प्रदर्शन मापन, मैट्रिक्स को उस स्थान पर रखने की प्रक्रिया है, जिसे कर्मचारियों को पूरा करने की आवश्यकता होती है, और फिर उन मैट्रिक्स के खिलाफ वास्तविक कर्मचारी के प्रदर्शन का विश्लेषण करना होता है। हालांकि इस प्रकार का डेटा किसी कर्मचारी की दक्षता निर्धारित करने के लिए उत्कृष्ट हो सकता है, प्रदर्शन माप के साथ समस्याएं जो एक प्रबंधक को विचार करने की आवश्यकता होती है।
ग्राहक परिप्रेक्ष्य
प्रदर्शन माप मैट्रिक्स एक तरफा हो जाते हैं और ब्रिटिश डिपार्टमेंट ऑफ ट्रेड एंड इंडस्ट्री के अनुसार, कंपनी और ग्राहक संबंधों की पूरी कहानी नहीं देते हैं। जहां तक आपकी कंपनी का संबंध है, कर्मचारी प्रदर्शन संख्याओं को पूरा कर सकता है, लेकिन पेश की जा रही सेवा की गुणवत्ता के लिए कोई माप मौजूद नहीं है। यह केवल मात्रा में एक माप है। जब तक गुणवत्ता में गिरावट की मात्रा में गिरावट आती है, तब तक ग्राहक के साथ संबंध पहले से ही क्षतिग्रस्त हो सकते हैं।
गुणवत्ता नियंत्रण
एसोसिएशन ऑफ चार्टर्ड सर्टिफाइड एकाउंटेंट्स के मुताबिक, कर्मचारी सिस्टम में हेरफेर करने की कोशिश कर सकते हैं और उनके पक्ष में मेट्रिक्स का काम हो सकता है। यदि कोई गुणवत्ता नियंत्रण नहीं है और प्रदर्शन केवल माप माप मैट्रिक्स को प्राप्त करने पर आधारित है, तो उन संख्याओं तक पहुँचने के लिए प्रतिस्थापन किया जा सकता है जो अवर हो सकते हैं। उदाहरण के लिए, यदि एक बिक्री प्रतिनिधि को एक दिन में 20 आउटबाउंड फोन करने के लिए मीट्रिक दिया जाता है, तो वह लक्ष्य तक पहुंचने के लिए अपने दोस्तों और परिवार को दिन में 20 बार कॉल करने का विकल्प चुन सकता है। प्रक्रिया की प्रभावशीलता को बढ़ाने में मदद करने के लिए मैट्रिक्स के कठोर गुणवत्ता नियंत्रण को रखा जाना चाहिए।
सिस्टम के लिए उपेक्षा
अपनी पुस्तक "परफॉरमेंस मेजरमेंट" में प्रबंधन विशेषज्ञ हैरी हैट्री के अनुसार, किसी कर्मचारी पर प्रदर्शन मेट्रिक्स लगाने से यह अंदाजा नहीं होता है कि बाकी सिस्टम कितनी अच्छी तरह काम करता है। कर्मचारी अपने प्रदर्शन माप संख्या को प्राप्त कर रहा हो सकता है, लेकिन एक अक्षम आदेश-प्रणाली के कारण वह एक अतिरिक्त प्रयास में लग सकता है। दूसरी ओर, कर्मचारी प्रदर्शन मेट्रिक्स से अधिक हो सकता है क्योंकि सिस्टम अत्यंत कुशल है। उस परिस्थिति में कर्मचारी और भी अधिक उत्पादक हो सकता है, लेकिन सिस्टम में उचित माप के बिना, यह बताना असंभव हो सकता है कि प्रदर्शन माप कितना कर्मचारी है, और सिस्टम कितना है।
