एक संगठन द्वारा एक प्रश्नावली बनाई और वितरित की जाती है। एक प्रश्नावली में कंपनी के उत्पादों या सेवाओं के बारे में कई अलग-अलग प्रश्न होते हैं और इसका उपयोग सूचना और प्रतिक्रिया एकत्र करने के लिए किया जाता है। जब कोई संगठन एक प्रश्नावली आयोजित करता है, तो यह तय करता है कि इसे कैसे आयोजित किया जाएगा; उदाहरण के लिए, आमतौर पर फोन पर, मेल के माध्यम से या इंटरनेट पर। परिणामों को संगठन द्वारा लंबा किया जाता है, विश्लेषण किया जाता है और महत्वपूर्ण व्यावसायिक निर्णय लेने के लिए उपयोग किया जाता है।
प्रश्नावली लेने के लिए लोगों का समूह चुनें। एक प्रश्नावली आम तौर पर लोगों के समूह को चुने जाने के बाद विकसित की जाती है। यदि यह वर्तमान ग्राहकों के लिए है, तो सभी प्रश्न इन ग्राहकों की इच्छा और जरूरतों के आसपास लक्षित होते हैं। संभावित ग्राहकों के लिए, सवाल ये लक्षित करते हैं कि इन ग्राहकों को क्या चाहिए और क्या चाहिए।
उपयोग करने की विधि निर्धारित करें। एक प्रश्नावली विकसित होने के बाद, यह तय करें कि इसे कैसे आयोजित किया जाए। कई अलग-अलग कारकों पर विचार करें। फोन पर आयोजित प्रश्नावली में श्रमिकों को प्रश्न पूछने और उत्तर रिकॉर्ड करने की आवश्यकता होती है। मेल के माध्यम से किए गए सर्वेक्षणों को कंपनी को मुद्रित, मेल किया जाना चाहिए और वापस लौटना चाहिए और अक्सर अधिक समय लगता है। एक कुशल कंप्यूटर तकनीशियन द्वारा ऑनलाइन एक इंटरनेट सर्वेक्षण बनाया जाना चाहिए।
फोन प्रश्नावली का संचालन करने के लिए, कार्यकर्ता एक समय में एक व्यक्ति, लोगों के लक्षित समूह को बुलाते हैं। कार्यकर्ता प्रश्न पूछते हैं और उत्तरदाताओं के उत्तरों को मैन्युअल या कंप्यूटर पर रिकॉर्ड करते हैं। सभी प्रश्नावली पूर्ण होने के बाद, परिणाम को या तो हाथ से या कंप्यूटर पर टैली करें।
मेल के माध्यम से सर्वेक्षण करने के लिए, लोगों के लक्षित समूह को प्रश्नावली प्रिंट और मेल करें। फॉर्म और समय सीमा की तारीखों की वापसी के बारे में उत्तरदाताओं को निर्देश शामिल करें। संग्रह के बाद, प्रपत्रों को मिलान करें और परिणामों को संक्षेप में प्रस्तुत करें।
एक इंटरनेट प्रश्नावली उत्तरदाताओं की सुविधा प्रदान करती है क्योंकि वे प्रश्नावली को पूरा करने और ऑनलाइन जमा करने में सक्षम हैं। इंटरनेट प्रश्नावली बनाने से फॉर्म बनाने के लिए कंप्यूटर विशेषज्ञ को काम पर रखने के लिए लागत की आवश्यकता होती है। हालाँकि, उत्तर स्वचालित रूप से लम्बे होते हैं और सर्वेक्षण करने वाले संगठन को भेजे जाते हैं।
परिणामों का विश्लेषण करें। परिणाम लंबा होने के बाद, संगठन उत्पादों, सेवाओं और ग्राहक सेवा विवरण के बारे में निर्णय लेने के लिए इस जानकारी का विश्लेषण करते हैं।
