गैप विश्लेषण उन क्षेत्रों के लिए व्यावसायिक प्रथाओं की जांच करने की एक प्रक्रिया है जिन्हें सुधार की आवश्यकता है। गैप विश्लेषण एक व्यापक रूप से स्वीकृत व्यवसाय उपकरण है जिसका उपयोग आज लगभग हर प्रकार के व्यवसाय द्वारा किया जाता है। अपने आप में, गैप विश्लेषण सामान्य उद्देश्यों के साथ एक सरल प्रक्रिया है, लेकिन इस प्रक्रिया को आमतौर पर परिभाषा देने के लिए विशिष्ट लक्ष्यों, प्रौद्योगिकी और क्षेत्रों के साथ जोड़ा जाता है। इन उपकरणों का उपयोग करके, व्यवसाय के नेता भविष्य के बारे में महत्वपूर्ण निर्णय ले सकते हैं और उनके व्यवसाय को कैसे बदलना चाहिए।
परिभाषा
गैप विश्लेषण का उपयोग अपेक्षित और वर्तमान व्यावसायिक प्रथाओं की जांच करने के लिए किया जाता है। अनिवार्य रूप से, यह कंपनी कहां है और कहां रहना चाहती है, के बीच अंतर को दर्शाता है। यह आमतौर पर केवल एक क्षेत्र पर लागू होता है, जैसे बिक्री। गैप विश्लेषण को अपेक्षित मानकों और बेंचमार्क के साथ-साथ व्यावसायिक आंकड़ों और आउटपुट पर वर्तमान रिपोर्टों के लिए बहुत अधिक डेटा की आवश्यकता होती है।
उदाहरण
गैप विश्लेषण का उपयोग कई शाखाओं में किया जा सकता है, लेकिन यह बिक्री और ग्राहक सेवा में आम है। बिक्री में, नेता यह इंगित कर सकते हैं कि वे अपनी बिक्री कहां चाहते हैं और वर्तमान में उनकी बिक्री कहां है: अंतर विश्लेषण से उन्हें यह पता लगाने में मदद मिलती है कि दोनों एक समान क्यों नहीं हैं। ग्राहक सेवा में, गैप विश्लेषण से यह पता चलता है कि ग्राहक क्या अपेक्षा रखते हैं और वे उस सेवा के बारे में सोचते हैं जो उन्हें मिल रही है।
प्रकार
कई तरह के गैप एनालिसिस हैं। उदाहरण के लिए, सेवा डिजाइन विश्लेषण सेवा की प्रबंधन अवधारणाओं का निरीक्षण करता है और उन्हें कैसे बदलने की आवश्यकता है, जबकि सेवा की गुणवत्ता का विश्लेषण सेवा की स्पष्ट गुणवत्ता से अधिक संबंधित है, और फिर भी सेवा वितरण विश्लेषण सेवा और वास्तविक के लिए मानकों के बीच अंतर पर केंद्रित है सेवा प्रदान करना। सभी प्रकार के गैप विश्लेषण एक ही समस्या के विभिन्न पहलुओं का पता लगाते हैं।
लाभ
गैप विश्लेषण, जब सही तरीके से उपयोग किया जाता है, तो कई तरह की स्थितियों पर लागू किया जा सकता है जहां कोई व्यवसाय सुधार करना चाहता है। यह उन व्यापारिक नेताओं के लिए विशेष रूप से महत्वपूर्ण है जो भविष्य में महीनों और वर्षों की योजना बनाना चाहते हैं। यह टीमों को समस्याओं का शीघ्र निदान करने और व्यावसायिक प्रथाओं में अभिन्न परिवर्तनों के माध्यम से उन समस्याओं को हल करने के तरीके बनाने की अनुमति देता है।
विचार
गैप विश्लेषण बहुत अस्पष्ट हो सकता है। यह लक्ष्यों और वर्तमान क्षमताओं के बीच के अस्पष्ट क्षेत्र की पड़ताल करता है, और उपयोगी होने के लिए बहुत सटीक डेटा माप की आवश्यकता होती है। लोगों को अंतर को पाटने के लिए समाधान खोजने और चुनने के लिए तैयार होना चाहिए, और कंपनियों को इन परिवर्तनों को लागू करने के लिए तैयार होना चाहिए।
