अच्छे व्यापार संचार का चार सीएस मॉडल उन व्यवसायों के लिए एक ढांचा प्रदान करता है जो अपने ग्राहक आधार को बढ़ाना चाहते हैं और दोहराने वाले ग्राहकों को आकर्षित करते हैं। फोर सीएस मॉडल चार पीएस मॉडल का पुनर्मूल्यांकन है, जो अधिक ग्राहक-केंद्रित होने के लिए परिष्कृत है। फोर पीएस में उत्पाद, मूल्य, स्थान और प्रचार शामिल हैं, जबकि फोर सीएस के आधुनिक संस्करण में उपभोक्ता, लागत, सुविधा और संचार शामिल हैं।
इतिहास
1964 में, नील एच। बोर्डेन ने "मार्केटिंग मिक्स" शब्द गढ़ा, जिसमें कई अलग-अलग अवयवों का वर्णन किया गया है, जिन्हें व्यवसाय के मालिकों को अपने व्यवसाय को बेहतर बनाने के लिए ध्यान केंद्रित करना चाहिए। ई। जेरोम मैकार्थी ने इन विचारों को चार पीएस में परिष्कृत किया। कोइची शिमिज़ु ने मूल रूप से 1973 में फोर सीएस बनाया था, जिसमें कमोडिटी, कॉस्ट, चैनल और कम्युनिकेशन शामिल हैं। 1993 में "इंटीग्रेटेड मार्केटिंग कम्युनिकेशंस" पुस्तक के प्रकाशन के साथ, रॉबर्ट एफ। लॉटरबॉर्न ने एक दूसरा फोर सीएस मॉडल बनाया, जिसमें उपभोक्ता, लागत, सुविधा और संचार शामिल हैं।
उपभोक्ता
जबकि उत्पाद के लिए मूल P स्टाइलिंग, ब्रांड नाम, गुणवत्ता और सुरक्षा पर केंद्रित है, पहला C केवल एक उत्पाद को जारी करने के विपरीत प्रतिक्रिया और परीक्षण बाजारों को सुलझाने के द्वारा आपके ग्राहक की जरूरतों का पता लगाने पर केंद्रित है। इसके बजाय "इसे बनाने और वे आएंगे" सिद्धांत का वर्णन करने के बजाय, व्यवसायों को यह पता लगाना होगा कि ग्राहक क्या चाहता है और फिर उसे प्रदान करता है।
लागत
मूल चार पीएस मॉडल में एक उत्पाद का मूल्य निर्धारण शामिल था ताकि यह लाभदायक हो। लागत में यह पता लगाना शामिल है कि किसी उत्पाद को खरीदने के लिए ग्राहक को क्या बलिदान देना चाहिए। अपने व्यवसाय मॉडल के लागत भाग पर केंद्रित व्यक्तियों को यह निर्धारित करना चाहिए कि उनकी कीमतें कितनी लचीली हैं और किस बिंदु पर उनके ग्राहक किसी अन्य उत्पाद पर जाएंगे। उपभोक्ता के करीब स्थित उत्पाद की कीमत अधिक होगी, क्योंकि ग्राहक के पास उस उत्पाद को प्राप्त करने के लिए कम व्यक्तिगत लागत होती है।
सुविधा
पहले पी, जगह, सुविधा द्वारा प्रतिस्थापित किया गया था। इन्वेंट्री को प्रबंधित करने के तरीके की आपूर्ति पक्ष पर ध्यान केंद्रित करने के बजाय, तीसरे सी का लक्ष्य उपभोक्ता के लिए यथासंभव एक अच्छी या सेवा की खरीद करना है। ई-कॉमर्स में तेजी से विकास के साथ, उपभोक्ता को सामान जल्द से जल्द उपलब्ध होना चाहिए, क्योंकि केवल उपलब्ध होने के विपरीत। सुविधा का व्यवसाय करने वाले व्यवसाय उपभोक्ताओं को उत्पाद खरीदने पर अधिक भुगतान विकल्प और शिपिंग विकल्प प्रदान करते हैं।
संचार
चौथा पी पदोन्नति है, जिसे संचार द्वारा बदल दिया गया था। पारंपरिक मीडिया चैनलों के माध्यम से किसी उत्पाद को बढ़ावा देना अभी भी व्यावसायिक सफलता का मार्ग है, लेकिन ग्राहकों के साथ संवाद करके यह पता लगाना है कि सेवा में सुधार कैसे आवश्यक है। व्यवसाय अपने ग्राहकों से सीखना सुनिश्चित करते हैं, एक अनुभव जो ब्रांडिंग और व्यापार को दोहराने के लिए एक बढ़ा अवसर प्रदान करता है।
