व्यापार संकट सभी को प्रभावित करता है। कोई फर्क नहीं पड़ता कि आपका उद्योग, व्यवसाय की दुनिया में केवल एक चीज निश्चित है: अनिश्चितता। हालांकि आपके दिन-प्रतिदिन के ऑपरेशनों में ज्यादातर समय की भविष्यवाणी की जा सकती है, लेकिन अब हर बार कुछ न कुछ दुर्भाग्य पैदा होता है। आपकी प्रतियोगिता आपको करने की कोशिश करती है, संख्याएँ ऊपर नहीं जाती हैं, सिस्टम नीचे जाते हैं, प्रबंधन गड़बड़ा जाता है या शहर में एक बड़ा तूफान आता है। जागरूकता और तैयारी एक बड़े, अप्रत्याशित संकट को प्रबंधित करने की कुंजी है जो आपके व्यवसाय पर कम से कम नकारात्मक प्रभाव डालता है।
टिप्स
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एक व्यावसायिक संकट पुरुषवाद, वित्तीय संकट, तकनीकी संकट, संगठनात्मक दुष्कर्मों का संकट या एक प्राकृतिक संकट का संकट हो सकता है।
एक व्यापार संकट क्या है?
एक व्यावसायिक संकट किसी भी बड़ी स्थिति है जो अप्रत्याशित रूप से या अचानक उत्पन्न होती है जो आपको, आपके कर्मचारियों, आपके ग्राहकों या आपके हितधारकों को नकारात्मक रूप से प्रभावित कर सकती है। किसी भी कंपनी को एक संकट से प्रभावित किया जा सकता है, क्योंकि वे अक्सर उन चीजों के परिणामस्वरूप आते हैं जिन्हें हम नियंत्रित नहीं कर सकते हैं, जैसे कि निम्नलिखित उदाहरणों में:
- 2016: साउथवेस्ट एयरलाइंस ने एक बड़े पैमाने पर सिस्टम विफलता का अनुभव किया जिसके परिणामस्वरूप थोक उड़ान रद्द करने और यात्रा करने वाले ग्राहकों को असुविधा हुई।
- 2017: दक्षिणी फ्लोरिडा में लेंडिंगऑन तूफान इरमा से प्रभावित था और कठिन परिस्थितियों में कंपनी और उसके कर्मचारियों की देखभाल करने के साथ चुनौती दी गई थी।
- 2018: स्टारबक्स एक नस्लीय पूर्वाग्रह की घटना के लिए सार्वजनिक गर्मी लेता है जो वायरल हो जाता है और बेहतर भविष्य की ओर बढ़ता है।
जब व्यापार सुचारू रूप से चल रहा था और मौसम अच्छा था, तो इन घटनाओं के सटीक प्रभाव और प्रकृति की भविष्यवाणी नहीं की जा सकती थी। हालांकि, एक ठोस संकट प्रबंधन योजना के साथ, उन्हें संभाला गया। स्टारबक्स ने एक आधिकारिक माफी जारी की और नस्लीय पूर्वाग्रह प्रशिक्षण का आयोजन किया, LendingOne ने अपने कर्मचारियों का ख्याल रखा और इरमा के हिट होने से पहले अभिनय किया और साउथवेस्ट एयरलाइंस ने स्पष्ट संचार और माफी के साथ-साथ एक सही व्यवहार का प्रस्ताव दिया।
पुरुषवाद का एक संकट
व्यवसाय में एक प्रकार का संकट पुरुषवाद का संकट है। जबकि व्यावसायिक सेटिंग में मैत्रीपूर्ण प्रतिस्पर्धा सामान्य है, कभी-कभी प्रतियोगियों या अन्य लोगों को दूर किया जाता है और प्रतियोगिता से तोड़फोड़ की ओर जाता है।
