मामला प्रबंधन सामाजिक सेवाओं, इंजीनियरिंग और उत्पादन सहित विभिन्न क्षेत्रों से विस्तृत जानकारी है। प्रदर्शन संकेतकों को मापना इन सभी क्षेत्रों में एक महत्वपूर्ण घटक है क्योंकि इस तरह के उपायों से पता चलता है कि क्या कोई परियोजना या कर्मचारी नौकरी की आवश्यकताओं को पूरा कर रहा है।
कच्चे नंबर
कुछ प्रकार के मामले प्रबंधन को सेवा की प्रभावशीलता निर्धारित करने के लिए कच्चे नंबरों के उपयोग की आवश्यकता होती है। टेलीफोन हॉटलाइन इस प्रकार के केस प्रबंधन प्रदर्शन माप का एक आदर्श उदाहरण है। हॉटलाइन पर अधिक कॉल का अर्थ है कि हॉटलाइन के बारे में शब्द निकल रहा है, जो केस प्रबंधन सेवाओं को मापने का एक तरीका है। अन्य कच्चे नंबरों में देखे गए ग्राहकों की संख्या या संभाले मामलों की संख्या शामिल हो सकती है।
पूर्णता का प्रतिशत
अन्य मामले प्रबंधन की समस्याओं को उपयोगी जानकारी में बदलने के लिए कच्चे डेटा के विश्लेषण की आवश्यकता होती है। कुछ मापों को एक संतुष्टि या पूर्णता प्रतिशत के रूप में व्यक्त किया जाता है, जैसे सफलतापूर्वक संसाधित किए गए कॉल की संख्या या एकत्र किए गए ऋणों की संख्या। इस प्रकार का प्रदर्शन संकेतक गुणवत्ता और गति दोनों पर केंद्रित है।
लागत विश्लेषण
लागत विश्लेषण में, एक कंपनी का लेखा विभाग प्रत्येक पूर्ण मामले या ग्राहक को संभाले जाने की लागत निर्धारित करेगा। फिर, टीम यह निर्धारित कर सकती है कि प्रत्येक मामले में व्यवसाय या संगठन की लागत कितनी है। इस संख्या का उपयोग करते हुए, पर्यवेक्षक यह जान सकते हैं कि कौन से कर्मचारी अधिक उत्पादक हैं और किन लोगों को अपने तरीकों को कारगर बनाने की आवश्यकता है।
