उपभोक्ता खरीद व्यवहार एक मनोवैज्ञानिक प्रक्रिया है जो व्यवसायों और विपणन पेशेवरों के लिए महत्वपूर्ण है। उपभोक्ता खरीद व्यवहार हर खरीद स्थिति में उपयोग किए जाने वाले निर्णय लेने के लगातार चरणों की पहचान से संबंधित है। प्रक्रिया की आवश्यकता पहचान से शुरू होती है, इसके बाद सूचना एकत्र करना, एक खरीद और अंत में, खरीद के बाद का मूल्यांकन। मार्केटर्स उत्पादों और सेवाओं को प्रभावी ढंग से स्थिति देने के लिए खरीदार के व्यवहार की समझ पर भरोसा करते हैं। हालांकि, उपभोक्ता खरीद व्यवहार की सीमाएं हैं।
बेजोड़ता
उपभोक्ता खरीद व्यवहार पर बहुत अधिक निर्भरता की सबसे बड़ी कमियों में से एक यह है कि उपभोक्ता शायद ही कभी हर उत्पाद और सेवा खरीद के लिए उसी तरह से कदम उठाते हैं। इससे बाज़ारियों के लिए एक ज़रूरत को प्रोत्साहित करने या उन संदेशों की पेशकश करना मुश्किल हो जाता है जो उनके ब्रांड के लिए खरीदारी की संभावना को बढ़ाते हैं। इस प्रकार, अधिकांश कंपनियों को अपने विशेष बाजार क्षेत्रों में और अधिक शोध करना पड़ता है और वे अपने ब्रांड से कैसे संपर्क करते हैं।
सीमित खरीदार रुचि
उपभोक्ता खरीद व्यवहार मॉडल का उपयोग करने वाले विपणक के लिए एक और मुख्य सीमा यह है कि उपभोक्ता कभी-कभी खरीद निर्णय में बहुत कम शामिल होते हैं। उदाहरण के लिए, कपड़े धोने का डिटर्जेंट खरीदने वाला व्यक्ति आमतौर पर कार या वॉशर और ड्रायर खरीदने वाले लोगों की तुलना में खरीदारी में कम शामिल होता है। इस प्रकार, खरीदार के व्यवहार का विश्लेषण करके उपभोक्ताओं को प्रभावित करने की विपणक की क्षमता सीमित है। कम उपभोग करने वाले उपभोक्ता खरीद के बारे में जानकारी प्राप्त करने या देखने में कम समय व्यतीत करते हैं।
सामाजिक और सांस्कृतिक प्रभाव
विपणक अपने उत्पादों से संबंधित उपभोक्ता खरीद व्यवहार की व्याख्या करने की कोशिश में महत्वपूर्ण समय बिताते हैं, लेकिन उन्हें यह भी समझना चाहिए कि प्रत्येक दिए गए ग्राहक को सामाजिक संबंधों और संस्कृति द्वारा बाहरी रूप से कैसे प्रभावित किया जाता है। जुलाई की चौथी तारीख को अमेरिकियों को बारबेक्यू बेचना काफी अनुमानित है। हालांकि, यह जानना कि किसी दिए गए ग्राहक को उपकरणों, भोजन और घरेलू सामानों की खरीद के लिए परिवार, दोस्तों और उनके समुदाय से कैसे प्रभावित किया जाता है, काफी अधिक जटिल है।
स्टिमुली लगाना
अपने "क्रेता व्यवहार" अवलोकन में, एमएमसी लर्निंग बताती है कि वांछित उपभोक्ता प्रतिक्रिया प्राप्त करने के लिए विपणन उत्तेजनाओं के साथ संवाद करके उपभोक्ता खरीद व्यवहार का जवाब देने की कोशिश करता है। उदाहरण के लिए, एक फास्ट फूड रेस्तरां देर रात के भोजन के लिए बाजार से एक इच्छा को प्रेरित करने के लिए खिड़की के माध्यम से अपनी देर रात की ड्राइव को बढ़ावा दे सकता है। दुर्भाग्य से, एमएमसी लर्निंग ने नोट किया कि व्यवहार खरीदने से उपभोक्ता धारणा, प्रेरणा, सीखने, स्मृति, दृष्टिकोण और व्यक्तित्व से संबंधित कई जटिल मनोवैज्ञानिक चर शामिल हैं। किसी दिए गए संदेश के बारे में सटीक भविष्यवाणी करना अक्सर महत्वपूर्ण विपणन अनुसंधान और समूह अध्ययन पर ध्यान केंद्रित करने की मांग करता है।
