फ्लो चार्ट, जिसे प्रोसेस मैप भी कहा जाता है, का उपयोग बिजनेस प्रोसेस प्रबंधन में एक प्रक्रिया में चरणों को नेत्रहीन रूप से चित्रित करने के लिए किया जाता है। उद्योग और कार्यात्मक क्षेत्र की सीमाओं में मानक मौजूद हैं ताकि एक बार एक फ्लो चार्ट पढ़ने की मूल बातें सीख लेने के बाद, व्यक्ति उन्हें विभिन्न संदर्भों में पढ़ सके। इस मानकीकरण का एक पहलू एक प्रक्रिया में विशिष्ट प्रकार के चरणों, गतिविधियों या वस्तुओं को इंगित करने के लिए विशिष्ट आकृतियों या आइकन का उपयोग है।
टर्मिनेटर्स
एक प्रक्रिया के लिए प्रारंभिक बिंदु और समाप्ति बिंदु एक गोल आयत का उपयोग करके इंगित किया जाता है। इन बिंदुओं को टर्मिनेटर कहा जाता है, और परीक्षा के तहत प्रक्रिया की सीमाओं का संकेत मिलता है। शुरुआत या अंत की स्थिति का वर्णन करने वाले एक संक्षिप्त वाक्यांश को ग्राहक सेवा कॉल प्रवाह के लिए "एजेंट के फोन के छल्ले" और "एजेंट संपर्क रिकॉर्ड को बचाता है" जैसे आकार के भीतर दिखाया गया है।
बुनियादी कदम
कई प्रक्रियाओं के लिए, एक प्रवाह चार्ट में मुख्य रूप से मूल कदमों या कार्यों की एक श्रृंखला शामिल होगी, एक सामयिक निर्णय बिंदु या अन्य तत्व के साथ। इन बुनियादी गतिविधियों में एक फ़ोन कॉल करने, प्रपत्र पर डेटा दर्ज करने या किसी वस्तु को संशोधित करने जैसे कार्यों की एक विशाल सरणी शामिल हो सकती है। उन्हें एक आयताकार आइकन का उपयोग करके संकेत दिया गया है। कदम का एक संक्षिप्त विवरण आमतौर पर आयत के भीतर दिखाया जाता है, जैसे "एजेंट कॉल सुपरवाइज़र" या "कर्मचारी मूल्यांकन प्रपत्र प्रस्तुत करता है।"
निर्णय / शाखा बिंदु
प्रक्रियाएं अक्सर सभी स्थितियों के लिए हमेशा एक ही तरीके से किए गए चरणों की अनुक्रमिक श्रृंखला की तुलना में अधिक जटिल होती हैं। आमतौर पर इस प्रक्रिया में एक या एक से अधिक शाखाएँ या निर्णय बिंदु होते हैं, जहाँ पर बाद का कदम या तो मानवीय निर्णय, एक स्वचालित गणना या पूर्व चरण के आउटपुट पर निर्भर करता है। इन निर्णय बिंदुओं को एक हीरे के आकार के साथ निर्णय के स्पष्टीकरण के साथ लेबल किया गया है जैसे "सेवा केंद्र खुला है?" या "कागज से बाहर कापियर है?"
प्रवाह रेखा
फ्लो लाइन एक फ्लो चार्ट में सबसे अधिक उपयोग की जाने वाली आकृति है, क्योंकि यह विभिन्न व्यक्तियों या समूहों के बीच, कुछ चरणों के लिए, चरणों में गतिविधि के प्रवाह को दर्शाती है। यह सरल एक-दिशात्मक तीर दर्शक को वह क्रम दिखाता है जिसमें कदम उठाए जाते हैं। निर्णय बिंदुओं के मामले में, यह बताने के लिए कि कौन सी दिशा एक विशेष निर्णय के लिए उपयुक्त है, अक्सर एक के लिए "हां" और दूसरे के लिए "नहीं" के लिए उपयुक्त हैं।
ऑफ-पेज संदर्भ
अधिक जटिल प्रक्रियाओं के लिए फ्लो चार्ट एक पृष्ठ पर फिट नहीं हो सकते हैं। इस प्रकार यह इंगित करना आवश्यक है कि जब एक अतिरिक्त पृष्ठ पर अतिरिक्त चरण और जानकारी होती है तो संकेत मिलता है। यहां दिखाया गया प्रतीक ऑफ-पेज संदर्भ के लिए मानक प्रतीक है। प्रक्रिया मानचित्र बनाने के लिए सॉफ्टवेयर प्रोग्राम में, आकृति उस पृष्ठ के लिए एक सक्रिय हाइपरलिंक के रूप में भी कार्य करती है, जहां वह जाती है।
दस्तावेज़
कई व्यावसायिक प्रक्रियाओं में कागजी कार्रवाई जैसे रिपोर्ट, रूप और अन्य दस्तावेज शामिल होते हैं। इन प्रक्रियाओं की दक्षता का मूल्यांकन प्रक्रिया सुधार की पहल का एक प्रमुख घटक हो सकता है। यहां दिखाए गए आइकन का उपयोग एक दस्तावेज को इंगित करने के लिए किया जाता है जो एक प्रक्रिया से जुड़ा हुआ है।
अन्य प्रतीक
कई मानक चिह्न एक प्रवाह चार्ट में कई अन्य तत्वों का प्रतिनिधित्व करते हैं। कुछ तत्व हार्डवेयर के प्रकारों का प्रतिनिधित्व करते हैं, जैसे कि प्रत्यक्ष भंडारण उपकरण या टेप बैकअप, अन्य एक विशिष्ट प्रकार की प्रक्रिया का प्रतिनिधित्व करते हैं जैसे कि छंटाई या टकराव, और अन्य "या" या "और" स्थितियों का प्रतिनिधित्व करते हैं।
