ग्राहक सेवा उन कार्यों को कहते हैं जो एक ग्राहक की आवश्यकता या अनुरोध को पूरा करने के लिए कंपनी लेती है। ग्राहक सेवा उद्योग में विशिष्ट मानक मौजूद नहीं हैं। कंपनी प्रबंधन ग्राहक सेवा प्रथाओं को निर्धारित करता है जो व्यवसाय और ग्राहक के लिए सर्वोत्तम हैं।
प्रकाशन संकल्प
लक्ष्य एक फोन कॉल में ग्राहक के मुद्दे को हल करना है। यदि ग्राहक या कंपनी को समस्या को हल करने के लिए फोन कॉल करना जारी रखना चाहिए, तो ग्राहक की संतुष्टि कम हो जाती है। हालांकि, कंपनी के उत्पाद या सेवा की प्रकृति के आधार पर, अधिक फोन कॉल आवश्यक हो सकते हैं।
औसत हैंडल समय (AHT)
प्रदान की गई ग्राहक सेवा के प्रकार के आधार पर, ग्राहक के फोन कॉल को संभालने में लगने वाले समय की औसत मात्रा एक मिनट से लेकर एक घंटे तक हो सकती है। एक पुस्तक ऑर्डर के लिए, औसत संभाल का समय पांच मिनट हो सकता है। दूसरी ओर, सॉफ्टवेयर समस्या के लिए सहायता डेस्क तकनीशियन कॉल 30 मिनट या उससे अधिक की AHT हो सकती है।
समय को रोको
कॉल सेंटर अक्सर कहते हैं कि उनके ग्राहक फोन का जवाब देने के लिए एक ऑपरेटर के लिए लंबे समय तक इंतजार नहीं करते हैं। कुछ कंपनियों का कहना है कि वे 15 सेकंड के भीतर अपने आने वाले फोन कॉल का 85 प्रतिशत जवाब देती हैं।
टिप्स
प्रतिनिधियों और उनकी कंपनियों को एक निश्चित उद्योग मानक प्राप्त करने के लिए ग्राहक सेवा का त्याग नहीं करना चाहिए। कंपनी के उत्पादों और सेवाओं, और उन वस्तुओं को सबसे कुशल तरीके से वितरित करने का काम ग्राहक के लिए और व्यवसाय के आर्थिक लाभ के लिए है।
