्रेडिट कई वर्षों के बाद समाप्त हो सकता है, इस अवधि के आधार पर जो राज्य कानून स्थापित करता है।
क्षतिग्रस्त उत्पाद
राज्य कानून ग्राहक को अतिरिक्त अधिकार प्रदान कर सकता है यदि खुदरा स्टोर ने ग्राहक को एक खरोंच, टूट या अन्यथा गैर-उत्पाद बेचा। राज्य कानून खुदरा स्टोर को केवल स्टोर क्रेडिट की पेशकश करने की अनुमति नहीं दे सकता है यदि उत्पाद को नुकसान होता है जब खुदरा स्टोर ने इसे बेच दिया क्योंकि व्यापारी एक निहित वादा करता है कि उत्पाद अपने विज्ञापित उद्देश्य की सेवा करेगा। यह नियम लागू नहीं हो सकता है यदि व्यापारी स्पष्ट रूप से बिक्री के लिए टूटे हुए उत्पाद को अंदर की स्थिति में लेबल करता है।
