अस्पतालों में ग्राहक सेवा गुणवत्ता में बहुत भिन्न हो सकती है। जबकि कुछ अस्पताल कम प्रतीक्षा समय, दोस्ताना स्टाफ और पेशेवर, अस्वास्थ्यकर चिकित्सक प्रदान करते हैं, अन्य अस्पतालों में इस तरह के चौकस देखभाल प्रदान करने के लिए साधन या इच्छाशक्ति नहीं है। स्वास्थ्य देखभाल की सुविधा के खराब ग्राहक सेवा के कारण व्यापक रूप से भिन्न हो सकते हैं।
गरीब प्रशिक्षण
कई अस्पताल कर्मचारी खराब ग्राहक सेवा प्रदान करते हैं क्योंकि उन्हें ग्राहकों को बेहतर सेवा प्रदान करने के तरीके के बारे में पर्याप्त रूप से प्रशिक्षित नहीं किया गया है। अस्पताल के कर्मचारियों को मरीजों से बात करने, समय पर काम पूरा करने या महत्वपूर्ण चिकित्सा प्रक्रियाओं का संचालन करने के तरीके के बारे में उचित निर्देश नहीं मिले होंगे। इस मामले में, दोष स्टाफ के सदस्यों के साथ इतना नहीं है जितना कि उन्हें प्रशिक्षित करने के लिए जिम्मेदार प्रबंधन के पास है।
underfunding
कई मामलों में, अस्पताल खराब ग्राहक सेवा प्रदान कर सकते हैं क्योंकि उनके पास बेहतर सेवा प्रदान करने के लिए धन की कमी होती है। धन की कमी खुद को कई अलग-अलग तरीकों से प्रकट कर सकती है, विशेष रूप से एक सार्वजनिक अस्पताल या क्लिनिक में जो उपचार की लागतों को कम कर रही है। इस तरह के एक अस्पताल में निवारक देखभाल या कई उपचार की पेशकश करने के लिए कम तैयार हो सकता है जो वैकल्पिक हैं या प्रभावी होने की गारंटी नहीं है।
understaffing
कई अस्पतालों में सरल से कम कर्मचारी होते हैं जो उनके लिए आवश्यक कर्तव्यों को पूरा करने के लिए आवश्यक होते हैं। हालांकि कुछ मामलों में कर्मचारियों की कमी अंडरफडिंग के कारण हो सकती है, लेकिन यह कमी प्रबंधन द्वारा गलतफहमी के कारण भी हो सकती है कि मरीजों को पर्याप्त देखभाल प्रदान करने के लिए कितने स्टाफ सदस्यों की आवश्यकता होती है। कुछ मामलों में, रोगी जो "गरीब" ग्राहक सेवा मानता है, उसे अस्पताल प्रशासकों द्वारा पर्याप्त या यहां तक कि अच्छा माना जा सकता है।
आपातकालीन
कभी-कभी, एक अस्पताल में पर्याप्त रूप से स्टाफ और वित्त पोषित किया जा सकता है, लेकिन किसी आपात स्थिति के कारण बस उसके हाथ भर होते हैं। उदाहरण के लिए, यदि कोई अस्पताल स्थानीय आग या अन्य बड़े पैमाने पर आपदा के बाद गंभीर चोटों के साथ कई रोगियों को जवाब देने के लिए मजबूर होता है, तो कर्मचारी उपचार की आवश्यकता के आधार पर उनकी देखभाल पर ध्यान केंद्रित कर सकते हैं। यह अन्य, कम गंभीर रूप से घायल रोगियों को कम ध्यान से छोड़ सकता है।
लंबे समय तक
श्रम सांख्यिकी ब्यूरो के अनुसार, कई अस्पताल के कर्मचारियों के सदस्यों को बहुत लंबे समय तक काम करने की उम्मीद है। अनुभवी चिकित्सक, जैसे कि इंटर्न और निवास, अक्सर 12 घंटे से अधिक समय तक शिफ्ट में काम करने के लिए आवश्यक हो सकते हैं, आराम और पुनरावृत्ति के लिए न्यूनतम समय। एक लंबी पारी के अंत में एक स्टाफ सदस्य को पकड़ने का मतलब प्रशासक और स्वास्थ्य देखभाल प्रदाताओं को भुलक्कड़, धीमा और असावधान होने की अधिक संभावना हो सकती है।
