गुणवत्ता नियंत्रण विनिर्माण और विपणन प्रक्रिया में विभिन्न घटकों की जाँच और पुनः जाँच का विषय है ताकि यह सुनिश्चित किया जा सके कि जो उत्पाद या सेवा प्रदान की जा रही है वह सभी के लिए संतोषजनक और सुरक्षित है। उद्योग और कंपनी संरचना के आधार पर विभिन्न प्रकार के गुणवत्ता नियंत्रण के तरीके हैं। इनमें स्थायित्व और सुरक्षा के लिए उत्पादों की जाँच, कुल गुणवत्ता नियंत्रण कार्यक्रमों को लागू करना और ग्राहक इनपुट पर विचार करना शामिल है।
गुणवत्ता आश्वासन तरीके क्या हैं?
गुणवत्ता आश्वासन गुणवत्ता नियंत्रण का एक मूल तरीका है, कॉल सेंटर सहित कई उद्योगों में उपयोग किया जाता है (जब आप एक स्वचालित प्रणाली को कॉल करते हैं और यह बताता है कि आपका कॉल गुणवत्ता आश्वासन के लिए रिकॉर्ड किया जा सकता है)। व्यक्ति आपको सर्वश्रेष्ठ सेवा प्राप्त करने के लिए कॉल सुन रहे हैं।
वाहनों और अन्य वस्तुओं के निर्माण में गुणवत्ता नियंत्रण के दौरान, निरीक्षक हो सकते हैं जो उत्पाद का परीक्षण यह सुनिश्चित करने के लिए करते हैं कि यह कंपनी के निर्धारित मानकों को पूरा करता है। इसके अलावा, कंपनियां उन सभी व्यक्तिगत घटकों का परीक्षण करती हैं जो गुणवत्ता और संतुष्टि के लिए व्यक्तिगत उत्पाद या सेवा बनाते हैं।
खाद्य जैसे खाद्य उत्पादों के लिए, निरीक्षक हानिकारक रसायनों की तलाश के लिए इलेक्ट्रॉनिक प्रणालियों का उपयोग कर सकते हैं। निरीक्षक मोल्ड और बैक्टीरिया की उपस्थिति की भी तलाश करते हैं जो संकेत कर सकते हैं कि भोजन खराब हो गया है।
उत्पाद की विफलता और सुरक्षा परीक्षण
उत्पाद परीक्षण में आमतौर पर जानबूझकर तोड़ना या किसी उत्पाद को नुकसान पहुंचाना शामिल होता है ताकि यह देखा जा सके कि यह कितना अच्छा है। इसका एक उदाहरण है जब ब्रांड-नई कारों को कठोर क्रैश परीक्षणों के तहत यह निर्धारित करने के लिए रखा जाता है कि उन्हें ग्राहकों को बेचने से पहले वे कितने सुरक्षित और प्रभावी हैं।
अमेरिकी खाद्य और औषधि प्रशासन से पहले फार्मास्युटिकल उद्योग परीक्षण और नवीनतम दवाओं का उल्लेख करते हैं कि वे मानव उपभोग के लिए सुरक्षित हैं। एक अन्य परीक्षण विकल्प एक उत्पाद का कई बार उपयोग करना और इसे चरम परिस्थितियों और परिस्थितियों में तब तक रखना है जब तक यह विफल न हो जाए, यह देखने के लिए कि यह कैसे धारण करता है; यह विफलता परीक्षण है।
कंप्यूटर बनाने वाली कंपनियां सिस्टम को ठीक से चालू करने के लिए भौतिक हार्डवेयर स्थायित्व और कार्यक्षमता परीक्षण चलाती हैं और इसमें त्रुटिपूर्ण घटक नहीं होते हैं। वे सॉफ़्टवेयर भी चला सकते हैं जो विक्रेताओं को कंप्यूटर को शिपिंग करने से पहले हार्डवेयर और सॉफ़्टवेयर समस्याओं के लिए स्कैन करते हैं।
कुल गुणवत्ता नियंत्रण
एक फर्म के भीतर विपणन विभाग या वित्त विभाग बिक्री में गिरावट या स्टॉक मूल्य में कमी की सूचना दे सकता है। नतीजतन, कंपनी हर विभाग या उत्पाद घटक का परीक्षण कर सकती है ताकि यह पता लगाया जा सके कि गुणवत्ता कम हो गई है, जो बिक्री या उपभोक्ता मांग में कमी को समझा सकती है।
उदाहरण के लिए, एक बिक्री कंपनी ग्राहक सेवा विभाग को यह निर्धारित करने के लिए जांच सकती है कि बिक्री एजेंट ग्राहकों को त्वरित और गुणवत्ता सेवा प्रदान करते हैं या नहीं। साथ ही, यह कंपनी की प्रचार गतिविधियों की प्रभावशीलता का मूल्यांकन करने के लिए विपणन विभाग को देख सकता है।
ग्राहक प्रतिक्रिया और इनपुट
उपभोक्ता उत्पाद या सेवा का उपयोग करते हैं और इनपुट प्रदान कर सकते हैं। फोकस समूह, सर्वेक्षण और परीक्षण विषय यह निर्धारित करने के लिए आवश्यक हो सकते हैं कि क्या उस आइटम के साथ कोई समस्या है जिसे कंपनी सही कर सकती है। उदाहरण के लिए, रिटेल स्टोर कभी-कभी ग्राहक की रसीद पर एक दुकानदार के सर्वेक्षण का उल्लेख करते हैं और प्रतिक्रिया की संभावना को बढ़ाने के लिए छूट जैसे कुछ इनाम प्रदान करते हैं। क्लाइंट इनपुट और सुझाव मनोरंजन (वीडियो गेम और फिल्में), वाहन और उपकरण सहित लगभग किसी भी उद्योग में मौजूद हैं।
