आगमन दर की गणना कैसे करें

कई प्रकार के व्यवसाय हैं जो किसी उत्पाद पर किसी मुद्दे को खरीदते या हल करते समय अपने ग्राहकों की सहायता के लिए कॉल सेंटर की पेशकश करते हैं। एयरलाइंस, इलेक्ट्रॉनिक कंपनियों से लेकर बैंकों तक, कार्यात्मक कॉल सेंटर उपभोक्ता के सवालों का जवाब देने में मदद करते हैं ताकि वे अपने मुद्दे को हल कर सकें और अपने नए उत्पाद का प्रभावी ढंग से उपयोग कर सकें। उन ऑपरेटिंग कॉल सेंटरों को यह सुनिश्चित करना चाहिए कि वे एक इष्टतम प्रदर्शन स्तर पर चल रहे हैं। ऐसा करने के लिए, वे विभिन्न आंकड़ों को देखते हैं, जैसे आगमन दर। इसका उपयोग आने वाली कॉल की दर को मापने के लिए किया जाता है।

एक दिन के दौरान आने वाली कॉल की मात्रा की गणना करें।

अपने चुने हुए टाइम यूनिट को एक दिन के बराबर करने के लिए गुणा करें। उदाहरण के लिए, मान लें कि आप प्रति मिनट आगमन दर की गणना कर रहे थे। एक घंटे में 60 मिनट और एक दिन में 24 घंटे होते हैं। इसलिए, एक दिन में मिनटों की संख्या 24 x 60 = 1,440 है। यदि आपने प्रति सेकंड की दर को चुना है, तो गणित 60 x 60 x 24 होगा क्योंकि एक मिनट में 60 सेकंड है। यह एक दिन में 86,400 सेकंड के बराबर होता है। यदि आप प्रति घंटे की दर चुनते हैं, तो यह बस 24 होगा।

प्रति दिन, मिनट या घंटे द्वारा आने वाली कॉल की संख्या को विभाजित करें। उदाहरण के लिए, कहते हैं कि एक दिन में 10,000 कॉल आए और आप प्रति मिनट आगमन दर की गणना करना चाहते हैं। समीकरण पढ़ेगा:

10,000 कॉल / 1,440 = 6.94444 या आगमन दर सिर्फ 7 कॉल प्रति मिनट है।