अधिकांश लोग बैंकिंग के साथ "खुदरा" शब्द को स्वचालित रूप से संबद्ध नहीं करते हैं। हालांकि, यह ठीक है कि सेवाओं के लिए बैंकिंग उद्योग के भीतर उपयोग किया जाने वाला विवरण जो उपभोक्ताओं को सेवाएं प्रदान करने पर ध्यान केंद्रित करता है। खुदरा बैंकिंग आम तौर पर उपभोक्ता उन्मुख बैंकिंग और वित्तीय सेवा उत्पादों पर ध्यान केंद्रित करती है, जिसमें जाँच, बचत, मुद्रा बाजार साधन, आवासीय गृह ऋण और व्यवसाय ऋण शामिल हैं। खुदरा बैंक आम तौर पर उन क्षेत्रों में स्थित होते हैं जो संभावित और मौजूदा ग्राहकों के व्यापक आधार की सेवा के लिए सुलभ और सुविधाजनक होते हैं।
कंज्यूमर बैंकिंग फोकस
अधिकांश खुदरा बैंक उपभोक्ताओं बनाम वाणिज्यिक खाता धारकों की जरूरतों पर ध्यान केंद्रित करते हैं। टेलर पिंजरों को अक्सर वॉक-इन उपभोक्ता संरक्षक के लिए समर्पित किया जाता है। खुदरा बैंक टेलर को उपभोक्ता की जाँच और बचत जरूरतों पर ध्यान केंद्रित करने के लिए प्रशिक्षित किया जाता है। शाखा प्रबंधकों को उन खातों के संबंध में ग्राहक-सेवा के मुद्दों की पेशकश करने के लिए प्रशिक्षित किया जाता है। वाणिज्यिक खाता लेनदेन आम तौर पर व्यापारी खातों के लिए समर्पित दो अलग-अलग स्टेशनों तक सीमित होते हैं।
क्रॉस-सेल सेवाओं के लिए आंतरिक प्रचार
खुदरा बैंक सेवाओं को बढ़ावा देने और बेचने के लिए अपने आंतरिक और बाहरी स्थान का उपयोग करते हैं। बैंक के अंदर, ग्राहकों को गिरवी और बचत खातों पर ब्याज दरों को बढ़ावा देने के लिए स्थायी मंजिल के संकेत दिखाई देंगे। यह बताता है कि घर जमा की पर्चियां आमतौर पर विभिन्न जाँच और बचत उपकरणों के बारे में ब्रोशर के साथ सबसे ऊपर होती हैं। टेलर भी एक बैज या बटन पहन सकते हैं जो बताता है कि नई सेवाओं को बढ़ावा देने के लिए "मेरे बारे में पूछें …"।
सीआरएम प्रैक्टिस
अधिकांश प्रमुख खुदरा बैंकों के बीच ग्राहक संबंध प्रबंधन (सीआरएम) तकनीकें विकसित हो रही हैं। वेबसाइट शाखा स्थानों पर वर्तमान और भावी ग्राहकों की सहायता और मार्गदर्शन करती हैं। साइट आगंतुकों को अपने ऑनलाइन बैंकिंग अनुभवों के साथ-साथ उनके ऑन-साइट बैंकिंग अनुभवों के बारे में प्रतिक्रिया प्रदान करने का अवसर प्रदान किया जाता है। खुदरा बैंक इस जानकारी का उपयोग ग्राहकों की संतुष्टि को ट्रैक करने और निगरानी करने के लिए करते हैं, नए उत्पादों और सेवाओं के लिए व्यवहार्यता को गेज करते हैं, और शाखाओं के अंदर ग्राहक सेवा के अनुभव में सुधार के लिए क्षेत्रों की पहचान करते हैं।
विस्तारित घंटे, सेवाएँ, स्थान
खुदरा बैंक अक्सर संचालन के घंटों के संदर्भ में राज्य बैंकिंग नियमों द्वारा शासित होते हैं। बैंक यह सुनिश्चित करने के लिए प्रेमी रणनीतियों को तैनात करते हैं कि सेवा ग्राहकों के लिए कोई अवसर याद नहीं है। अधिकांश समझते हैं कि ग्राहक के घंटे बैंक के घंटों से मेल नहीं खा सकते हैं। नतीजतन, अधिकांश खुदरा बैंकों में एटीएम मशीनें होती हैं, जो चेक जमा करने और बचत खातों के बीच धनराशि स्थानांतरित करने के लिए, हर बैंकिंग आवश्यकता को जमा करने और खाता शेष के बारे में पूछताछ करने से रोक सकती हैं। बैंक अब 24 घंटे के आधार पर अपनी सेवाओं को प्रमुख किराना स्टोर, रिटेल सुपर स्टोर, गैस स्टेशन और सुविधा स्टोर के अंदर भी प्रदान कर रहे हैं, ताकि ग्राहकों के पास रिटेल बैंकिंग सेवाओं तक पहुंच हो, जहां वे काम करते हैं।, जियो और शॉप।
नए ग्राहक प्रोत्साहन
नए ग्राहकों को बढ़ाने के लिए खुदरा बैंकों का एक प्रमुख विपणन मिशन है। वे अपने नए ग्राहक लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए कई विज्ञापन रणनीति और रणनीतियों का उपयोग करते हैं। इसमें अक्सर प्रसारण टेलीविजन और रेडियो विज्ञापन, प्रिंट और पत्रिका विज्ञापन, और राष्ट्रीय और स्थानीय घटनाओं को प्रायोजित करने के लिए जनसंपर्क के प्रयास शामिल हैं। कुछ रिटेल बैंक नया खाता खोलने के लिए कई सौ डॉलर तक का नकद इनाम देंगे। समग्र लक्ष्य भावी और मौजूदा दोनों ग्राहकों के बीच नए खातों को बढ़ाना है। बैंक ऋण योग्यता का आकलन करने और नए खाता अनुप्रयोगों को अनुमोदित करने के लिए क्रेडिट एप्लिकेशन पर दी गई जानकारी के माध्यम से नए ग्राहकों को दर और रैंक करने के लिए जानकारी कैप्चर करते हैं।
