रिबेट प्रोग्राम उपभोक्ताओं को एक विशिष्ट उत्पाद खरीदने और कुछ प्रयासों को खर्च करने के बदले में खरीद मूल्य पर एक पूर्ण या आंशिक प्रतिपूर्ति, एक मुफ्त उत्पाद या एक उपहार कार्ड के रूप में एक इनाम प्राप्त करने का मौका प्रदान करते हैं। इस प्रयास का आम तौर पर मतलब होता है कि ग्राहक को डाक के माध्यम से रसीद या अन्य प्रमाण की खरीद के साथ छूट का अनुरोध प्रस्तुत करना होगा। जैसा कि अधिकांश उत्पाद प्रचारों के साथ आम है, छूट कार्यक्रम अपने फायदे और नुकसान के साथ आते हैं।
उत्पाद जागरूकता उपकरण
एक नए या मौजूदा उत्पाद के लिए जागरूकता पैदा करने और ब्रांड की वफादारी के लिए एक छूट कार्यक्रम मददगार हो सकता है। उदाहरण के लिए, एक पूर्ण खरीद मूल्य वापसी की पेशकश करने वाला एक छूट या एक कूपन जो अगली खरीद को मुफ्त बनाता है, एक ग्राहक को लुभा सकता है जो शायद एक नए उत्पाद पर भी विचार नहीं कर सकता है। इसके अलावा, छूट कार्यक्रम अक्सर बजट-जागरूक दुकानदारों से अपील करते हैं, जिनमें से कई उपलब्ध कूपन और छूट के आधार पर खरीद निर्णय लेते हैं।
उपभोक्ता अनुसंधान और प्रतिधारण के साथ सहायता
रिबेट फॉर्म एक मूल्यवान उपभोक्ता सूचना संसाधन हो सकते हैं। एक ग्राहक के राज्य, शहर और ज़िप कोड जैसे जनसांख्यिकी के अलावा, छूट कार्यक्रम फॉर्म यह निर्धारित करने में मदद कर सकते हैं कि ग्राहक क्या खरीदने में रुचि रखते हैं और भविष्य के प्रचार को लक्षित करने के लिए उपयोगी हो सकते हैं। किसी प्रपत्र के निचले भाग में ऑप्ट-इन चेक बॉक्स शामिल करना और ग्राहक को ईमेल पता प्रदान करने के लिए कहना, ग्राहक डेटाबेस का विस्तार करने और संभावित रूप से बिक्री बढ़ाने के लिए छूट कार्यक्रम का उपयोग करने का एक तरीका है।
प्रयास और जटिलता
ग्राहकों को वास्तव में उत्पाद खरीदने के लिए जटिल छूट प्रक्रियाएं आवश्यक हो सकती हैं, लेकिन वे एक छूट कार्यक्रम की प्रभावशीलता को भी कम कर सकते हैं। उदाहरण के लिए, एक ग्राहक केवल आवश्यक खरीद सत्यापन को छोड़ या हार सकता है, और छूट को कभी भी मेल नहीं कर सकता है, या वह छूट भेज सकता है, लेकिन निर्देशों का गलत तरीके से पालन कर सकता है और इस तरह इनाम प्राप्त नहीं कर सकता है। यह वर्तमान छूट की प्रभावशीलता को कम कर सकता है और साथ ही भविष्य के छूट कार्यक्रमों को खतरे में डाल सकता है।
कार्यान्वयन और कार्यक्रम प्रबंधन मुद्दे
घर में छूट कार्यक्रम को लागू करने और प्रबंधित करने से कंपनी के लिए महत्वपूर्ण समय खर्च हो सकता है। एक तरफ, छूट कार्यों को प्रभावी ढंग से प्रबंधित करने के लिए पर्याप्त कर्मचारियों को असाइन करना आंतरिक संचालन और समग्र उत्पादकता को प्रभावित कर सकता है। दूसरी ओर, बहुत कम कर्मचारियों को असाइन करने से प्रोसेसिंग में देरी और ग्राहकों की शिकायत बढ़ सकती है। Entrepreneur.com के अनुसार, एक छूट कार्यक्रम का अनुचित तरीके से प्रबंधन एक ग्राहक संबंध को बुरा सपना बना सकता है जिसमें कंपनी की प्रतिष्ठा और उसके ब्रांड दोनों को नुकसान पहुंचाने की क्षमता है।
