अमेरिकी अर्थव्यवस्था के सेवा क्षेत्र में वृद्धि की बदौलत 21 वीं सदी में सेवा विपणन में वृद्धि हुई है। अधिक कंपनियां अमूर्त सेवा समाधान पेश कर रही हैं जिन्हें पारंपरिक उत्पाद विपणन से परे विस्तारित विपणन विचार की आवश्यकता होती है। मार्केटिंग मिक्स - या फोर पी ऑफ़ मार्केटिंग (उत्पाद, स्थान, मूल्य और प्रचार) - मार्केटिंग सेवाओं के साथ-साथ उत्पादों में भी प्रासंगिक है। हालांकि, सेवाओं के विपणन के लिए तीन अतिरिक्त विपणन तत्वों पर भी विचार करना आवश्यक है।
सेवा विपणन विशेषताएँ
सेवा विपणन मिश्रण के तीन अतिरिक्त तत्वों को संबोधित करने से पहले, आपको उन लक्षणों को समझना होगा जो सेवाओं को उत्पादों से अलग बनाते हैं। लर्न मार्केटिंग वेबसाइट सेवाओं की पाँच विशिष्ट विशेषताओं की रूपरेखा प्रस्तुत करती है। पहला, स्वामित्व की कमी, यह दर्शाता है कि सेवा उपभोक्ताओं को स्वयं के लिए एक ठोस अच्छा प्राप्त नहीं होता है। यह दूसरी बुनियादी सेवा विशेषता, अमूर्तता से संबंधित है। अविभाज्यता बताती है कि सेवा वितरण प्रदाता से अलग नहीं है। चौथा, सेवाएं अंततः नष्ट हो जाती हैं, जबकि सामानों की शेल्फ लाइफ होती है। पांचवीं, विषमता की विशेषता से पता चलता है कि सेवाओं को लगातार वितरित करना कठिन है।
7 पी: लोग
21 वीं सदी में, विस्तारित विपणन मिक्स अवधारणा को अमेरिकी सेवा क्षेत्र में जबरदस्त वृद्धि के लिए लोकप्रिय बनाया गया है। इनसाइक्लोपीडिया ऑफ बिजनेस (दूसरा संस्करण) नोट करता है कि 1990 में 2002 के माध्यम से जोड़े गए 97 प्रतिशत नए रोजगार थे। सेवा विशेषताओं के लिए खाते में विपणन मिश्रण के मूल चार तत्वों पर 7 पी का विस्तार होता है। पांचवां पी लोग हैं। ज्ञान कार्यकर्ता, अन्य कर्मचारी और प्रबंधन सभी एक उत्पाद और सेवा के मूल्य में जोड़ते हैं, या सेवा-केवल पेशकश, मूल्य आधारित प्रबंधन वेबसाइट को नोट करते हैं। प्रदाता की गुणवत्ता सेवा विपणन को उतना प्रभावित करती है जितना वास्तविक सेवा।
7 P: प्रक्रिया
वफादार ग्राहकों के साथ दीर्घकालिक संबंधों को बनाए रखने पर विपणन केंद्रों का हिस्सा। ऐसा करने के लिए, कंपनियों को अच्छी तरह से स्थापित और लगातार सेवा प्रक्रियाओं की आवश्यकता होती है। निर्दिष्ट शर्तों के भीतर सेवाओं की समय पर और सटीक डिलीवरी महत्वपूर्ण है। ग्राहक प्रतिधारण कार्यक्रमों में उपयोग किए जाने वाले उपकरण और संचार भी महत्वपूर्ण हैं। उदाहरण के लिए, खुदरा विक्रेताओं के पास तीव्र और मैत्रीपूर्ण सेवा की प्रतिबद्धताओं को पूरा करने के लिए सिस्टम होना चाहिए। कर्मचारियों के पालन के लिए निर्धारित प्रक्रियाओं के बिना, लगातार डिलीवरी चुनौतीपूर्ण है, नोट्स मार्केटिंग सीखें।
7 पी: शारीरिक साक्ष्य
एक अंतिम महत्वपूर्ण सेवा विपणन तत्व भौतिक साक्ष्य है। यह सीधे इंटैंगबिलिटी की सेवा विशेषता से जुड़ा हुआ है। उत्पादों के साथ, आपके ग्राहक आपकी पेशकश को देख सकते हैं, छू सकते हैं और महसूस कर सकते हैं। एक समान अनुभव प्रदान करने के लिए, सेवा वितरण को मान्य करने के लिए कुछ भौतिक प्रमाण एक महत्वपूर्ण विपणन विचार है। यदि आप लॉन देखभाल सेवा प्रदान करते हैं, तो गुणवत्ता सेवा वितरण के आपके भौतिक प्रमाण बड़े करीने से कटे हुए और मैनीक्योर किए गए लॉन हैं। एक रेस्तरां में, आपकी सेवा का भौतिक प्रमाण स्वच्छता, कुशल भोजन तैयार करना और एक दोस्ताना, विनम्र सर्वर है। इन सबूतों के बिना, ग्राहक प्रतिधारण और मुंह के शब्द खराब हैं।
