प्रदर्शन के मुद्दों को संबोधित करते हुए एक रक्षात्मक कर्मचारी से कैसे निपटें?

नकारात्मक प्रतिक्रिया देना और प्राप्त करना दोनों ही मुश्किल है, लेकिन इसका मतलब यह नहीं है कि आपको कर्मचारियों को एक अप्रिय स्थिति से मुक्त करने के लिए उनके खराब प्रदर्शन के बारे में बताने से बचना चाहिए। जैसा कि नकारात्मक मूल्यांकन के रूप में अजीब हो सकता है, वे आवश्यक हैं, दोनों व्यवसाय और कर्मचारी के व्यावसायिक विकास के लिए। सच बोलने पर अपने पैर खींचें और आप भ्रमित श्रमिकों के साथ समाप्त हो सकते हैं, एक खराब प्रदर्शन करने वाला विभाग या यहां तक ​​कि एक गलत बर्खास्त मुकदमा जब एक कार्यकर्ता स्पष्ट प्रबंधकीय प्रतिक्रिया की कमी का हवाला देता है। यह सुनिश्चित करने के लिए कि नकारात्मक प्रतिक्रिया सकारात्मक परिणाम देती है, दयालुता से संवाद करें और रक्षात्मकता को जल्दी से परिभाषित करें।

जब आप किसी कर्मचारी को आपके साथ रक्षात्मक होते हुए देखते हैं, तो अपने स्वयं के दृष्टिकोण की समीक्षा करें। आलोचना परिस्थिति- और कार्य-केंद्रित होनी चाहिए, न कि व्यक्ति केंद्रित। उदाहरण के लिए, यदि आप किसी कर्मचारी के साथ उसकी रिपोर्ट्स के देर से आने से परेशान हैं, तो आपको एक व्यक्तिगत हमले जैसे कि, "आप इतने अव्यवस्थित हैं" लॉन्च करने के बजाय "मैं आपके काम में देरी होने पर आपसे निराश हो जाता हूं।" " यदि आपकी टिप्पणी पर आरोप लग रहा है, तो माफी मांगें और इसे फिर से लिखें।

यदि आप पहले से ही इसका उपयोग नहीं कर रहे थे, तो बाकी मूल्यांकन के लिए "I" भाषा का उपयोग करें। अपनी टिप्पणियों को कम भड़काऊ बनाने के लिए अपनी सभी आलोचनाओं की शुरुआत "मैं" से करें। उदाहरण के लिए, निम्नलिखित कथनों की तुलना करें: "जब आप मुझसे संवाद नहीं करते हैं, तो मैं पाश से बाहर निकलता हूं," और "आप संवाद नहीं करते हैं। आप हमेशा मुझे पाश से बाहर छोड़ रहे हैं!"

कर्मचारी से उसके दृष्टिकोण के बारे में अधिक बताने के लिए कहें। यदि एक कार्यकर्ता कहता है कि वह सोचता है कि आप गलत हैं, तो आप जानना चाहते हैं, लेकिन "क्यों" सवालों का एक बैराज लॉन्च करने से पहले से ही रक्षात्मक कार्यकर्ता को लगता है कि वह परीक्षण पर है। इसके बजाय, कोशिश करें "क्या आप मुझे इस बारे में अधिक बता सकते हैं कि आप ऐसा क्यों महसूस करते हैं?"

आप जिस बारे में बात कर रहे हैं उसके ठोस उदाहरण प्रदान करें। सकारात्मक टिप्पणियों के साथ नकारात्मक प्रतिक्रिया दें। उदाहरण के लिए, यदि कर्मचारी को अपने प्रदर्शन मूल्यांकन फॉर्म पर कम पहल स्कोर के बारे में गुस्सा है, तो कहें "मैंने देखा है कि आप कार्यालय को जल्दी छोड़ देते हैं, और जब आप अपने सभी असाइन किए गए कार्यों को बहुत अच्छी तरह से पूरा करते हैं, तो मैंने आपको देखा है। आपके पास अतिरिक्त समय होने पर अधिक काम करने के लिए स्वयंसेवक नहीं है। आप उस बारे में कैसा महसूस करते हैं?"

कर्मचारी की कुंठाओं को स्वीकार करें। उदाहरण के लिए, यदि वह अपने व्यवहार के उदाहरणों के साथ प्रदान किए जाने के बाद भी बहुत रक्षात्मक है, तो कहें, "मैं समझता हूं कि आप यहां जो मैं बता रहा हूं, उसके बारे में आप काफी परेशान हैं।"

सकारात्मक, आगे की सोच वाली टिप्पणियों के साथ बातचीत को सुधार पर केंद्रित करें। कर्मचारी की भावनाओं को पहचानने के बाद, कहें, "मैं आपको ये बातें बता रहा हूं क्योंकि मुझे लगता है कि आपके पास सुधार करने की बहुत संभावनाएं हैं, और मैं अपनी उम्मीदों को स्पष्ट करना चाहता हूं। भविष्य में, कृपया मुझे बताएं कि क्या आपको लगता है कि आप चूक सकते हैं। इसलिए मैं संसाधनों और सुझावों की पेशकश कर सकता हूं।"

टिप्स

• ऐसा होने से पहले बचाव को रोकें। जब आधिकारिक प्रदर्शन समीक्षा की बात आती है, तो सुनिश्चित करें कि आपके कर्मचारियों को पता है कि वर्ष की शुरुआत में मूल्यांकन प्रपत्रों की प्रतियां प्रदान करने से क्या उम्मीद है। दो प्रदर्शन समीक्षाएँ होने पर विचार करें: एक प्रारंभिक समीक्षा जो लोगों को सुधारने की अनुमति देती है, और दूसरी, अंतिम समीक्षा जो उठाती है और पदोन्नति से जुड़ी होती है। जब लोग अपनी तनख्वाह से जुड़े होते हैं, तो बहुत अधिक रक्षात्मक हो जाते हैं और प्रबंधन द्वारा गंभीर निर्णय लेने से पहले उन्हें सुधार के अवसर प्रदान नहीं किए जाते हैं।

  कुछ कर्मचारी पूरी ईमानदारी से नकारात्मक प्रतिक्रिया के साथ सहमत होते हैं कि वे प्रबंधक के कार्यालय से जल्दी भागने की कोशिश करें: "आप इस बारे में पूरी तरह से सही हैं। आपको कुछ और कहने की आवश्यकता नहीं है। मैं अभी से बेहतर करूँगा।" यह व्यवहार एक दूसरे प्रकार की रक्षात्मकता है, और सिर्फ नुकसानदायक है, क्योंकि आप यह सुनिश्चित नहीं कर सकते कि व्यक्ति कैसे सुधार करना चाहता है। यदि आप किसी ऐसे कर्मचारी के साथ काम कर रहे हैं, जो भागने की कोशिश कर रहा है, तो कहिए "मुझे खुशी है कि हम इस मुद्दे को उसी दृष्टिकोण से देखते हैं। मैं आपको सुधार के बारे में अधिक विस्तृत प्रतिक्रिया और सुझाव देने के लिए कुछ समय लेना चाहूंगा।"