व्यवसाय चलाने का एक महत्वपूर्ण पहलू गुणवत्ता नियंत्रण और आपके ग्राहकों की संतुष्टि पर नज़र रखना है। गुणवत्ता नियंत्रण और ग्राहकों की संतुष्टि को मापने के मानक को "सिक्स सिग्मा" कहा जाता है। सिक्स सिग्मा के साथ, कंपनियां अपनी गलतियों को कम कर सकती हैं और ग्राहकों को उनके मूल्य को अधिकतम कर सकती हैं। सिक्स सिग्मा सलाहकार हैं जो आपके लिए अपने सिक्स सिग्मा की गणना करने की पेशकश करते हैं, लेकिन आप वास्तव में सिक्स सिग्मा की गणना कर सकते हैं यदि आपके पास ऐसा करने के लिए सही डेटा है।
अपने ग्राहकों की उम्मीदों को परिभाषित करें। सिक्स सिग्मा की गणना करने से पहले, आपको अपनी ग्राहक अपेक्षाओं को परिभाषित करने की आवश्यकता होगी, जिसे सीटीक्यू या क्रिटिकल टू क्वालिटी के रूप में जाना जाता है। यदि आपके पास फूलों की दुकान है तो आपका CTQ समय पर डिलीवरी और सही ऑर्डर दे सकता है।
अपना CTQs डेटा एकत्र करें। आपको अपने व्यावसायिक डेटा को देखने और सभी आदेशों या बिक्री की जांच करने की आवश्यकता होगी, यह देखने के लिए कि क्या आदेश CTQ से मिले हैं। उपरोक्त उदाहरण का उपयोग करते हुए, यदि आपके पास कुल 500 वितरण आदेश हैं और आपको पता चलता है कि उनमें से 41 को देर से वितरित किया गया था, और 17 गलत आदेश थे, तो यह आपका CTQs डेटा है। अपने कुल दोषों को जोड़ें, जो इस उदाहरण में 58 होंगे।
सिक्स सिग्मा की गणना शुरू करने के लिए आपको कुल इकाइयों द्वारा कुल दोषों को विभाजित करने की आवश्यकता है। ऊपर दिए गए उदाहरण में, यह आपके कुल दोषों को आपके कुल प्रसवों द्वारा विभाजित किया जाएगा, जो कि 58 को 500 या 0.116 से विभाजित किया जाएगा।
दोष अवसरों की कुल संख्या में कारक। दोष संख्या के कुल अवसरों को लें, जो आपके CTQ हैं, और उस संख्या से गुणा करें जब आपने अपनी कुल इकाइयों द्वारा अपने कुल दोषों को विभाजित किया था। उपरोक्त उदाहरण का उपयोग करते हुए, कुल दोष अवसर 2 हैं (डिलीवरी का समय और सही क्रम)। तो, इसका मतलब है कि आप 0.116 लेंगे और 2 से गुणा करेंगे, जो 0.232 के बराबर होगा।
प्रति अवसर (DPO) दोष में परिवर्तित करें। एक बार जब आप अपनी गणना कर लेते हैं तो आपको अपना नंबर डीपीओ में बदलना होता है, जिसे लाखों अवसरों द्वारा गणना में व्यक्त किया जाता है। इसका मतलब है कि आप दशमलव बिंदु छह स्थानों को दाईं ओर ले जाएंगे। उपरोक्त उदाहरण का उपयोग करते हुए, DPO 232,000 DPO होगा।
