व्यवसाय मालिकों को व्यवसाय में रहने के लिए भुगतान करना होगा, लेकिन विभिन्न प्रकार के व्यवसाय विभिन्न तरीकों से भुगतान करने के लिए कहते हैं। बिक्री को बंद करना अक्सर व्यक्ति या फोन में किया जाता है। सेवा प्रदाता आमतौर पर मेल या ईमेल के माध्यम से चालान भेजते हैं। माध्यम के बावजूद, भुगतान के लिए पूछना विनम्रता से बिक्री में सुधार होता है और ग्राहकों की संतुष्टि में वृद्धि होती है।
फोन या व्यक्ति द्वारा बिक्री प्रक्रिया बंद करना
बिक्री प्रतिनिधि आमतौर पर किसी व्यक्ति या फोन पर बिक्री करते हैं। कुछ बिक्री सौदे दूसरों की तुलना में अधिक समय लेते हैं। उदाहरण के लिए, एक जीवन बीमा बिक्री के लिए एक जोड़ी जूते खरीदने से अधिक स्पष्टीकरण की आवश्यकता होती है।
विनम्र होना शुरुआत में ग्राहकों का स्वागत करने और उन्हें अपने समय के लिए धन्यवाद देने से होता है। सक्रिय सुनने की तकनीकों का उपयोग करें और आसान-से-समझने वाली भाषा में प्रश्नों का उत्तर दें। यदि पूरी प्रक्रिया विनम्र है, तो भुगतान के लिए पूछना स्वाभाविक होगा। उदाहरण के लिए, "क्या आप नकद या क्रेडिट कार्ड से भुगतान करना चाहेंगे?" भुगतान के लिए पूछना एक सामान्य तरीका है। यह खरीदार विकल्प देता है और जबरदस्ती नहीं है। पूछने पर, "आप भुगतान कैसे करना चाहेंगे?" पैसे माँगने का एक और सीधा तरीका है, लेकिन तब भी विनम्र माना जाता है जब तक कि यह एक दोस्ताना लहजे में किया जाता है।
हमेशा अपने ग्राहकों को उनके व्यवसाय के लिए धन्यवाद देकर समाप्त करें और फिर पूछें, "क्या कुछ और है जो मैं आपके लिए कर सकता हूं?" इससे पता चलता है कि ग्राहकों की मदद करना आपके लिए महत्वपूर्ण है।
भुगतान के लिए लिखित अनुरोध
कई कंपनियां सामान प्रदान करने के बाद ग्राहकों को बिल देती हैं या काम पूरा हो जाता है, फिर अपेक्षित भुगतान की प्राप्ति के लिए प्रतीक्षा करें। ग्राहकों को समय पर भुगतान नहीं करने पर संग्रह एजेंसियों को प्राप्तियों का 20 से 50 प्रतिशत का नुकसान होता है, इसलिए भुगतान के लिए विनम्रता से पूछना इससे बचने में मदद करता है।
ईमेल में या पारंपरिक व्यवसाय लेखन दोनों में पैसे मांगते समय टोन बहुत महत्वपूर्ण है। ध्यान रखें कि पाठक हमेशा आपके शब्दों की व्याख्या नहीं करते हैं। विनम्र पत्राचार ग्राहक को उनके व्यवसाय के लिए धन्यवाद देता है और परिचयात्मक वाक्यांशों का उपयोग करता है जैसे "मुझे आशा है कि सब ठीक है।" पिछले बकाया चालान के साथ, भुगतान अनुरोध मजबूत और कम अनुकूल हो जाते हैं, लेकिन फिर भी विनम्र हो सकते हैं।
प्रारंभिक अनुरोध: एक प्रारंभिक पत्र पुष्टि करता है कि चालान प्राप्त हुआ था और पूछता है कि क्या कोई प्रश्न हैं। भुगतान अतिदेय होने से लगभग एक सप्ताह पहले भेजा जाता है। इसे कम और जानकारीपूर्ण रखें, ग्राहक को याद दिलाता है कि भुगतान बकाया है और आप भविष्य में उनकी सेवा करने के लिए तत्पर हैं।
नियत तिथि पर दूसरा पत्र भेजा जाता है। अनुरोध को "अनुस्मारक के रूप में चालान संख्या देय है" के रूप में प्रस्तुत करना, यह बताता है कि गैर-भुगतान एक निरीक्षण है या भुगतान मेल में पार कर सकता है। भुगतान के लिए विकल्पों के साथ चालान की जानकारी और नियत तारीख प्रदान करें। अपनी उपलब्धता को व्यक्त करें और किसी भी संभावित सवालों के जवाब देने की पेशकश करें।
विगत-देय अनुरोध: नियत तारीख के एक सप्ताह से 90 दिनों के बीच पास्ट-देय पत्र कहीं भी भेजे जाते हैं। चालान का उल्लेख करके भुगतान विनम्र के लिए अनुरोध रखें और ध्यान दें कि भुगतान पत्राचार की तारीख के अनुसार प्राप्त नहीं हुआ है। अनुरोध करें कि ग्राहक अपने स्वयं के रिकॉर्ड की समीक्षा करें। यह दृष्टिकोण क्लाइंट को एक बहाने के लिए अवसर देकर टकराव को दूर करता है जैसे कि, "ओह, मुझे लगा कि मेरा बुककाइवर पहले ही भेज चुका है।" एक विनम्र और मैत्रीपूर्ण लहजा रखने के लिए "धन्यवाद" या "तरह के संबंध" के साथ पत्रों को बंद करें। प्रत्येक पत्र के साथ चालान की एक प्रति शामिल करें।
इसके बाद के अक्षर अधिक कठोर हो जाते हैं क्योंकि क्लाइंट ने अभी तक समस्या का समाधान नहीं किया है। ये पत्र अभी भी पहले के अक्षरों की कई तकनीकों का उपयोग करते हैं, लेकिन पूर्व-संग्रह पत्रों को ध्यान देना चाहिए कि भुगतान प्राप्त नहीं होने पर आगे की कार्रवाई की जाएगी।
