कई व्यवसाय अपने ग्राहकों को वर्गीकृत करने के लिए एक स्तरीय प्रणाली का उपयोग करेंगे और कर्मचारियों को यह जानने में मदद करेंगे कि कौन से ग्राहक सबसे अधिक समय और ध्यान देने योग्य हैं। एक उच्च स्तरीय ग्राहक होने का मतलब है कि एक व्यवसाय यह देखता है कि वह आपसे अधिक लाभ कमा सकता है - यह आपके हाथों में अधिक उत्पादों और सेवाओं को प्राप्त करने के लिए विशेष सौदों में कटौती करने के लिए चिंतित नहीं है। कई व्यवसाय टियर सिस्टम का उपयोग करते हैं, भले ही वे खुले तौर पर स्वीकार न करें या आपको बताएं कि आप किस श्रेणी में हैं।
स्तरीय एक
टियर वन ग्राहक ग्राहकों का सबसे निचला स्तर है। जब कंपनियां किसी को टियर वन ग्राहक के रूप में वर्गीकृत करती हैं, तो वे उस व्यक्ति को एक निम्न-श्रेणी के ग्राहक के रूप में मानते हैं, जो आसानी से कंपनी को खर्च कर सकता है जितना कि कंपनी ग्राहक से दूर कर सकती है। टियर एक ग्राहक अक्सर ऐसे ग्राहक होते हैं जो बार-बार कंपनी से छूट या मुफ्त सामान पाने की कोशिश में नकली शिकायतों के साथ कॉल करते हैं या कंपनी को अन्य तरीकों से परेशान करते हैं।
टियर टू
टीयर दो ग्राहक अधिकांश कंपनियों के व्यापार के थोक हैं। कारोबारियों का कहना है कि सबसे मुश्किल बिक्री पहली बार ग्राहकों के लिए है, यही वजह है कि टियर दो ग्राहक इतने महत्वपूर्ण हैं। टीयर दो ग्राहक ऐसे ग्राहक हैं जो बड़ी और छोटी दोनों खरीदारी करने के लिए समय-समय पर लौटते हैं। व्यवसाय कभी-कभी दो ग्राहकों को वफादार ग्राहकों का नाम देते हैं, और व्यवसाय आमतौर पर अपना अधिकांश समय और संपत्ति ग्राहकों के इस समूह के लिए अपील करने की कोशिश करते हैं।
टियर थ्री
टियर तीन ग्राहक आमतौर पर किसी व्यवसाय के ग्राहक आधार का बहुत कम प्रतिशत बनाते हैं क्योंकि ये आजीवन ग्राहक हैं: वे ग्राहक जो न केवल वफादार हैं, बल्कि आपकी कंपनी में खर्च करने या निवेश करने में कोई समस्या नहीं है। टायर तीन ग्राहक अक्सर अपनी मौजूदा सेवाओं का विस्तार करने के लिए उत्सुक होते हैं, और आपकी कंपनी से एकदम नए उत्पाद खरीदते हैं।
कैसे व्यवसाय ग्राहक स्तरों का उपयोग करते हैं
कई व्यवसाय विपणन और प्रचार अवधि के लिए एक स्तरीय प्रणाली का उपयोग करते हैं। उदाहरण के लिए, जब कोई कंपनी उन ग्राहकों को देखती है, जिन्होंने "चालू" कर दिया है या उनसे खरीदना बंद कर दिया है, तो ग्राहक का स्तर अक्सर प्रभावित करेगा कि कंपनी क्या करती है या कंपनी कैसे स्थिति का सामना करती है। यदि एक टियर एक ग्राहक बचा है, तो कंपनी उस ग्राहक को एक बाधा के रूप में देखती है और कोई वास्तविक नुकसान नहीं होता है; यदि कोई टियर थ्री ग्राहक छोड़ता है, तो कंपनी अक्सर इस बात पर ध्यान देगी कि ग्राहक को छोड़ने के लिए कौन से नए तरीके या उत्पाद जारी किए गए हैं।
