एक बिक्री फ़नल - जिसे बिक्री और मार्केटिंग फ़नल के रूप में भी जाना जाता है - खरीदारी पर विचार करते समय उपभोक्ताओं द्वारा उठाए जाने वाले कदमों का एक ग्राफिक चित्रण है। बिक्री फ़नल का सिद्धांत यह है कि बिक्री प्रतिनिधियों को अपने निर्णय प्रक्रिया में ग्राहक द्वारा उठाए जाने वाले विशिष्ट कदमों के आसपास अपने प्रयासों को डिजाइन करना चाहिए।
फ़नल भागों
पारंपरिक फ़नल में कम से कम चार मुख्य भाग होते हैं: जागरूकता, परिचित, विचार और खरीदारी। कई कंपनियां बिक्री के बाद के तत्व - निष्ठा - को दोहराती हैं ताकि वे दोहराए गए व्यवसाय को सुरक्षित कर सकें या संतुष्ट ग्राहकों से रेफरल उत्पन्न कर सकें।
भाग गतिविधियाँ
उपभोक्ता पहले यह जानते हैं कि एक उत्पाद या सेवा मौजूद है, शायद एक विज्ञापन या बिक्री ठंड कॉल से। विक्रेता तब उन्हें उत्पाद के साथ अधिक परिचित बनाने के लिए काम करता है और आदर्श रूप से उत्पाद खरीदने के लिए उन्हें प्राप्त करने के लिए पर्याप्त सम्मोहक जानकारी प्रस्तुत करता है। व्यवसाय तब ग्राहक सेवा या वफादारी कार्यक्रम के साथ आता है।
फ़नल परिवर्तन
कुछ विश्लेषकों और विशेषज्ञों का मानना है कि बिक्री फ़नल मॉर्फिंग है या अप्रचलित भी हो रहा है। उपभोक्ताओं के लिए किसी भी विक्रेता से संपर्क किए बिना इंटरनेट पर अपना शोध करना आसान हो गया है। कई उपभोक्ता परिणामस्वरूप जानबूझकर लंबे समय तक उत्पाद की पसंद की एक विस्तृत श्रृंखला पर विचार करते हैं।
