एक फ्रंट ऑफिस मैनेजर, जिसे कभी-कभी रिसेप्शनिस्ट या क्लर्क के रूप में जाना जाता है, बड़ी संख्या में भूमिकाएं भरता है। आम तौर पर आतिथ्य उद्योग में पाया जाने वाला यह ग्राहक-सामना की स्थिति, ग्राहकों के साथ इंटरफेस और फ्रंट-ऑफिस व्यावसायिक कर्तव्यों को पूरा करने के लिए कार्य करता है। हालाँकि जिम्मेदारियाँ और मुआवज़ा संगठन से संगठन के बीच और यहाँ तक कि कंपनियों के भीतर भी भिन्न होते हैं, कई फ्रंट ऑफिस मैनेजर कई बुनियादी कर्तव्यों को साझा करते हैं।
ग्राहक पटल
फ्रंट ऑफिस मैनेजर अक्सर ग्राहकों के साथ इंटरफेस करते हैं, अक्सर वे उन्हें बधाई देते हैं क्योंकि वे प्रतिष्ठान में जाते हैं, पूछताछ का जवाब देते हैं और बिक्री उत्पन्न करते हैं। रोजगार वेबसाइट कैरियर बिल्डर पर पोस्ट किए गए एक सामान्य नौकरी विवरण के अनुसार, फ्रंट ऑफिस मैनेजर ग्राहकों से भुगतान प्राप्त कर सकते हैं और उन्हें संसाधित कर सकते हैं और आवश्यकतानुसार रसीदें प्रदान कर सकते हैं। कुछ मामलों में, कैरियर बिल्डर के अनुसार, फ्रंट ऑफिस मैनेजर परेशानी वाले ग्राहकों या मेहमानों के साथ व्यवहार करते हैं और ग्राहक सुरक्षा चिंताओं को दूर करने के लिए उपयुक्त सुरक्षा कर्मियों को संलग्न करते हैं। संगठन के आधार पर, एक फ्रंट ऑफिस मैनेजर सभी मेहमानों के साथ या केवल उन लोगों के साथ इंटरफेस कर सकता है जिन्हें संवेदनशील या महत्वपूर्ण माना जाता है।
कार्यालय प्रबंधन
फ्रंट ऑफिस मैनेजर सुनिश्चित करते हैं कि व्यवसाय का फ्रंट ऑफिस एक कुशल तरीके से काम करता रहे। कार्यालय का प्रबंधन करने के लिए खर्च को कम करने के लिए व्यय का विश्लेषण शामिल हो सकता है, नौकरी के विवरण के अनुसार लॉजिंग वेबसाइट होटल मूले पर पोस्ट किया गया है, और कुछ प्रबंधक व्यावसायिक गतिविधियों के बारे में जागरूकता बनाए रखने के लिए दैनिक लॉगबुक की समीक्षा करते हैं। फ्रंट ऑफिस मैनेजर को स्प्रेडशीट और वर्ड प्रोसेसर जैसे विशिष्ट कार्यालय अनुप्रयोगों से परिचित होना चाहिए। रोजगार वेबसाइट द जॉब फ़ूल के अनुसार, इस स्थिति में कर्मचारी व्यवसाय संचालन को बनाए रखने के लिए कंपनी के स्वामित्व प्रणाली का भी उपयोग कर सकते हैं।
ग्राहक अनुभव का प्रबंधन करें
एक फ्रंट ऑफिस मैनेजर की स्थिति में कर्मचारियों को ग्राहकों और मेहमानों को अनुकरणीय सेवा प्राप्त करने के लिए काफी जिम्मेदारी है। बस ग्राहकों के साथ बातचीत करने और सुरक्षा मुद्दों को संबोधित करने के अलावा, फ्रंट ऑफिस मैनेजर ग्राहकों की शिकायतों और एस्केलेटर मुद्दों के लिए संपर्क के एक बिंदु के रूप में भी कार्य करते हैं। फ्रंट ऑफिस मैनेजर होटल मोल पर पोस्ट किए गए नौकरी विवरण के अनुसार, ग्राहक वार्ता के जवाब में प्रचार दरों को मंजूरी दे सकते हैं, और कुछ फ्रंट ऑफिस प्रबंधकों को असंतुष्ट मेहमानों को छूट, सेवा क्रेडिट या मानार्थ सेवा प्रदान करने का अधिकार है। फ्रंट ऑफिस मैनेजर व्यवसाय के भीतर अन्य समूहों के साथ भी काम कर सकते हैं, जैसे गृह व्यवस्था और रखरखाव, मेहमानों के आगमन पर एक साफ, पूरी तरह से परिचालन संपत्ति सुनिश्चित करने के लिए।
कर्मचारी पर्यवेक्षण
संगठन के आधार पर, फ्रंट ऑफिस मैनेजर होटल स्टाफ के सदस्यों की देखरेख के लिए जिम्मेदार हो सकते हैं। द जॉब फ़ूल के अनुसार पर्यवेक्षी कर्तव्यों में ग्राहकों की माँग को पूरा करने, काम की योजना बनाने और असाइन करने और कार्य संचार विकसित करने के लिए कर्मियों का समय निर्धारण शामिल हो सकता है। फ्रंट ऑफिस मैनेजर संगठनात्मक कार्यों को पूरा करने के लिए आवधिक कर्मचारी बैठकों की योजना बना सकते हैं और अन्य विभागों के प्रमुखों के साथ सहयोग भी कर सकते हैं। कुछ मामलों में, इस स्थिति में कर्मचारी बदलते व्यवसाय प्रथाओं के बीच कर्मचारियों को रखने के लिए प्रशिक्षण विकसित और वितरित करते हैं।