उदाहरण के लिए, 2013 में, टारगेट ग्राहकों को जोखिम में डाल दिया गया था जब उनके सिस्टम हैक हो गए थे, वित्तीय जानकारी को उजागर करने और टारगेट ग्राहकों के बीच विश्वास का संकट पैदा हो गया था। पुरुषवाद के अन्य संकटों में एक प्रतियोगी जैसी चीजें शामिल हो सकती हैं जो उद्देश्यपूर्ण तरीके से उत्पादों को नुकसान पहुंचाती हैं, उपयोगिताओं के साथ टैंपर या अन्यथा दुर्भावनापूर्ण रूप से आपके व्यवसाय को कमजोर करने के लिए निर्धारित करती हैं।
पुरुषत्व के संकट के प्रभावी प्रबंधन में समस्या की जड़ को जल्दी से और कुशलता से पहचानना और तुरंत संबोधित करना शामिल है। फिर, आप अपने ग्राहकों और हितधारकों के साथ समयबद्ध तरीके से संवाद कर सकते हैं ताकि उनके मन को आसानी से लगा सकें और उन्हें बता सकें कि क्या उन्हें अपने अंत में कोई कदम उठाने की जरूरत है। पूरी कहानी जानने या अपनी वेबसाइट पर केवल जानकारी पोस्ट करने से पहले उपभोक्ताओं के साथ बात करके 2013 में किए गए उस लक्ष्य से सावधान रहें जब आपके ग्राहक वास्तव में सोशल मीडिया पर अपडेट की तलाश कर रहे हों।
एक वित्तीय संकट
व्यापार में एक वित्तीय संकट तब होता है जब आप अचानक से अधिक पैसा दे देते हैं जितना कि आप यथोचित भुगतान कर सकते हैं। उदाहरण के लिए, मान लीजिए कि आप एक ठेका व्यवसाय के मालिक हैं और शहर के लिए $ 500,000 की एक बड़ी परियोजना पर निर्माण बांड लेते हैं, और शहर का दावा है कि आपने उनके विनिर्देशों के लिए काम नहीं किया। वे आपकी कंपनी द्वारा निकाले गए बांड पर दावा करते हैं, और अब आप महीने के अंत से पहले लागतों को कवर करने के लिए $ 500,000 का भुगतान करते हैं, फिर भी आपके बैंक खाते में केवल $ 250,000 हैं। यह एक वित्तीय संकट है जिसके परिणामस्वरूप उचित प्रबंधन के बिना दिवालियापन हो सकता है।
वित्तीय संकटों की रोकथाम और प्रबंधन का मतलब है कि जितना आप चुका सकते हैं उससे अधिक पैसा कभी न निकालें। इसका मतलब है कि धन और निवेशों का एक तकिया रखना जो अप्रत्याशित खर्चों को कवर कर सकता है और साथ ही यह समझने में भी कि आप अतिरिक्त ऋण कहां पा सकते हैं या निवेशकों को जरूरत पड़नी चाहिए। सभी प्रकार के संकटों में, एक वित्तीय संकट में आपके व्यवसाय को सबसे जल्दी से नीचे ले जाने की क्षमता होती है क्योंकि किसी भी प्रकार के संकट को संचालित करने के लिए धन के बिना, लगभग असंभव है।
एक तकनीकी संकट
इन दिनों, लगभग सभी व्यवसाय दिन-प्रतिदिन के संचालन के लिए प्रौद्योगिकी और प्रणालियों पर निर्भर हैं। जब महत्वपूर्ण प्रौद्योगिकी प्रणालियां दुर्घटनाग्रस्त होती हैं, तो 2016 में साउथवेस्ट एयरलाइंस की प्रणालियों की तरह, आप अपने ग्राहकों और हितधारकों को संतुष्ट करने के तरीके के बिना फंसे हुए महसूस कर सकते हैं। सोचिए अगर इंस्टाग्राम पर सिस्टम क्रैश हो गया, तो ग्राहक के सभी खाते और तस्वीरें हटा दी गईं। पूरी तरह से कंपनी पर भरोसा खोने के दौरान महत्वपूर्ण फोटो और यादों के नुकसान पर ग्राहक तबाह हो जाएंगे।
