आईएसओ 9002 अंतर्राष्ट्रीय मानकीकरण संगठन (आईएसओ) द्वारा जारी किया गया एक मानक था जो उत्पादन, स्थापना और सर्विसिंग में गुणवत्ता आश्वासन से संबंधित कार्य को निर्देशित करता था। आईएसओ 9002 अप्रचलित हो गया है और आज 9002 मान्यता प्राप्त नहीं हो सकती है। ISO 9002 ने 2000 में ISO 9001 नामक मानकों के एक समूह को रास्ता दिया। ये नए दिशानिर्देश गुणवत्ता प्रबंधन के विभिन्न पहलुओं को शामिल करते हुए अधिक समावेशी हैं। आईएसओ 9001 मानक आज भी उपयोग में हैं।
इतिहास
अंतर्राष्ट्रीय स्तर के मानकीकरण संगठन की स्थापना जेनेवा, स्विटज़रलैंड में हुई थी, द्वितीय विश्व युद्ध के बाद औद्योगिक मानकों के दिशानिर्देशों के लिए कई देशों से अंतर्दृष्टि इकट्ठा करने के मिशन के साथ वैश्विक स्तर पर काम होगा। प्रत्येक देश को एक समान पायदान देने के लिए, संगठन ने प्रत्येक राष्ट्र के मानकों में एक एकल विशेषज्ञ तक सीमित तकनीकी समितियों का गठन किया। आईएसओ आज भी इस दृष्टिकोण का अनुसरण करता है। विकासशील देश संगठन में पूरी तरह से समान सदस्य के रूप में शामिल हो गए हैं, जो विकसित राष्ट्रों के समान प्रभाव वाले हैं।
प्रसंग
आईएसओ 9000 श्रृंखला विकसित करने के लिए आईएसओ को प्रोत्साहित करने में ब्रिटिश सरकार ने महत्वपूर्ण भूमिका निभाई। यूनाइटेड किंगडम द्वारा द्वितीय विश्व युद्ध के दौरान अपने कारखानों में कई विनाशकारी बम विस्फोटों का अनुभव करने के बाद प्रयास शुरू हुआ, जो कि मौन दोष के कारण थे। अधिक दुर्घटनाओं को रोकने के लिए, यूनाइटेड किंगडम ने बेहतर उत्पादन उत्पाद और अधिक कर्मचारी सुरक्षा सुनिश्चित करने के उद्देश्य से तंग उत्पादन और स्थापना प्रक्रियाओं को लागू करने के लिए बीएस 5750 नामक मानकों का विकास किया।
पूर्वज
बीएस 5750 मानकों ने उत्पाद के विपरीत ही उत्पादन प्रक्रियाओं की गुणवत्ता पर ध्यान देने के विचार को बढ़ावा दिया। यह अवधारणा निर्माण में मुद्दों के लिए एक उपन्यास दृष्टिकोण का प्रतिनिधित्व करती है। ब्रिटिश सरकार ने आईएसओ से गैर-उद्योगों के लिए एक व्यापक संस्करण विकसित करने का आग्रह किया। 1987 में, आईएसओ ने बीएस 5750 दिशानिर्देशों को लिया और आईएसओ 9000 गुणवत्ता प्रबंधन मानकों को बनाने के लिए उन पर निर्माण किया।
आईएसओ 9002
आईएसओ 9002 ने 1987 से 2000 तक 13 वर्षों के लिए उत्पादन, स्थापना और सेवा में गुणवत्ता आश्वासन की प्रथाओं का मार्गदर्शन किया। दस्तावेज़ में गुणवत्ता प्रणाली आवश्यकताओं के 19 सेट शामिल थे जो उत्पादों के निर्माण और वितरण से जुड़े सभी कार्यों को कवर करते थे। इनमें से कुछ आवश्यकताएं अमेरिकी रक्षा विभाग के एमआईएल मानकों में वर्णित प्रथाओं से मेल खाती हैं। उन्होंने उत्पादन के प्रत्येक क्षेत्र के लिए गुणवत्ता के उद्देश्यों की स्थापना के महत्व पर जोर दिया, उद्देश्यों के खिलाफ प्रगति की निगरानी और सुधारात्मक कदमों को स्वीकार करने के लिए जैसे ही कर्मचारियों ने स्वीकार किए गए प्रथाओं से विचलन किया।
वारिस
आईएसओ 9001: 2000 2000 में आईएसओ 9002 सफल हुआ और 9002 को दो अन्य मानकों, 9001 और 9003 के साथ मिला दिया गया। उच्च प्रबंधन के साथ गुणवत्ता आश्वासन के लिए जवाबदेही को ध्यान में रखते हुए दिशानिर्देशों का यह नया समूह 9002 से चला गया। इसने नेतृत्व टीम से अनुरोध किया कि वह अपनी कंपनी के लिए गुणवत्ता के उद्देश्य निर्धारित करे और कार्यान्वयन और प्रशिक्षण के लिए संसाधन प्रदान करके आवश्यक गतिविधियों का समर्थन करे। दिशानिर्देशों में शून्य दोषों को प्राप्त करने के लिए प्रक्रियाओं के अनुपालन को मापने के लिए मीट्रिक का उपयोग शामिल था।
प्रभाव
मानकों के आईएसओ 9000 सेट को व्यापक रूप से अपनाया गया है। आज, 160 देशों ने गुणवत्ता के प्रति कंपनियों की प्रतिबद्धता का मूल्यांकन करने के लिए आईएसओ 9000 का उल्लेख किया है। गुणवत्ता प्रबंधन की एक सामान्य भाषा प्रदान करने के अलावा, इन दिशानिर्देशों ने कंपनियों के लिए गुणवत्ता आश्वासन की साझा उम्मीदों के आधार पर अपने संचालन को संरेखित करने में दूसरों के साथ सहयोग करने के अवसर पैदा किए हैं।
