मुख्य प्रदर्शन संकेतक आपको व्यावसायिक प्रदर्शन की निगरानी करने में मदद करते हैं। वित्तीय और अन्य व्यावसायिक मैट्रिक्स को मापने के लिए परिष्कृत कंप्यूटर अनुप्रयोगों या सरल स्प्रेडशीट का उपयोग करें। रणनीतिक लक्ष्यों की प्राप्ति के लिए प्रदर्शन माप को संरेखित करना सुनिश्चित करता है कि सभी गतिविधियां कंपनी के अधिकारियों द्वारा वांछित परिणाम उत्पन्न करने में योगदान करती हैं। आमतौर पर, प्रत्येक विभाग व्यावसायिक प्रदर्शन को मापने और निगरानी करने के लिए अपने स्वयं के KPI को परिभाषित करता है। प्रत्येक संगठन (जैसे ग्राहक सहायता, बिक्री या वित्त) भी उद्योग के मानकों के साथ अपने प्रदर्शन की जाँच करता है।
उन KPI को स्थापित करें जिन्हें आप ट्रैक करना चाहते हैं। प्रत्येक संगठन आम तौर पर छह से अधिक प्रदर्शन उपायों को परिभाषित करता है ताकि इसके संचालन पर नजर रखने में मदद मिल सके। उदाहरण के लिए, एक ग्राहक सहायता संगठन आमतौर पर प्रतिदिन होने वाले समर्थन मामलों की संख्या को ट्रैक करता है, प्रत्येक मामले को हल करने में कितना समय लगता है, ग्राहक को कितनी कॉल लगती है एक समस्या को हल करने के लिए, कितनी बार एक विशिष्ट समस्या का समाधान होता है और ग्राहकों की संतुष्टि होती है। ये संकेतक इस बात की जानकारी प्रदान करते हैं कि व्यावसायिक कार्य कितने अच्छे हैं। एकल डेटा बिंदु का एक उच्च-स्तरीय दृश्य बनाने के बजाय, जैसे कि प्रत्येक ग्राहक सेवा प्रतिनिधि द्वारा नियंत्रित फ़ोन कॉल की संख्या, मॉनिटरिंग KPIs प्रबंधकों को समग्र रुझान देखने और प्रणालीगत समस्याओं को हल करने के लिए जल्दी से कार्य करने की अनुमति देता है।
अपने डेटा को विशिष्ट मानदंडों द्वारा विभाजित करें। उदाहरण के लिए, क्षेत्र, देश और ग्राहक द्वारा उत्पाद की बिक्री निर्धारित करने के लिए कि क्या अधिक बिक्री उत्पन्न करने के अवसर हैं। वर्तमान में आपके उत्पाद या सेवा द्वारा नहीं किए गए क्षेत्रों को लक्षित करने के लिए विपणन अभियान बनाएँ।
वास्तविक समय के निर्णय लेने के लिए, यदि संभव हो तो गतिशील डेटा देखें। उदाहरण के लिए, वेबसाइट के विश्लेषणात्मक उपकरण जैसे कि Omniture, Google Analytics, वेब ट्रेंड्स या एलेक्सा आपको वेबसाइट ट्रैफ़िक की निगरानी करने की अनुमति देता है जैसे पृष्ठ दृश्य या अपनी वेबसाइट बनाने के बारे में निर्णय लेने के लिए उपयोग किए जाने वाले महत्वपूर्ण शब्दों को खोजने के लिए।
मौसमी रुझानों को निर्धारित करने के लिए अलग-अलग समय अवधि में केपीआई परिणामों की जांच और फ़िल्टर करें। उदाहरण के लिए, यह पहचान करते हुए कि छुट्टियों से पहले ऑनलाइन शॉपिंग लेन-देन में वृद्धि होती है, जो खुदरा विक्रेताओं को आइटम को प्रभावी ढंग से तैयार करने और स्टॉक करने की अनुमति देता है।
विभागों के बीच KPI डेटा साझा करें ताकि प्रत्येक संगठन प्रभावी ढंग से योजना बना सके। उदाहरण के लिए, उत्पाद की बिक्री बढ़ने से अतिरिक्त सहायता की आवश्यकता हो सकती है। अपनी कंपनी में KPI की निगरानी करके, आप यह सुनिश्चित कर सकते हैं कि आप किसी ऐसे विभाग के लिए निर्णय नहीं लेंगे जो दूसरे पर प्रतिकूल या अप्रत्याशित रूप से प्रभाव डालता हो।
अपने उद्योग में समान कंपनियों के साथ अपनी कंपनी के KPI डेटा की तुलना करें। प्रतियोगिता के खिलाफ आप कैसे रेट करते हैं, यह देखने के लिए बिक्री, ग्राहक संतुष्टि या परिचालन लागत जैसे डेटा का उपयोग करें।