क्योंकि प्रौद्योगिकी और विश्वास उपभोक्ताओं के लिए बहुत निकट से संबंधित हैं, तकनीकी विफलता की स्थिति में अपने ग्राहकों और आपके व्यवसाय की सुरक्षा के लिए तकनीकी सुरक्षा गार्ड रखना महत्वपूर्ण है। एक बादल और कई हार्ड ड्राइव पर जानकारी का बैकअप लेने पर विचार करें।
नियमित अंतराल पर उपकरण बदलें और रखरखाव और सिस्टम डिज़ाइन का संचालन करने के लिए अनुभवी पेशेवरों को किराए पर लें। कई फायरवॉल और पासवर्ड-सुरक्षा को शामिल करें, कभी-कभी कई बार और कई तरीकों से। जब अन्य सभी विफल हो जाते हैं, तो आप क्या करेंगे और आप अपने सर्वोत्तम प्रयासों के बावजूद आपके सिस्टम को क्रैश करते हैं और आप कैसे काम करेंगे और संचार करेंगे, इसके लिए एक संकट प्रबंधन योजना है।
संगठनात्मक गलतफहमी का एक संकट
जबकि हम उन लोगों के बारे में सबसे अच्छा सोचना पसंद करते हैं जिन्हें हम किराए पर लेते हैं, सच्चाई यह है कि लोग हमेशा सही विकल्प नहीं बनाते हैं, और जिन विकल्पों में अखंडता की कमी होती है, वे संगठनात्मक दुष्कर्मों का संकट पैदा कर सकते हैं जो आपके व्यवसाय को नकारात्मक रूप से प्रभावित करते हैं।
विक्रय प्रबंधक अपनी बिक्री संख्या बढ़ाने के लिए अतिरिक्त उत्पाद खरीद सकते हैं। प्रबंधन धन का वादा कर सकता है जब वे जानते हैं कि कंपनी वास्तव में पैसे खो रही है। एक प्रबंधक खुद को एक अतिरिक्त बोनस देने के लिए व्यय खाता संख्याओं को ठग सकता है। कभी-कभी, लोगों में अखंडता की कमी होती है, और यदि इन संकटों को ठीक से नहीं संभाला जाता है, तो यह आपकी कंपनी को संपूर्ण रूप में बना सकता है, क्योंकि इसमें अखंडता का भी अभाव है।
जब हम किसी को जानते हैं और उसके बारे में परवाह करते हैं, तो वह उसके लिए कवर कर सकता है। हालांकि, यह सबसे खराब चीज है जो आप संगठनात्मक दुष्कर्म के संकट से निपटने के लिए कर सकते हैं। आपके ग्राहकों और हितधारकों को शामिल होने के लिए आपकी व्यक्तिगत भावनाओं की परवाह किए बिना स्थिति को मापने के लिए पारदर्शी, तेजी से और ईमानदारी के साथ अभिनय करते हुए देखने की जरूरत है। यदि आपके पास मानव संसाधन विभाग है, तो यह आपको दुर्व्यवहारों और कदाचारों को ठीक से संबोधित करने के लिए एक योजना तैयार करने में मदद कर सकता है ताकि दुर्भाग्यपूर्ण होने पर यह पहले से ही लागू हो।
एक प्राकृतिक संकट
तूफान, बाढ़, भूकंप, बवंडर, आग और अन्य प्राकृतिक आपदाएँ होती हैं, और वे हमारे व्यवसायों, हमारे कर्मचारियों और हमारे ग्राहकों को प्रभावित करते हैं। 2017 में जब तूफान इरमा दक्षिणी फ्लोरिडा में आया, तो लैडिंगऑन ने तूफान आने से पहले ही कार्रवाई कर दी। उन्होंने कर्मचारियों को अन्य क्षेत्रों में भेजा, आवास और अस्थायी कार्य स्थान प्रदान किए, यह सुनिश्चित किया कि सभी डेटा क्लाउड में बैकअप लिया गया था और यह सुनिश्चित किया गया था कि संचालन के लिए आवश्यक उपकरण अन्य क्षेत्रों में उपलब्ध थे। उनकी अग्रिम तैयारी की वजह से, LendingOne आर्थिक रूप से सुदृढ़ रहते हुए तूफान के माध्यम से इसे बनाने में सक्षम था।
