एक स्वस्थ व्यवसाय वह है जो ग्राहकों को खुश, संतुष्ट बनाए रखता है। यह तब भी सच है जब ग्राहक कंपनी द्वारा नियोजित होता है। फिर भी कई व्यवसाय जो अपने आंतरिक ग्राहकों से हर रोज सामना करते हैं, कंपनी के मनोबल के कम होने पर आश्चर्यचकित होते हैं, या विभाग प्रमुखों या कार्यात्मक टीमों को एक साथ काम करने में कठिनाइयाँ होती हैं। एक तरफ व्यक्तित्व, विभागीय कर्मियों या कार्यात्मक समूहों के बीच नियमित रूप से अनुसंधान का आयोजन संगठन में परिचालन कमजोरियों को उजागर और संबोधित कर सकते हैं। डेटा माइनिंग आंतरिक रूप से कंपनियों के भीतर सभी स्तरों पर बनाए गए नए व्यवसाय और उत्पादकता विचारों के धन में भी वृद्धि करता है।
क्या काम कर रहा है और कहाँ है?
विपणन, बिक्री, मानव संसाधन और अनुसंधान एवं विकास जैसे आंतरिक कंपनी विभाग व्यवसाय करने के दौरान कुछ स्तर पर और कुछ समय में एक दूसरे के ग्राहक होते हैं। कर्मचारियों को किसी भी मुद्दे या चिंताओं के बारे में चिंता करने का अवसर दें, जो काम कर रहा है और क्या नहीं है, इस बारे में एक आंतरिक सर्वेक्षण में प्रश्न प्रस्तुत करके इंटरडैप्सिल गतिविधियों के बारे में चिंता करना। सर्वेक्षण प्रश्न एक सुझाव बॉक्स के लिए एक आधुनिक प्रतिस्थापन है। आंतरिक सर्वेक्षण में उत्पादकता बढ़ाने या नए उत्पाद विचारों के सुझावों के बारे में क्वेरी कर्मचारी सदस्य। महंगे समस्याओं के परिणाम से पहले कंपनी व्यवसाय के बारे में सवाल पूछना उत्पादन लाइन या प्रशासनिक प्रक्रिया की कमियों के बारे में जल्दी जानने का एक अच्छा तरीका है। जनमत सर्वेक्षण, उनकी कंपनी के उत्पादों में कर्मचारियों द्वारा स्वामित्व की गहरी भावना को बढ़ावा देता है, और कंपनी के संचालन में जब प्रबंधन उनके इनपुट की तलाश करता है और उचित होने पर जानकारी पर काम करता है।
राइजिंग स्टार किसका है?
सर्वेक्षण यह जानने का एक महत्वपूर्ण तरीका है कि बड़े सितारे किस कंपनी में हैं। अक्सर प्रबंधन एक विभाग में मूवर्स और शेकर्स के रूप में हो सकता है। ये अनसंग नायक वर्षों तक अपने काम का श्रेय लेने वाले पर्यवेक्षक के तहत गुमनाम रूप से श्रम कर सकते हैं। सर्वेक्षण के प्रश्नों को विभागीय कर्मचारियों को वर्षाकालीनों के नाम के अनुसार क्वेरी करना चाहिए। कॉर्पोरेट सितारों की जल्द पहचान करके, प्रबंधन कंपनी के भीतर अधिक जिम्मेदारी के लिए इन व्यक्तियों को तैयार करने में सक्षम है। यह कर्मचारियों को कंपनी छोड़ने के बजाय पेशेवर पूर्ति सुनिश्चित करता है क्योंकि उन्हें विकास और कैरियर प्रबंधन नहीं दिया गया था जो कंपनी को उनके मूल्य को प्रदर्शित करता है।
हम कैसा कर रहे हैं?
न्यूयॉर्क सिटी के पूर्व मेयर, एडवर्ड कोच, को ऑफिस में अपने तीन कार्यकालों के दौरान उन्होंने कैचफ्रेज़ से जाना था: "मैं कैसे कर रहा हूँ?" यह उनके निर्वाचन क्षेत्र को अभिवादन करने के लिए सिर्फ एक दोस्ताना तरीके से अधिक था। यह उन लोगों की संतुष्टि का एक साधन था जो उन्होंने सेवा करने के लिए काम किया था। उन्हें जो जवाब मिले वे हमेशा सकारात्मक नहीं थे। ग्राहक की संतुष्टि पर सर्वेक्षण के प्रश्न व्यवसाय के चल रहे स्वास्थ्य के लिए महत्वपूर्ण हैं। नकारात्मक प्रतिक्रियाएं इंगित करती हैं कि एक व्यवसाय कहां कमजोर है और इसमें सुधार करने की आवश्यकता है। हमेशा आंतरिक ग्राहक की चिंताओं और मुद्दों के लिए खुले रहें क्योंकि उनके पास सकारात्मक परिणामों में निहित स्वार्थ है। व्यवसाय को सुधारने और विकसित करने के अवसर के रूप में उनकी नकारात्मकता को देखें।
अगर हमारे नहीं, तो कौन?
अपने आंतरिक ग्राहकों को समझें कि वे आपके निकटतम प्रतिस्पर्धियों को किसके रूप में मानते हैं। उत्तर आपको चकित कर सकता है। अक्सर कंपनियों का मानना है कि उनके बारहमासी प्रतियोगी अभी भी एक दुश्मन के रूप में शासन कर रहे हैं, जब सेल्सपर्सन जैसे कर्मचारी ऊपर वाले में अंतर्दृष्टि दे सकते हैं, जो और भी अधिक खतरों का सामना करते हैं। एक पैर जमाने के लिए एक अपस्टार्ट का इंतजार करने के बजाय, प्रबंधन रक्षा पर होने और बाद में पकड़ने की कोशिश करने के बजाय एक नए प्रतियोगी को अपराध माउंट करने में सक्षम है। अपनी वास्तविक प्रतिस्पर्धा को जानने से आप अपने उत्पादों और सेवाओं को एक प्रतियोगी के प्रसाद से मेल खाने या उससे अधिक करने में सक्षम हो सकते हैं। केवल आप अपने ग्राहकों से पूछकर अपने प्रतिस्पर्धी सेट को जान सकते हैं, "यदि हम नहीं, तो कौन?"
