यद्यपि किसी उत्पाद या सेवा के बारे में उपभोक्ता की धारणा कम से कम आंशिक रूप से अच्छे के साथ अपने वास्तविक अनुभव के आधार पर होती है, लेकिन बाजार अनुसंधान का एक महत्वपूर्ण हिस्सा बताता है कि किसी उत्पाद के बारे में एक उपभोक्ता का दृष्टिकोण कई अन्य कारकों द्वारा भी वातानुकूलित है। कीमत और गुणवत्ता के बहुत ठोस कारकों से लेकर कम मूर्त कारकों तक जैसे उपभोक्ता की निर्माता की प्रतिष्ठा, सेवा के साथ अनुभव और पैकेजिंग और ब्रांडिंग की गुणवत्ता, कई जटिल और परस्पर मनोवैज्ञानिक कारकों के कारण वस्तुओं और सेवाओं के बारे में उपभोक्ता की धारणा निर्धारित होती है।
मूल्य
मूल्य उपभोक्ता धारणा पर एक जटिल प्रभाव है। एक तरफ, उपभोक्ताओं को एक सौदा की सराहना करते हैं और अक्सर आर्थिक रूप से कीमत वाले आइटम के पक्ष में होने की संभावना होती है। दूसरी ओर, उपभोक्ता अक्सर बहुत सस्ती वस्तुओं को सस्ता और त्यागने योग्य समझते हैं, अंतत: किसी उत्पाद के बारे में उपभोक्ता के दृष्टिकोण को नुकसान पहुंचाते हैं, भले ही उत्पाद वही रहे और उपभोक्ता को कीमत में कमी का फायदा हो। विशेष रूप से परिष्कृत या संशयवादी उपभोक्ता ऐसे उत्पाद का अविश्वास करने के लिए प्रवृत्त होते हैं जो विकल्पों की तुलना में काफी सस्ता होता है। नतीजतन, कीमत एक व्यापक विपणन योजना का हिस्सा होना चाहिए, जहां सस्ती उत्पादों को भी प्रतिस्पर्धा के गुणवत्ता के समान स्तर के साथ अनुकूल विकल्प के रूप में दर्शाया गया है, एक कीमत के साथ जो कुछ हद तक कम है लेकिन फिर भी अन्य संभावनाओं के साथ तुलनीय है।
गुणवत्ता
बेशक, किसी उत्पाद की वास्तविक गुणवत्ता एक उपभोक्ता की एक अच्छी या सेवा की धारणा का एक महत्वपूर्ण हिस्सा है। गुणवत्ता किसी भी विशेषता का वर्णन कर सकती है जो उपभोक्ता को संतुष्ट या निराश करती है, जिसमें प्रयोज्य, विश्वसनीयता और स्थायित्व शामिल है। विपणन किसी उपभोक्ता की गुणवत्ता की धारणा को प्रभावित कर सकता है, लेकिन, अंत में, और विशेष रूप से गैर-टिकाऊ वस्तुओं के साथ, उत्पाद के साथ एक उपभोक्ता का वास्तविक अनुभव गुणवत्ता की उसकी धारणा को निर्धारित करेगा। जनसंचार के दायरे से बाहर, गुणवत्ता के संबंध में मुंह से शब्द भी बहुत जल्दी निकल जाते हैं।
सेवा की गुणवत्ता
यहां तक कि कई दोषों को प्रदर्शित करने वाले सामानों के मामले में, उत्कृष्ट सेवा गुणवत्ता अक्सर उत्पाद के साथ एक नकारात्मक अनुभव का निरीक्षण कर सकती है। यदि किसी उपभोक्ता को लगता है कि किसी उत्पाद के साथ समस्या का सामना करते समय वह असाधारण ध्यान प्राप्त करता है, तो उपभोक्ता को ब्रांड या उत्पाद पर भरोसा करने की कुछ अधिक संभावना है, यह जानकर कि निर्माता या रिटेलर समस्याओं का त्वरित और प्रभावी जवाब प्रदान करता है। मनुष्य सामाजिक प्राणी हैं और उनके उपभोक्ता व्यवहार को अक्सर सामाजिक रिश्तों द्वारा निर्धारित किया जाता है जो उत्पाद को घेरते हैं, जिसमें ग्राहक सेवा प्रतिनिधियों के साथ बातचीत भी शामिल है।
पैकेजिंग और ब्रांडिंग
पैकेजिंग और ब्रांडिंग का उपभोक्ता धारणाओं पर भारी प्रभाव पड़ता है, विशेषकर खरीदारी के बिंदु पर।खासकर जब उपभोक्ता पहली बार एक प्रकार का उत्पाद खरीद रहे हैं, तो जिस तरह से उत्पाद प्रस्तुत किया जाता है, वह वस्तु की उनकी धारणा को पूरी तरह निर्धारित कर सकता है। पैकेजिंग और ब्रांडिंग, ज़ाहिर है, किसी वस्तु के आकर्षण और प्रदर्शन की गुणवत्ता से सब कुछ कवर करते हैं जो निर्माता किसी उत्पाद की विशेषताओं को उजागर करने के लिए चुनता है। उत्पाद और बाजार के प्रकार के आधार पर, सख्त और विश्वसनीय से लेकर बढ़िया और शानदार तक के विभिन्न ब्रांडिंग संदेश उपयुक्त और प्रभावी हो सकते हैं।
प्रतिष्ठा
एक उत्पाद की प्रतिष्ठा समय के साथ निर्मित होती है और आमतौर पर उत्पाद, शब्द-से-मुंह की सिफारिशों और विपणन अभियानों के साथ वास्तविक अनुभव का एक संयोजन होता है जो उत्पाद या ब्रांड की स्थिति या साझा दृश्य स्थापित करने का प्रयास करता है। एक उत्पाद की प्रतिष्ठा के बारे में एक उपभोक्ता की धारणा, इसके अलावा, न केवल उत्पाद की ब्रांड पहचान और निर्माता द्वारा निर्धारित की जाती है, बल्कि वितरण की पूरी श्रृंखला द्वारा। यहां तक कि अगर कोई उपभोक्ता किसी उत्पाद के निर्माता पर भरोसा करता है, उदाहरण के लिए, उपभोक्ता उस उत्पाद के बारे में अपना मन बदल सकता है, जिसे वह सस्ते, दोषपूर्ण उत्पादों के साथ संबद्ध खुदरा विक्रेता में उपलब्ध है।
