भले ही आपने अपने पैकेज को फ़ेडरल एक्सप्रेस को सौंपा हो और यह विश्वास हो कि यह समय पर दिया जाएगा, यह हमेशा एक पैकेज को ट्रैक करने के लिए आश्वस्त करता है क्योंकि यह अपने गंतव्य तक ट्रक, विमान और डिलीवरी वैन के माध्यम से काम करता है। कभी-कभी पैकेज आयोजित किए जाते हैं, और कभी-कभी वे जल्दी पहुंचते हैं। किसी भी मामले में, यह जानना अच्छा है कि ऐसा क्या हो सकता है जब आपको प्राप्तकर्ता को सूचित करना है। सौभाग्य से, ट्रैकिंग उपलब्ध है।
उठाकर ट्रैक करना
FedEx ड्राइवर के हाथ में वह छोटा सा काला उपकरण एक सुपरट्रैकर है। यह पिकअप पर पैकेज के ट्रैकिंग नंबर को स्कैन करता है और कंपनी के स्वचालित ट्रैकिंग सिस्टम के लिए समय और ड्राइवर की पहचान को अपलोड करता है, जिसे ग्राहक संचालन सेवा मास्टर ऑनलाइन सिस्टम के लिए COSMOS के रूप में भी जाना जाता है। एक साधारण अमेरिकी एयरबिल पर, ट्रैकिंग संख्या बड़े काले प्रकार में फ़ॉर्म के शीर्ष पर होती है। पिकअप के समय से, आपके पास सिस्टम के माध्यम से अपने पैकेज का पालन करने के लिए कई विकल्प हैं।
वेब पर
FedEx वेबसाइट मुखपृष्ठ पर, पृष्ठ के शीर्ष पर चल रहे बड़े सूचना बैनर के ठीक नीचे स्थित "ट्रैक ए शिपमेंट" अनुभाग ढूंढें। बॉक्स में अपना ट्रैकिंग नंबर दर्ज करें, और "ट्रैक" पर क्लिक करें। सिस्टम को पैकेज की वर्तमान स्थिति के बारे में जानकारी वापस देनी चाहिए। आप एक आंतरिक संदर्भ संख्या का उपयोग करके भी ट्रैक कर सकते हैं, जैसे कि एक खरीद आदेश संख्या जो आपकी अपनी कंपनी ने उत्पन्न की है। स्मार्टफ़ोन और मोबाइल उपकरणों के लिए FedEx मोबाइल सिस्टम के माध्यम से ट्रैकिंग भी उपलब्ध है।
वे स्थितियां
FedEx कई अलग-अलग रूटीन स्टेटस वाक्यांशों का उपयोग करता है। उदाहरण के लिए, "FedEx स्थान पर पहुंचे," का अर्थ है कि पैकेज वितरण या क्षेत्र के शहर में आ गया है। "डेस्टिनेशन सॉर्ट सुविधा पर" का मतलब है कि पैकेज डिलीवरी के लिए बाहर जाने से पहले गंतव्य छँटाई उपकरण के माध्यम से काम कर रहा है। "ट्रांज़िट में" का अर्थ है कि पैकेज अपने गंतव्य के लिए विमान पर है, और "ऑन फेडएक्स व्हीकल फॉर डिलीवरी" का मतलब है कि इसे छाँटा गया है और डिलीवरी ट्रक पर लोड किया गया है। एक स्थिति जिसे आप प्राप्त नहीं करना चाहते हैं, वह है "अपवाद", जिसका अर्थ है कि कुछ आपके पैकेज को पकड़ रहा है।
शिप मैनेजर सॉफ्टवेयर
FedEx बड़े व्यवसायों और उन लोगों के लिए शिप मैनेजर सॉफ़्टवेयर भी उपलब्ध कराता है जो लगातार या आवश्यक सेवाओं के लिए कंपनी पर भरोसा करते हैं। आप कंपनी के लिए आवेदन करके और एक FedEx ग्राहक सहायता प्रतिनिधि के माध्यम से काम करके सॉफ्टवेयर प्राप्त करते हैं। एक बार स्थापित होने के बाद, सॉफ्टवेयर फेडएक्स के माध्यम से भेजे गए सभी वर्तमान और पिछले पैकेजों का ट्रैक रखेगा, भले ही कंपनी की वेबसाइट नीचे या अनुपलब्ध हो। प्रत्येक व्यक्तिगत पैकेज की स्थिति को कोसमोस प्रणाली के माध्यम से वास्तविक समय में अपडेट किया जाता है।
ग्राहक सेवा
Airbill की अपनी कॉपी पर उपलब्ध ट्रैकिंग नंबर के साथ, आप अपने पैकेज पर स्थिति के लिए FedEx ग्राहक सहायता से भी संपर्क कर सकते हैं। अमेरिकी और अंतरराष्ट्रीय ग्राहक सेवा के लिए मुख्य संख्या 800-463-3339 है; वाणिज्यिक खातों के लिए, संख्या 800-488-3705 है। यदि वेबसाइट, सॉफ़्टवेयर और फ़ोन सभी डाउन हैं, या आपकी ट्रैकिंग जानकारी अनुपलब्ध है, तो आपके पास FedEx स्टोर पर जाने का एक और विकल्प है, जहाँ किसी काउंटर व्यक्ति की स्थिति तक पहुँच हो सकती है। यदि आपने ट्रैकिंग नंबर खो दिया है, तो आप कंपनी से अपने खाते के इतिहास से अपने वर्तमान शिपमेंट को खोजने के लिए कह सकते हैं।
