बैलेंस्ड स्कोरकार्ड पारंपरिक लेखा या वित्त तकनीकों का उपयोग किए बिना किसी कंपनी की सफलता को मापने के लिए एक दृष्टिकोण है। इसके बजाय, दृष्टिकोण का उपयोग नए प्रकार के माप के साथ एक फर्म की उत्पादकता, दक्षता और संगठन को समझने के लिए किया जाता है। हालांकि, हार्वर्ड बिजनेस स्कूल के प्रोफेसरों द्वारा विकसित इस दृष्टिकोण के लिए सकारात्मक और नकारात्मक दोनों हैं।
मुख्य निष्पादन संकेतक
बैलेंस्ड स्कोरकार्ड एक फर्म को मापने के लिए मुख्य प्रदर्शन संकेतक (KPI) का उपयोग करता है। दृष्टिकोण की सफलता या विफलता लगभग पूरी तरह से इस बात पर निर्भर करती है कि KPI उचित हैं या नहीं। उपयुक्तता प्रासंगिकता, समयबद्धता, विशिष्टता और क्रिया-क्षमता से परिभाषित होती है। यह सकारात्मक और नकारात्मक दोनों है। एक अच्छा KPI फ़र्म में महान अंतर्दृष्टि दे सकता है, जबकि एक ख़राब KPI कोई प्रकाश नहीं बहा सकता है या किसी कंपनी के बारे में गलत धारणा नहीं दे सकता है।उदाहरण के लिए, एक विनिर्माण फर्म के लिए एक अच्छा KPI उत्पाद विफलता दर है क्योंकि यह कंपनी के उत्पादों की गुणवत्ता और कारीगरी में शामिल है। उत्पादों से राजस्व का केवल एक छोटा प्रतिशत के साथ एक सेवा फर्म की उत्पाद विफलता दर मूल्यवान नहीं होगी।
स्कोरकार्ड डिजाइनर
जो व्यक्ति स्कोरकार्ड डिजाइन करता है, वह अच्छे और बुरे दोनों कारणों के परिणाम के लिए महत्वपूर्ण होता है। अलग-अलग प्रबंधकों को केपीआई को शामिल करने की इच्छा हो सकती है जो उनके विभाजन को फर्म के सबसे महत्वपूर्ण या कुशल भाग के रूप में दिखाते हैं। उदाहरण के लिए, एक इंजीनियरिंग प्रबंधक अपने उत्पादों की दक्षता पर ध्यान केंद्रित कर सकता है जबकि एक बिक्री प्रबंधक बिक्री मैट्रिक्स पर ध्यान केंद्रित करेगा। इसलिए, कई फर्म स्कोरकार्ड को डिजाइन करने के लिए बाहरी सलाहकारों को नियुक्त करती हैं ताकि एक उद्देश्यपूर्ण व्यक्ति समग्र संचालन का मूल्यांकन कर सके।
आउटकम फोकस
संतुलित स्कोरकार्ड, जब ठीक से उपयोग किया जाता है, तो कंपनी की सफलता का एक प्रमुख संकेतक हो सकता है। इसके विपरीत, वित्तीय संकेतक जैसे लाभ और राजस्व संकेतक पहले से ही घट चुके हैं। उदाहरण के लिए, एक स्कोरकार्ड जो एक बिक्री विभाग का मूल्यांकन करता है वह उत्पन्न लीड की संख्या, अनुवर्ती कॉल, व्यक्तिगत बैठकों और प्रस्तावित दस्तावेजों को बंद करेगा। इन सभी संख्याओं में एक उल्लेखनीय वृद्धि फर्म के लिए भविष्य की बिक्री वृद्धि की भविष्यवाणी करती है। यह संतुलित स्कोरकार्ड का सकारात्मक प्रभाव है।
डेटा माइनिंग
डेटा माइनिंग संतुलित स्कोरकार्ड का एक नकारात्मक पहलू है क्योंकि प्रबंधकों से लगातार अस्पष्ट जानकारी प्राप्त करने की आवश्यकता होती है। वे महसूस कर सकते हैं कि वे व्यस्त हैं और उनके पास हर कार्रवाई के लिए फ़ॉर्म या डेटा भरने का समय नहीं है। वास्तव में, यह उत्पादकता को नुकसान पहुंचा सकता है। उदाहरण के लिए, बिक्री विभाग के उपरोक्त परिदृश्य में, बिक्री प्रक्रिया में की गई प्रत्येक क्रिया को लॉग करना थकाऊ हो जाता है।
