ग्राहक संबंध प्रबंधन (CRM) आपूर्तिकर्ता और ग्राहक दोनों के लिए फायदेमंद हो सकता है। आपूर्तिकर्ता केवल उन्हीं उत्पादों की पेशकश करके लागत को कम करता है जो वे चाहते हैं, जब वे चाहते हैं, और वह उस ग्राहक को लागत बचत देता है जो कंपनी के सीआरएम के लिए साइन अप करता है। ऐसी प्रणाली को लागू करने के लिए, ग्राहक के बारे में व्यापक जानकारी एकत्र और संग्रहीत की जानी चाहिए। इस प्रणाली के संबंध में दो चिंताएं ग्राहक गोपनीयता और एकत्रित जानकारी की सटीकता हैं।
ग्राहक डेटा एकत्र करना
CRM के लिए ग्राहक डेटा के संग्रह के साथ उत्पन्न होने वाले नैतिक मुद्दे सुरक्षित संग्रह विधियों और सूचना के सत्यापन से संबंधित हैं। नैतिक कंपनियां यह सुनिश्चित करती हैं कि क्रेडिट कार्ड नंबर या मेडिकल हिस्टरी जैसी संवेदनशील जानकारी सुरक्षित वातावरण में एकत्र की जाए और वापस डेटाबेस में सुरक्षित रूप से प्रसारित की जाए। डेटा संग्रह के दौरान, ग्राहक की पहचान और प्रस्तुत की जा रही जानकारी की सटीकता को सत्यापित करना भी महत्वपूर्ण है। इन कार्यों के लिए उच्च सुरक्षा महंगा है लेकिन नैतिक रूप से आवश्यक है।
CRM डेटा संग्रहीत करना
एक बार ग्राहक डेटा कंपनी डेटाबेस में सुरक्षित रूप से है, तो नैतिक कंपनियां भंडारण के बारे में चार सिद्धांतों का पालन करती हैं। डेटा केवल ग्राहक के समझौते के साथ संग्रहीत किया जाता है। ग्राहकों को अपने डेटा को देखने में सक्षम होना चाहिए और या तो अपना डेटा बदलना चाहिए या इसे बदलने के लिए कहना चाहिए। ग्राहक कार्यक्रम से हट सकते हैं, और इस तरह की वापसी से उनका डेटा मिट जाता है। इन सिद्धांतों के पीछे नैतिकता यह है कि डेटा ग्राहक का है और ग्राहक को अपने डेटा को नियंत्रित करने में सक्षम होना चाहिए।
सीआरएम डेटा का उपयोग करना
यह देखते हुए कि CRM के लिए ग्राहक का अधिकांश डेटा संवेदनशील है, नैतिक कंपनियां सुनिश्चित करती हैं कि डेटा को अधिकतम संभव हद तक निजी रखा जाए। इसे प्राप्त करने के लिए, कंपनी को डेटा को फॉर्म में या ऐसे स्थान पर संग्रहित करना चाहिए जो आमतौर पर सुलभ न हो। सीआरएम कार्य की पूर्ति के लिए आवश्यक होने पर डेटा से परामर्श किया जाना चाहिए, और केवल वे कर्मचारी जो कार्य को पूरा करने के लिए डेटा को संभालते हैं वे डेटा तक पहुंचने में सक्षम हैं। जब उप-आपूर्तिकर्ताओं को डेटा का उपयोग करने की आवश्यकता होती है, तो उन्हें पहले सीआरएम कंपनी के समान प्रतिबंधों के लिए प्रतिबद्ध होना चाहिए।
सीआरएम डेटा का निपटान
चूंकि ग्राहकों को सीआरएम प्रोग्राम से वापस लेने में सक्षम होना चाहिए और चूंकि उनका डेटा मिटा दिया जाता है, इसलिए कंपनी को सुरक्षित रूप से ग्राहक डेटा को नष्ट करने के लिए एक प्रक्रिया की आवश्यकता होती है जब इसकी आवश्यकता नहीं होती है। डेटाबेस से डिलीट करने के लिए शुरुआत में पर्याप्त है जब तक डेटाबेस सुरक्षित रहता है, अप्रचलित उपकरण और उपकरण पर डेटा जो स्थिति को गैर-सुरक्षित में बदल देता है, जोखिम में है। एक नैतिक कंपनी के पास डेटा को ट्रैक करने और नष्ट करने के लिए विस्तृत नीतियां और प्रक्रियाएं हैं और ऐसी गतिविधियों के सटीक रिकॉर्ड रखती हैं।
