कॉल सेंटर की स्थापना के लिए निधियों की आवश्यकता है

कॉल सेंटर कई तरह के व्यवसायों के लिए महत्वपूर्ण हैं। सार्वजनिक उपयोगिताओं, क्रेडिट कार्ड कंपनियों, बैंकों और किसी भी अन्य व्यवसाय में जो ग्राहक उन्हें बुला रहे हैं वे आम तौर पर एक कॉल सेंटर संचालित करेंगे। कॉल सेंटर ग्राहक सेवा एजेंटों से भरे बड़े खुले क्षेत्र हैं जो ग्राहकों से कॉल लेते हैं और उनकी बिलिंग, ऑर्डरिंग और खाता समस्याओं के साथ उनकी सहायता करते हैं।

कार्यालय की जगह

कॉल सेंटरों को पूंजी के बड़े निवेश की आवश्यकता होती है। कॉल सेंटर को वेतन, कार्य स्टेशन उपकरण, प्रौद्योगिकी और संचार उपकरण और कार्यालय स्थान के लिए नकदी की आवश्यकता होती है। कॉल सेंटर अक्सर शहर के कम किराए वाले क्षेत्रों में स्थित होते हैं क्योंकि ग्राहक शायद ही कभी कॉल सेंटर स्थानों पर जाते हैं। कॉल सेंटरों को बड़े खुले स्थानों और विशाल फर्श की जगह की आवश्यकता होती है। परिवर्तित वेयरहाउस और बड़े खुले कार्यालय भवन कॉल सेंटर की जगह के लिए उपयुक्त हैं। ऑफिस स्पेस रेंट (http://www.office--space.com/index.htm) प्रति वर्ग फुट राष्ट्र में औसत किराया $ 11.00 प्रति वर्ग फुट है। कॉल सेंटर के लिए आवश्यक स्थान की मात्रा ग्राहक सेवा के प्रतिनिधियों की संख्या पर निर्भर करती है जिनकी आवश्यकता होगी। ग्राहक सेवा एजेंटों को क्यूबिकल में बैठाया जाता है। औसत क्यूबिकल में 6 वर्ग फीट मंजिल की जगह की आवश्यकता होती है। क्यूबिकल्स के बीच गलियारा रास्ता आवश्यक स्थान पर लगभग 4 और वर्ग फुट जोड़ता है। वह प्रति प्रतिनिधि औसतन 10 वर्ग फीट है। प्रति प्रतिनिधि का किराया प्रति प्रतिनिधि लगभग $ 110 प्रति माह होगा। 50 एजेंटों के साथ एक कॉल सेंटर के लिए लगभग 5000 वर्ग फीट और प्रशासनिक और प्रबंधन कर्मचारियों के लिए अतिरिक्त 1500 वर्ग फीट की आवश्यकता होगी। 6500 वर्ग फुट के कार्यालय के स्थान पर लगभग $ 71,000 प्रति माह या $ 852,000 प्रति वर्ष खर्च होंगे।

वेतन और लाभ

Fact.com के अनुसार, कॉल सेंटर के प्रतिनिधि का औसत वेतन $ 28,000 प्रति वर्ष है। यह डेटा 2009 तक चालू है। यदि आपके कॉल सेंटर को 50 प्रतिनिधियों की आवश्यकता होगी, तो एजेंट के वेतन की वार्षिक लागत लगभग 1.4 मिलियन डॉलर होगी। प्रति एजेंट, स्वास्थ्य लाभ की औसत लागत $ 7,523 प्रति वर्ष है। पचास एजेंटों के साथ एक कॉल सेंटर की लागत लगभग $ 377,000 प्रति वर्ष होगी। कॉल सेंटर आम तौर पर प्रत्येक 15 एजेंटों के लिए एक निदेशक और एक प्रबंधक को नियुक्त करता है। इसके लिए 3 प्रबंधक, एक निदेशक और एक प्रशासनिक प्रबंधक की आवश्यकता होगी। Fact.com के अनुसार, कॉल सेंटर मैनेजर का औसत वेतन $ 57,000 है और कॉल सेंटर के निदेशक का वेतन $ 75,000 है। प्रबंधन वेतन लागत $ 303,000 प्रति वर्ष और प्रबंधक स्वास्थ्य लाभ के लिए अतिरिक्त 38,000 होगी। यह प्रति वर्ष कुल वार्षिक वेतन लागत 1.75 मिलियन डॉलर लाता है। लाभ का शौचालय वार्षिक लागत लगभग 414,000 डॉलर होगी।

उपकरण और Totals

प्रत्येक प्रतिनिधि और प्रबंधक को क्यूबिकल, फोन, कंप्यूटर वर्क स्टेशन और फाइलिंग कैबिनेट की आवश्यकता होगी। सभी आवश्यक उपकरणों और फर्नीचर के साथ प्रत्येक प्रतिनिधि को आउट करने की औसत लागत $ 3,000 से $ 4,500 के बीच होगी। औसत $ 3,750 रहा। 55 कर्मचारियों की पोशाक की लागत 206,250 होगी। कॉल सेंटर खोलने और संचालित करने की कुल प्रथम वर्ष की लागत लगभग 3,250,000 डॉलर होगी। उपकरण की लागत को आगे की आवश्यकता होगी और कंपनी को खोलने से पहले छह महीने के अन्य खर्चों को कवर करना चाहिए। यदि आप उपयोगिताओं और घटनाओं के लिए प्रति माह अतिरिक्त $ 5,000 की गणना करते हैं, तो स्टार्टअप की आवश्यकता 1.6 मिलियन डॉलर होगी।