सभी व्यवसाय कुछ स्तर पर ग्राहक से संबंधित होते हैं, लेकिन व्यवसाय की कुछ गतिविधियाँ दूसरों की तुलना में ग्राहकों से अधिक सीधे और स्पष्ट रूप से संबंधित होती हैं। जनता का चेहरा जो किसी व्यवसाय को ग्राहकों के सामने प्रस्तुत करता है, उसकी सफलता के स्तर के लिए महत्वपूर्ण है। ऊपर और उसके उत्पादों की गुणवत्ता से परे, एक व्यवसाय को सक्षमता, ईमानदारी और गुणवत्ता की सार्वजनिक प्रतिष्ठा विकसित करने की आवश्यकता होती है अगर वह सफल होने की उम्मीद करता है।
विज्ञापन
विज्ञापन अक्सर पहला संपर्क होता है जो किसी व्यवसाय और संभावित ग्राहक के बीच होता है। विज्ञापन की दुनिया में बुद्धि, आजीविका और रचनात्मकता को बहुत महत्व दिया जाता है, क्योंकि वे ग्राहकों का ध्यान आकर्षित करने और उनकी सद्भावना बनाए रखने में प्रभावी होते हैं। यदि ये गुण बहुत दूर तक जाते हैं और उन्हें धक्का और अहंकार के रूप में माना जाता है, जैसा कि कुछ विनाशकारी विज्ञापन अभियानों में एक से अधिक बार हुआ है, तो ग्राहक जहाज एन मस्से को कूदेंगे और कुछ विज्ञापन अधिकारी शायद अपनी नौकरी खो देंगे। विज्ञापन जो ग्राहक की ज़रूरत की अपील करते हैं, चाहे वह वास्तविक हो या कथित, और फिर ग्राहक को समझाएं कि यह कंपनी उस ज़रूरत को पूरा करेगी, अक्सर उस पहले महत्वपूर्ण संपर्क को स्थापित करने में सफल होती है।
सर्विस
एक बार जब कोई ग्राहक प्रचार और विज्ञापन के माध्यम से अधिग्रहित होता है, तो उसे उच्च स्तर की ग्राहक सेवा के माध्यम से बनाए रखा जाना चाहिए। आज के ग्राहक के पास खुद के बारे में बहुत अधिक राय है, हकदार होने की भावना है, और अपने डॉलर को कहीं और ले जाने में संकोच नहीं करेंगे यदि उसे लगता है कि उसकी सराहना नहीं की जा रही है। खुदरा वातावरण, रेस्तरां और सेवा उद्योग में, कर्मचारियों को ग्राहकों के साथ व्यवहार और सम्मान के साथ व्यवहार करने के लिए प्रशिक्षित होने की आवश्यकता होती है, जबकि एक ही समय में उन्हें धूम्रपान या भीड़ नहीं देते हैं।
कर्मचारियों को खुश रखना
एडवर्ड डी बोनो और रॉबर्ट हेलर, वेबसाइट थिंकिंग मैनेजर्स पर लिख रहे हैं, का दावा है कि ग्राहकों को खुश रखने में पहला कदम कर्मचारियों को खुश रखना है। क्योंकि कर्मचारी लगभग हमेशा पहले होते हैं, और कभी-कभी एकमात्र, संपर्क करते हैं कि ग्राहक के पास एक व्यवसाय है, कर्मचारी को इस बात का बहुत अधिक प्रभाव पड़ता है कि ग्राहक व्यवसाय के बारे में कैसा महसूस करता है। यदि कर्मचारी अंडरपेड है, अधिक काम करता है, शोषित है या अन्यथा दुखी है, तो वह शायद ग्राहक से अच्छा व्यवहार करने के लिए अपने रास्ते से हटने वाला नहीं है। इसके विपरीत, यदि वह कंपनी में खुश है और उसे लगता है कि कंपनी की भलाई और उसकी खुद की जिदंगी जुड़ी हुई हैं, तो वह यह सुनिश्चित करने के लिए उन अतिरिक्त कदम उठाएगा कि कोई भी ग्राहक असंतुष्ट न हो।
जाँच करना
प्रबंधन और कर्मचारियों के सर्वोत्तम प्रयासों के बावजूद, कभी-कभी ग्राहक खुश नहीं होंगे। खराब सेवा, दोषपूर्ण उत्पादों या अन्य अप्रत्याशित जटिलताओं की स्थिति में, गरीब कंपनियों को महान कंपनियों से अलग करता है कि वे ग्राहक की नकारात्मक प्रतिक्रिया पर कैसे प्रतिक्रिया करते हैं। एक कंपनी जो व्यावसायिक सफलता को समझती है वह ग्राहक की शिकायतों को गंभीरता से लेगी और उन्हें उपाय करने के लिए तत्काल कदम उठाएगी। ग्राहक के पक्ष में, भले ही इसका मतलब कंपनी को मामूली वित्तीय नुकसान हो, हमेशा लंबे समय में अधिक से अधिक व्यापार की सफलता होगी, क्योंकि यह कंपनी के सार्वजनिक समर्थन और विश्वास का निर्माण करेगा, दो चीजें जो महत्वपूर्ण हैं लंबे समय तक जीवित रहने के लिए।
