स्वास्थ्य देखभाल क्षेत्र में गुणवत्ता प्रबंधन यह सुनिश्चित करता है कि रोगियों को देखभाल का एक उत्कृष्ट प्रावधान प्राप्त हो। यह एक समारोह है कि स्वास्थ्य देखभाल संगठन (जैसे चिकित्सा क्लीनिक और अस्पताल) अपने रोगियों की इष्टतम देखभाल करने के लिए उनके उचित परिश्रम को दिखाने के लिए प्रदर्शन करने के लिए जिम्मेदार हैं। स्वास्थ्य देखभाल व्यवसाय के लिए गुणवत्ता प्रबंधन अनुप्रयोगों को नियोजित करके, डॉक्टर और प्रशासक आंतरिक प्रक्रियाओं को बेहतर बनाने के तरीकों की पहचान करने से लाभ उठा सकते हैं जो उनके रोगियों के लिए "गुणवत्ता" परिणामों को और अधिक बढ़ा देगा।
मार्गदर्शक सिद्धांत
अधिकांश स्वास्थ्य देखभाल संगठन मानकों, या मार्गदर्शक सिद्धांतों की स्थापना करते हैं, जो उनकी सेवा अपेक्षाओं को पूरा करते हैं। उदाहरण के लिए, एक मार्गदर्शक सिद्धांत यह अपेक्षा हो सकती है कि मरीज अपने डॉक्टर द्वारा फोन कॉल वापस लेने के लिए 24 घंटे से अधिक इंतजार नहीं करेंगे। मार्गदर्शक सिद्धांतों की स्थापना में गुणवत्ता प्रबंधन एक बड़ी भूमिका निभाता है। अमेरिकी स्वास्थ्य और मानव सेवा विभाग के अनुसार, स्वास्थ्य देखभाल क्षेत्र कानूनी नियमों (जैसे HIPAA, एक गोपनीयता कानून) से भरा है, इसलिए गुणवत्ता प्रबंधन विभाग यह पहचानने के लिए ज़िम्मेदार हैं कि कौन से क़ानून उनके संगठन पर लागू होते हैं, और उनके लिए मार्गदर्शक सिद्धांत विकसित करना उनकी कंपनी का पालन करने के लिए।
अनुपालन की निगरानी
स्वास्थ्य देखभाल गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली का एक प्रमुख कार्य निगरानी अनुपालन का है। अनुपालन की निगरानी गुणवत्ता प्रबंधन के आश्वासन के भाग के रूप में की जाती है कि प्रक्रियाओं का पालन किया जा रहा है और मरीजों को इष्टतम देखभाल मिल रही है। अनुपालन की निगरानी के लिए अलग-अलग तरीके हैं; सबसे लोकप्रिय तरीका गुणवत्ता आडिट है। आयोवा स्टेट यूनिवर्सिटी के अनुसार, ऑडिट मानकों के खिलाफ प्रलेखन की जाँच करने, डेटा की समीक्षा करने और परिणामों को स्कोर करने के कार्य हैं। ऑडिट उन आंकड़ों को मापने के लिए एक मात्रात्मक दृष्टिकोण का उपयोग करते हैं जो कैप्चर किए जाते हैं और अनुपालन रिपोर्ट में डाल दिए जाते हैं।
जोखिम प्रबंधन
स्वास्थ्य सेवा में गुणवत्ता प्रबंधन जोखिमों को प्रबंधित, कम और कम करने में मदद करता है। जोखिम प्रबंधन रोगियों को सुरक्षित रखने और यह सुनिश्चित करने का एक अभिन्न अंग है कि उन्हें मिलने वाली देखभाल से उनके स्वास्थ्य या सुरक्षा को कोई खतरा नहीं है। स्वास्थ्य देखभाल की दुनिया में, पर्चे दवा में जोखिम प्रबंधन मुद्दा होने की संभावना है। रोगी एलर्जी की प्रतिक्रिया, प्रतिकूल प्रभाव और यहां तक कि घातक भी कई दवाओं का परिणाम हो सकता है, न कि पर्याप्त दवाएं या दवाओं का खतरनाक संयोजन। गुणवत्ता प्रबंधन के प्रयास मरीजों को सुरक्षित रखने में मदद कर सकते हैं, और नियमित रूप से चीजों की निगरानी करके स्वास्थ्य खतरों के लिए उनके जोखिम को कम कर सकते हैं जैसे कि कितनी दवाएं एक रोगी ले रहा है।
प्रक्रिया में सुधर
स्वास्थ्य देखभाल संगठन गुणवत्ता प्रबंधन कार्यों से लाभान्वित होते हैं क्योंकि अनुपालन ऑडिट के माध्यम से कमजोरी के क्षेत्रों की पहचान की जाती है। यह जानना कि जहाँ संगठनों में सुधार करने की क्षमता है, कंपनियों के लिए उनकी व्यवहार्यता सुनिश्चित करना महत्वपूर्ण है। कमजोरियां सफलता और विकास में बाधा डालती हैं, इसलिए गुणवत्ता प्रबंधन के प्रयास स्वास्थ्य देखभाल संगठन के प्रशासकों के लिए फायदेमंद होते हैं ताकि वे अपनी कंपनी को बराबर लाने के लिए आवश्यक सुधार कर सकें।
तकनीकी सहायता
जब ऑडिट या टिप्पणियों के दौरान त्रुटियां या कमजोरियां पाई जाती हैं, तो गुणवत्ता प्रबंधन टीम चीजों को सही बनाने के लिए विशेष कर्मचारी (या पूरे विभाग) के साथ काम करेगी। तकनीकी सहायता प्रशिक्षण प्रदान किया जा सकता है ताकि कर्मचारी अनुपालन क्षेत्रों पर एक शैक्षिक पृष्ठभूमि प्राप्त कर सकें, साथ ही साथ क्यूएम कर्मचारियों से प्रश्न पूछ सकें।
