ग्राहक सेवा केंद्रित व्यवसायों के लिए उत्तर देने वाली सेवाएं महत्वपूर्ण हैं। वे ग्राहक और व्यवसाय के बीच एक महत्वपूर्ण संबंध के रूप में खड़े हैं। इसके अलावा, वे सभी सवालों और शिकायतों को क्षेत्र में रखते हैं। एक उत्तर देने वाली सेवा के लिए क्या चार्ज करना है, यह पता लगाना कुछ मैट्रिक्स और एक सरल प्रक्रिया का उपयोग करके गणना की जा सकती है।
उन संसाधनों पर विचार करें जिनका उपयोग आप अपनी कॉल सेवा को संचालित करने के लिए कर रहे हैं। प्रत्येक कर्मचारी, अपने आप को, एक सहायक और बिक्री के लोगों के लिए श्रम लागत को शामिल करें। इसके अलावा, नेटवर्किंग उपकरण, फोन और कार्यालय स्थान जैसे निश्चित लागतों की गणना करें।
आपकी उत्तर देने वाली सेवा के लिए उनकी अपेक्षाओं को पूरा करने के लिए ग्राहकों तक पहुंचें। उनकी आवश्यकताओं को सत्यापित करने के लिए उनसे कई प्रश्न पूछें। क्या वे बड़े निगम हैं जिनसे आप वॉल्यूम छूट की पेशकश कर सकते हैं? या क्या वे छोटी कंपनियां हैं जिन्हें केवल एक या दो ऑपरेटरों की आवश्यकता होती है? क्या उनके पास प्रति माह हजारों कॉल, या सैकड़ों होंगे? क्या उन कॉल की प्रकृति होगी - तकनीकी या गैर-तकनीकी?
प्रतिस्पर्धी मूल्य निर्धारण प्रदान करने के लिए उद्योग मानकों का उपयोग करें। पता करें कि अन्य लोग क्या चार्ज कर रहे हैं और उनकी दरों को मिलाने या हराने का प्रयास करें अगली बार अनुबंध को नवीनीकरण के लिए अनुबंधित करने के बाद, यह देखने के लिए कि क्या आप व्यापार जीत सकते हैं, अपने वर्तमान ग्राहकों को देखें।
मूल्य प्रति सीट प्रति माह किया जाता है। घरेलू उत्तर देने वाली सेवाओं के लिए मूल्य निर्धारण बढ़ाया जा सकता है क्योंकि उन्हें उच्च गुणवत्ता माना जाता है। अंतरराष्ट्रीय स्तर पर आउटसोर्स सेवाओं की कीमत कम है, लेकिन कम मजदूरी भी है। उद्योग के आधार पर, मूल्य प्रति व्यक्ति प्रति माह कई सौ से कई हजार डॉलर हो सकता है।
अपनी तकनीकी क्षमता, संचार कौशल या अपनी कंपनी के लिए अतिरिक्त राजस्व उत्पन्न करने की क्षमता के आधार पर अपने श्रमिकों की गुणवत्ता पर अपसेल। ग्राहक की जरूरतों और नीतियों के आधार पर, यह आपके श्रमिकों के मुनाफे में कटौती करके अपनी खुद की फर्म के लिए राजस्व बढ़ाने का एक अतिरिक्त अवसर हो सकता है।
