किसी भी व्यक्ति या किसी विशेष व्यवसाय में रुचि रखने वाले निकाय को हितधारक कहा जाता है। वे व्यावसायिक गतिविधि से प्रभावित होते हैं, और वे मुख्य निर्णय लेने वाली टीम का हिस्सा हो सकते हैं। आंतरिक और बाह्य हितधारकों में अलग-अलग रुचियां और प्राथमिकताएं हो सकती हैं, संभवत: हितों के टकराव के कारण। उदाहरण के लिए, किसी व्यवसाय का प्रबंधक यह पता लगाना चाहता है कि उसे कैसे उठाना है, जबकि ग्राहक सेवाओं के लिए कम कीमत चाहता है। यदि प्रबंधक को उठाना है, तो ग्राहक को सेवाओं के लिए कम कीमत नहीं मिलेगी।
हितधारकों के प्रकार
आंतरिक हितधारकों में संगठन के भीतर मालिक, प्रबंधक और श्रमिक शामिल हैं। बाहरी हितधारकों में कंपनी के ग्राहक और आपूर्तिकर्ता शामिल हैं। जिस समुदाय में संगठन व्यवसाय करता है, वह भी एक हितधारक होता है, क्योंकि व्यवसाय की सफलता या विफलता का समुदाय की समग्र संस्कृति और अर्थव्यवस्था पर कुछ असर पड़ता है।
सभी हितधारकों के पास समान शक्ति नहीं होती है, और विभिन्न हितधारक अलग-अलग चीजों को महत्व देते हैं। उदाहरण के लिए, हेयर सैलून के ग्राहक दोस्ताना स्टाफ, उचित मूल्य और अच्छी गुणवत्ता में कटौती कर सकते हैं। एक ही समय में, आपूर्तिकर्ता नियमित ऑर्डर और व्यावसायिक विकास को महत्व देता है जो बढ़ते हुए आकार का संकेत देता है। इन हितधारकों में से प्रत्येक के पास संगठन में और नीति-निर्माण में प्रत्यक्ष या अप्रत्यक्ष हिस्सेदारी हो सकती है।
हितधारकों का प्रभाव
प्रत्येक प्रकार के हितधारक कंपनी को अलग-अलग तरीकों से और अलग-अलग डिग्री पर प्रभावित करते हैं। मालिकों का कंपनी के कार्यों के तरीके में एक प्रमुख कहना है और आम तौर पर अधिकतम दक्षता निकालने और कंपनी में अपने निवेश से अधिकतम लाभ कमाने के लिए है। ग्राहक किसी भी संगठन में महत्वपूर्ण हितधारक होते हैं। जिस तरह से उन्हें पूरा किया जाता है और उनकी संतुष्टि का स्तर निर्धारित करता है कि कंपनी कैसे चलती है, इसलिए मालिक और प्रबंधकों को अपने व्यवहार को बदलने की संभावना है जो ग्राहक चाहता है। हेयर सैलून में, यदि गुलाबी बाल ट्रेंडी हो जाते हैं और ग्राहक इसकी मांग करते हैं, तो सैलून में इस मांग को पूरा करने वाली सेवाओं और विशेषों की पेशकश करने की संभावना है।
प्राथमिक और माध्यमिक हितधारक
प्राथमिक हितधारक व्यवसाय के लिए सबसे महत्वपूर्ण लोग हैं, जिनके पास कंपनी चलाने के तरीके में सबसे मजबूत आवाज है। छोटे व्यवसायों में, प्राथमिक हितधारक मालिक, कर्मचारी और ग्राहक होते हैं। ये प्राथमिक हितधारक कंपनी की नीतियों और योजनाओं को तय करते हैं। बड़े व्यवसायों में, प्राथमिक हितधारक निदेशकों को वोट दे सकते हैं यदि उन्हें लगता है कि निदेशक ठीक से प्रदर्शन नहीं कर रहे हैं।
हमारे हेयर सैलून उदाहरण में, एक ग्राहक जो कटौती से असंतुष्ट है, वे जो कुछ भी पसंद नहीं करते हैं उसे ठीक करने के लिए धनवापसी और मुफ्त कटौती की मांग कर सकते हैं। ग्राहक को रखने और अपने भविष्य के व्यवसाय को सुरक्षित करने के लिए, कंपनी को इस हितधारक को समायोजित करने और ऐसा करने की संभावना है जो उन्हें खुश करने के लिए लेता है।
कम प्रभावशाली हितधारकों को द्वितीयक हितधारकों के रूप में संदर्भित किया जाता है। इसमें अधिक से अधिक समुदाय, मीडिया, नियामक और संघ शामिल हो सकते हैं। हालांकि वे व्यवसाय संचालन को प्रभावित करते हैं, लेकिन उनके पास प्राथमिक हितधारकों के रूप में उतना प्रभाव नहीं है।
हितधारकों के हितों
कंपनी में विभिन्न हितधारकों के विभिन्न हित हैं। मालिक अपने लाभ को अधिकतम करना चाहेंगे और इस बात में रुचि रखते हैं कि उनका व्यवसाय कितना अच्छा चल रहा है। प्रबंधक और श्रमिक अपने वेतन में रुचि रखते हैं और हर कीमत पर अपनी नौकरी रखना चाहेंगे। ऋणदाता चाहते हैं कि व्यवसाय अपने ऋणों को समय पर और पूर्ण रूप से चुकाएं। ग्राहक चाहते हैं कि कंपनी सस्ती दरों पर उच्च गुणवत्ता वाले उत्पादों का उत्पादन करे। वे बिक्री से पहले और बाद में भी अच्छी ग्राहक सेवा की तलाश करेंगे। समुदाय चाहेगा कि कंपनी पर्यावरण के अनुकूल हो।
