उत्पादों और सेवाओं की समीक्षा के लिए, और उत्पादकता और ग्राहक संतुष्टि के उच्च स्तर को बनाए रखने से संबंधित नीतियों और प्रक्रियाओं को विकसित करने के लिए गुणवत्ता आश्वासन बैठकें आयोजित की जाती हैं। गुणवत्ता नियंत्रण बैठकें आकार में भिन्न होती हैं; संपूर्ण संगठन नई ग्राहक सेवा और गुणवत्ता आश्वासन तकनीक सीखने के लिए वार्षिक कंपनी रिट्रीट में भाग ले सकते हैं, या एक गुणवत्ता आश्वासन प्रबंधक एक-के-एक कर्मचारियों के साथ व्यक्तिगत गुणवत्ता आश्वासन आकलन पर चर्चा कर सकता है।
गुणवत्ता आश्वासन बैठकें: उत्पादों और सेवाओं का मूल्यांकन
गुणवत्ता आश्वासन बैठकें उत्पादों और सेवाओं में सुधार के साथ कंपनियों की सहायता करती हैं। ग्राहक प्रतिक्रिया की समीक्षा करना, बिक्री के आंकड़ों का विश्लेषण करना और कर्मचारी मनोबल पर नज़र रखना गुणवत्ता आश्वासन बैठकों में आम गतिविधियां हैं। गुणवत्ता आश्वासन निरीक्षक प्रबंधन के साथ अपने निष्कर्षों पर चर्चा के लिए बैठकों में भाग लेते हैं। गुणवत्ता आश्वासन बैठकें प्रभावी नीतियों और प्रक्रियाओं की पहचान करने और गुणवत्ता आश्वासन लक्ष्यों को पूरा करने के लिए आवश्यक परिवर्तनों की पहचान करने के साथ कंपनियों की सहायता करती हैं।
ग्राहक सेवा में सुधार के लिए गुणवत्ता आश्वासन का उपयोग करना
व्यावसायिक लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए ग्राहकों की संतुष्टि आवश्यक है। गुणवत्ता आश्वासन बैठकों में ग्राहक सेवा प्रक्रियाओं और मानकों में सुधार या बदलाव के लिए कार्यशालाएं, अभ्यास और विचार मंथन सत्र शामिल हो सकते हैं। प्रबंधक बिक्री और प्रदर्शन से समझौता करने वाले ग्राहक सेवा मुद्दों की पहचान करने के लिए गुणवत्ता आश्वासन कर्मचारियों के साथ काम करते हैं। गुणवत्ता आश्वासन प्रबंधक समूहों और व्यक्तिगत कर्मचारियों के लिए ग्राहक सेवा प्रशिक्षण कार्यक्रमों को विकसित करने के लिए मानव संसाधनों के साथ मिल सकते हैं।
सर्वेक्षण परिणामों का सारणीकरण और व्याख्या करना
सर्वेक्षण किसी संगठन या उत्पाद के उत्पादों, सेवाओं, कार्यस्थल के वातावरण और ग्राहकों की धारणा के बारे में जानकारी के साथ गुणवत्ता आश्वासन पेशेवर प्रदान करते हैं। कर्मचारियों को सर्वेक्षण परिणामों का खुलासा करने के लिए गुणवत्ता आश्वासन बैठकों का उपयोग किया जाता है। सर्वेक्षण के परिणामों का खुलासा करते समय, गुणवत्ता आश्वासन प्रबंधक कर्मचारियों को जवाब देने के लिए प्रश्नों का एक ढांचा स्थापित कर सकते हैं: "हमने कैसे किया? हमने क्या किया? हम गलत क्या हुए? हम अपनी गलतियों से कैसे सीख सकते हैं?" बैठक में प्रतिभागियों ने सवालों के जवाब दिए और ग्राहकों की संतुष्टि में सुधार और गुणवत्ता आश्वासन मानकों को पार करने के लिए विचारों को प्रस्तुत किया।
गुणवत्ता आश्वासन पर ध्यान केंद्रित करना
संगठन के गुणवत्ता आश्वासन कार्यक्रमों की समीक्षा करने से डिवीजनों या विभागों के भीतर छोटी बैठकें हो सकती हैं। गुणवत्ता आश्वासन प्रबंधक गुणवत्ता आश्वासन निष्कर्ष साझा करते हैं और व्याख्या करते हैं कि परिणाम विशिष्ट विभागों को कैसे प्रभावित करते हैं। गुणवत्ता आश्वासन रिपोर्ट पर प्रतिक्रिया के लिए रणनीतियों पर चर्चा की जा सकती है, या प्रबंधक गुणवत्ता में सुधार के लिए नीतियों और प्रक्रियाओं में बदलाव की घोषणा कर सकते हैं।
