सही या गलत, कॉल सेंटरों को अक्सर खराब प्रतिष्ठा मिलती है। चाहे वह आपके ब्रॉडबैंड प्रदाता की ग्राहक सेवा लाइन हो या बार-बार कोल्ड मार्केटिंग कॉल करने वाली बिक्री कंपनी हो, ज्यादातर लोगों की कहानी होती है कि उन्हें कॉल सेंटरों से दिन के सभी घंटों में खराब सेवा या बदतमीजी से कैसे दूर किया जाता है। विदेशी कॉल सेंटरों को आउटसोर्सिंग के बारे में भी अक्सर शिकायतें होती हैं। ये चिंताएँ कई नैतिक मुद्दों को उठाती हैं।
आउटसोर्सिंग
कई अमेरिकी कंपनियां अपने टेलिसलेस या ग्राहक सेवा कॉल सेंटरों को उन देशों में आउटसोर्स करती हैं जहां श्रम और उपरि लागत कम है। यह न केवल घरेलू बाजार से नौकरियों की वापसी के आसपास नैतिक मुद्दों को प्रस्तुत करता है, यह अक्सर उच्च कुशल स्नातकों के लिए समस्याएं प्रस्तुत करता है जो विकासशील देशों में फोन नौकरियों को स्वीकार करते हैं और जिन लोगों को वे संयुक्त राज्य में बोलते हैं। कई विदेशी कॉल सेंटर अपने कर्मचारियों को एक अमेरिकी लहजे के साथ बोलने और उन्हें पश्चिमी-ध्वनि वाले नाम देने के लिए प्रशिक्षित करते हैं; यह तर्क दिया जा सकता है कि यह एक गलत बयानी है। इन प्रथाओं को कर्मचारी के लिए निंदा के रूप में भी देखा जा सकता है, जिन्हें प्रभावी रूप से अपनी पहचान बदलने के लिए कहा जाता है।
निगरानी
कॉल सेंटर स्टाफ के सदस्यों को उनके द्वारा किए गए कॉल की संख्या और गुणवत्ता पर बारीकी से नजर रखी जाती है और वे अपने डेस्क पर कितना समय बिताते हैं। कुछ श्रमिकों से कहा गया है कि उन्हें पूछना होगा कि क्या वे बाथरूम का उपयोग करने के लिए अपनी डेस्क छोड़ना चाहते हैं और ऐसा करने पर समय समाप्त हो जाता है। श्रमिकों ने दावा किया है कि ये प्रथाएं सबसे अच्छे रूप में चल रही हैं और अपने मानव अधिकारों को सबसे खराब मानती हैं।
गिरा कॉल और उत्पीड़न
2008 में नेशनल डू-न-कॉल (DNC) सूची और अनुक्रमण नियमों को नियंत्रित करने वाले कानून में संशोधन के बावजूद, कई उपभोक्ता अभी भी कई कॉल प्राप्त करते हैं, भले ही उन्होंने यह स्पष्ट कर दिया हो कि वे संपर्क नहीं करना चाहते हैं और अपना नंबर जोड़ा है DNC सूची में। कॉल सेंटर जो कि भविष्य कहनेवाला डायलर का उपयोग करते हैं, ग्राहकों को चुप या गिराए गए कॉल के साथ बमबारी करते हैं। ये तब होता है जब सिस्टम कॉल करता है और उन्हें लेने के लिए एजेंट उपलब्ध नहीं होता है। नैतिकता के एक सख्त कोड के तहत काम करने वाला एक प्रतिष्ठित कॉल सेंटर इन घटनाओं को कम करने की कोशिश करेगा और इसके लिए लोगों को उपद्रव करने से बचने के तरीकों की तलाश करेगा।