संयुक्त राज्य अमेरिका का लगभग हर क्षेत्र एक या एक से अधिक प्रकार की प्राकृतिक आपदाओं से ग्रस्त है। आपके व्यवसाय के लिए अनुसंधान बीमा विकल्प और फिर एक प्राकृतिक आपदा योजना तैयार करना जिसमें विभिन्न प्रकार के परिदृश्य होते हैं।
वित्तीय संकट और तकनीकी संकट जैसे अन्य संकटों के लिए आपने पहले से ही तैयार की गई योजनाओं को प्राकृतिक आपदाओं के लिए आपकी योजना में शामिल किया जा सकता है। अपने उद्योग के आधार पर, उन चीजों को शामिल करना याद रखें जो समुदाय के साथ आपकी छवि और संबंध को मजबूत कर सकते हैं, जैसे कि वसूली के प्रयास में स्वयंसेवक घंटों की पेशकश करना, दुकान खोलने के लिए प्राथमिक चिकित्सा तम्बू के लिए जगह या यहां तक कि जगह।
संकट प्रबंधन में कौन मदद करता है?
व्यापार में संकट के प्रत्येक प्रकार में, उचित प्रबंधन वसूली की कुंजी है। यदि आप किसी संकट को नजरअंदाज करने की कोशिश करते हैं, तो यह बढ़ता है और आपके व्यवसाय को प्रभावित कर सकता है। संकट प्रबंधन योजनाओं और नेतृत्व टीमों को तैयार करने के बारे में है जो आपातकाल के मामले में तैयार किए जाते हैं और जानते हैं कि अपने ग्राहकों और हितधारकों पर संकट के प्रभाव को कम करने के लिए एक सहमत योजना का पालन कैसे करें।
विभिन्न संकटों के लिए अलग-अलग संकट प्रबंधन योजनाओं और टीमों की आवश्यकता हो सकती है। हर मामले में, उत्कृष्ट जनसंपर्क के प्रवक्ता होने से आपका अलग फायदा होता है। जब एक बड़ा संकट होता है, तो आप अनुबंधित संकट प्रबंधन जनसंपर्क विशेषज्ञों को काम पर रखने पर भी विचार कर सकते हैं। उनके पास प्रशिक्षण और अनुभव है जो आपकी कंपनी को कठिन सामान के माध्यम से मार्गदर्शन करने में मदद करने के लिए आवश्यक है, बाहरी दृष्टिकोण की पेशकश के अतिरिक्त लाभ के साथ।
इसके अलावा, तकनीकी संकटों के लिए एक मजबूत प्रौद्योगिकी टीम की आवश्यकता होती है। वित्तीय संकटों में उन लोगों की आवश्यकता होती है जो आपके उद्योग के वित्तीय पक्ष के अंदरूनी और बाहरी हिस्से को जानते हैं, जिसमें नामांकित एजेंट या अन्य एकाउंटेंट शामिल हैं। संगठनात्मक दुष्कर्मों के संकट के लिए एक मजबूत मानव संसाधन विभाग की आवश्यकता होती है, जबकि पुरुषत्व या प्राकृतिक आपदा के संकटों में उपरोक्त सभी की आवश्यकता होती है।
जैसा कि आप अपने व्यवसाय का निर्माण करते हैं, याद रखें कि अपने जनसंपर्क, लेखा और मानव संसाधन टीमों को हमेशा मजबूत और बढ़ते रहें। वे ऐसे लोग हैं, जिनके पास किसी भी व्यवसाय के परिणाम को प्रभावित करने की सबसे अधिक शक्ति है, जो आपकी कंपनी का सामना करती है।
