KPI और मेट्रिक्स को कैसे परिभाषित करें

एक प्रमुख प्रदर्शन संकेतक (KPI) एक उपकरण है जिसके द्वारा कंपनियां अपने व्यवसायों की सफलता को मापती हैं। इन संकेतकों को स्पष्ट रूप से परिभाषित किया गया है और परिणामों में बदलाव की पहचान करने के लिए इसे मापने योग्य होना चाहिए। एक कंपनी द्वारा उपयोग किया जाने वाला KPI दूसरी कंपनी के लिए उपयुक्त नहीं हो सकता है। इन मापों को ट्रैक करके, एक कंपनी बता सकती है कि उसके संगठन के कौन से क्षेत्र अच्छा प्रदर्शन कर रहे हैं और कौन से नहीं। परिणाम बाजार और शेयरधारकों की जरूरतों को बेहतर ढंग से पूरा करने के लिए कंपनी को अपने व्यवसाय प्रथाओं को समायोजित करने में मदद कर सकते हैं।

कंपनी में ऐसे क्षेत्रों की पहचान करें जो संगठन की सफलता के लिए मापने योग्य, विशिष्ट और महत्वपूर्ण हैं। इसमें कॉल सेंटर या बिक्री विभाग में त्रैमासिक गतिविधि शामिल हो सकती है।

मूल्यांकन करने के लिए प्रत्येक KPI के लिए प्रदर्शन का एक मानक चुनें। ऐसे कार्यों का चयन करें जिनकी समय-समय पर लगातार निगरानी की जा सकती है। ग्राहक सेवा विभाग के लिए, इसमें प्रति घंटे ली गई कॉल शामिल हो सकती है।

प्रत्येक KPI के लिए समीकरण के संबंध में एक मीट्रिक, यानी, एक संख्यात्मक उपाय चुनें। यह एक बेंचमार्क है जिस पर आप अपने प्रदर्शन को आधार बनाएंगे। उदाहरण के लिए, यदि आप बिक्री को मापने के लिए KPI का मूल्यांकन कर रहे हैं, तो एक कारक जैसे वॉल्यूम, प्रतिशत या लाभ मार्जिन का चयन करें।

प्रत्येक KPI के लिए एक लक्ष्य चुनें। यही वह लक्ष्य है जिसे आप तक पहुंचाना चाहते हैं। यह ऐतिहासिक डेटा पर आधारित हो सकता है और इसमें पहले की अवधि की तुलना शामिल हो सकती है, या यह संख्या को तोड़ने के लिए आवश्यक संख्याओं पर आधारित हो सकता है। उदाहरण के लिए, आप वर्ष तक बिक्री प्रतिशत में तिमाही वृद्धि की निगरानी करना चुन सकते हैं। एक लक्ष्य, जैसे "12 प्रतिशत की वृद्धि", संगठन को एक सामान्य लक्ष्य की ओर निर्देशित करने और सफलता की संभावना को बढ़ाने में मदद करेगा।

टिप्स

• विशिष्ट, औसत दर्जे के कारकों को जोड़कर अपने KPI की मात्रा निर्धारित करें, जैसे "चौथी तिमाही में आवक कॉल की मात्रा 10 प्रतिशत बढ़ाएँ।"

  कुछ महत्वपूर्ण KPI चुनें जो आपकी कंपनी कई पर ध्यान केंद्रित कर सकती है जो एक दूसरे को ट्रैक या सहसंबंधित करना मुश्किल होगा।