एक उपभोक्ता खरीदार मैट्रिक्स एक दृश्य ग्राफिक या तालिका है जो खरीद के फैसले के संदर्भ में उपभोक्ता के व्यवहार की व्याख्या करता है। यह एक विपणन उपकरण भी है जो ब्रांड निर्माण और विकास के साथ सहायता करता है। उपभोक्ता खरीदार मैट्रिक्स खरीदार की धारणाओं को लंबा करता है और विशिष्ट प्रकार के उत्पादों और उपभोक्ता की भागीदारी से संबंधित विभिन्न खरीद निर्णयों को वर्गीकृत करता है। उपभोक्ता खरीदार के कई रूपांतरों में व्यवसायों द्वारा उपयोग किए जाने वाले बाजार माप उद्देश्यों की एक सरणी की सुविधा है।
आधार
विपणन अनुसंधान और शैक्षणिक सिद्धांत उपभोक्ता खरीदार मैट्रिस के लिए परिसर प्रदान करते हैं। IBS सेंटर फॉर स्ट्रेटेजिक मैनेजमेंट रिसर्च के अनुसार, हेनरी असेल नाम के एक मार्केटिंग स्कॉलर ने एक सैद्धांतिक खरीदार व्यवहार मॉडल के आधार पर एक उपभोक्ता खरीदार मैट्रिक्स विकसित किया। यह व्यवहार मॉडल बताता है कि गैसोलीन जैसे उत्पादों के लिए खरीद प्रक्रिया अन्य ब्रांडों जैसे बीमा पॉलिसियों के लिए इस्तेमाल होने वाले लोगों के लिए अलग है। मार्केटिंग एग्जीक्यूटिव गॉर्ड हॉटचिस द्वारा मैट्रिक्स खरीदने वाला एक अन्य उपभोक्ता मस्तिष्क की शारीरिक रचना पर आधारित है और इसी तरह के तंत्रिका कार्यों के साथ व्यवहार खरीदता है।
डिज़ाइन
उपभोक्ता खरीदार मैट्रिक्स के डिजाइन में अक्सर कॉलम और पंक्तियाँ होती हैं। एक प्रकार के मैट्रिक्स में, उपभोक्ता दो या अधिक ब्रांडों की तुलना मैट्रिक्स की कोशिकाओं में मात्रात्मक मूल्यों जैसे कि उपयोगिता, लागत और कार्यक्षमता के साथ करके करते हैं। वैकल्पिक रूप से, हेनरी अस्सेल द्वारा मैट्रिक्स को चार प्रकार के उपभोक्ता खरीदार व्यवहार में शामिल किया गया है जो आदतन, विविधतापूर्ण, असंगति को कम करने और जटिल के रूप में पहचाना जाता है। ये चार श्रेणियां खरीद प्रक्रिया में उपभोक्ता की भागीदारी के दो अलग-अलग स्तरों की व्याख्या करती हैं और समान और भिन्न ब्रांडों के लिए अलग-अलग खरीद प्रक्रियाओं का उपयोग क्यों किया जाता है।
लाभ
उपभोक्ता खरीदार मैट्रिक्स के लाभ यह है कि यह उत्पाद व्यवहार्यता का मूल्यांकन करता है, ब्रांड मूल्य को मापता है और उपभोक्ता धारणाओं और तर्क को विस्तृत करता है। ये निष्कर्ष आला लक्ष्य बाजारों और अतिरिक्त उपभोक्ता खरीदार मैट्रिसेस को विकसित करने में मदद करते हैं जो विज्ञापन की बर्बादी को कम करते हैं और ग्राहक विकास को बढ़ावा देने में मदद करते हैं। उदाहरण के लिए, नोरस्टार ग्रुप मार्केटिंग फर्म अपने ग्राहकों को मार्केटिंग बाधाओं की पहचान करने में मदद करने के लिए एक खरीदार व्यवहार मैट्रिक्स का उपयोग करती है। फिर समूह मौजूदा और संभावित ग्राहकों के ब्रांड के परिप्रेक्ष्य में सुधार करने के तरीकों को विकसित करने के लिए मैट्रिक्स से जानकारी का उपयोग करता है।
नुकसान
चूंकि सांस्कृतिक प्रभाव और उत्पाद डिजाइन जैसे कारक बदल सकते हैं, इसलिए किसी भी मैट्रिक्स को एक विशिष्ट पैटर्न या सूत्र के साथ सभी खरीदार व्यवहार को इंगित करने की संभावना नहीं है। प्रतिस्पर्धी ब्रांडों के बारे में जानकारी और खरीद निर्णय लेने के उद्देश्य के लिए उस जानकारी की व्याख्या करने की खरीदार की क्षमता भिन्न होती है। इसके अतिरिक्त, सभी व्यक्तियों को मैट्रिक्स द्वारा वर्गीकृत नहीं किया जा सकता है। स्पष्ट करने के लिए, उपभोक्ता A को कीमत की परवाह किए बिना गैसोलीन खरीदने की आदत है, लेकिन उपभोक्ता B पैसे बचाने के लिए उसे खरीदने के पैटर्न को पुन: बताता है।