पांच संकट नेतृत्व कौशल
जनसंपर्क, लेखांकन और मानव संसाधन में नेताओं के अलावा, जो प्राकृतिक आपदा, दुष्कर्म, पुरुषवाद या वित्त के संकटों के समाधान में मदद करने के लिए तैयार हैं, अपनी रोजमर्रा की नेतृत्व टीमों की योजना बनाना सुनिश्चित करें। आपके कर्मचारी कंपनी की दिशा के बारे में आश्वस्त करने के लिए अपनी प्रबंधन टीमों को देखेंगे, और वे प्रबंधक भी आपको उसी के लिए देखेंगे। हर किसी को आसानी से डालने और अपने व्यवसाय के साथ सकारात्मक दिशा में आगे बढ़ने के लिए इन पांच संकट नेतृत्व कौशल की खेती करें:
- संचार: डर अक्सर हम क्या करते हैं से आता है नहीं पता है, इसलिए प्रभावी नेता कुशल संचारक हैं। वे जानते हैं कि तथ्यों को कैसे प्राप्त करें और उन्हें अपनी टीमों को स्पष्ट रूप से बताएं ताकि हर कोई एक ही पृष्ठ पर हो। उत्कृष्ट संचार कौशल अफवाह मिल को शांत करने में मदद करते हैं और सभी को कठिन होने पर भी काम पर रखने के लिए।
- जवाबदेही: लोग उन नेताओं का सम्मान करते हैं जो वास्तविक और जवाबदेह हैं बजाय उन लोगों के जो गुप्त रूप से पर्दे के पीछे गड़बड़ कर रहे हैं। अपने नेताओं को अपनी टीमों के साथ जवाबदेह होने के लिए प्रोत्साहित करें ताकि वे जान सकें कि वे कैसा प्रदर्शन कर रहे हैं और उनके नेता किसी भी दिन क्या कर रहे हैं। जब कोई संकट आता है तो जवाबदेही विश्वास पैदा करती है, और विश्वास जरूरी है।
- निर्णय लेना: संकट का समय अनिश्चित और विदेशी महसूस कर सकता है, इसलिए आखिरी चीज जो आप चाहते हैं वह कोई है जो निर्णय नहीं ले सकता है। निर्णय लेने का कौशल रखने वाले नेता किसी भी चीज़ को अवरुद्ध करते समय आवश्यक जानकारी को फ़िल्टर करने में सक्षम होते हैं जो कि निर्णय लेने के लिए न के बराबर होता है जो टीम में सभी को लाभान्वित करता है।
- सकारात्मकता: सकारात्मकता नकली होने के बारे में नहीं है। इसके विपरीत, कुशल नेता चीजों को देखने में सक्षम होते हैं जैसे वे हैं और समझते हैं कि वे क्या कर सकते हैं और नियंत्रित नहीं कर सकते हैं। वे उन चीजों पर ध्यान केंद्रित करना चुनते हैं जो वे करते हैं कर सकते हैं नियंत्रण, अपनी टीमों को ऐसा करने के लिए नेतृत्व करें और फिर उन उपलब्धियों को मनाएं। सकारात्मकता में सबसे कठिन परिस्थितियों में भी आगे बढ़ने की क्षमता है।
- भावनात्मक प्रबंधन: जब संकट बढ़ता है तो भावनाएं अधिक हो सकती हैं और आपके कर्मचारी और हितधारक आश्वस्त होने के लिए नेतृत्व की तलाश में होंगे। उच्च स्तर की भावनात्मक बुद्धिमत्ता और मजबूत भावनात्मक प्रबंधन कौशल यह सुनिश्चित करते हैं कि एक नेता अपनी भावनाओं को स्वस्थ तरीके से संबोधित करने में सक्षम है, जबकि अन्य सभी को अज्ञात क्षेत्र में नेविगेट करने में मदद मिलेगी।
