एक संबंध प्रबंधक ग्राहक-या ग्राहक-चालित संगठन में काम करता है। उनकी नौकरी ग्राहक संबंधों की प्रकृति के आधार पर बदलती है लेकिन उनकी प्राथमिक भूमिका कंपनी और उसके मूल्यवान ग्राहकों के बीच मजबूत संबंधों को बनाए रखना और विकसित करना है। कभी-कभी, रिश्तों को सुलझाने के लिए संबंध प्रबंधक अधिक काम करता है। अन्य कंपनियों में, वह पहले से ही अच्छे संबंधों को मजबूत करने में अधिक सक्रिय है।
कॉलेज की डिग्री
संबंध प्रबंधन पदों को आमतौर पर कॉलेज की डिग्री के कुछ रूप की आवश्यकता होती है, खासकर जब स्थिति में पर्यवेक्षण शामिल होता है। उदाहरण के लिए, एक वाणिज्यिक बैंकिंग संबंध प्रबंधक के लिए अपनी पोस्टिंग में, मार्स नेशनल बैंक ने संकेत दिया कि व्यवसाय प्रशासन, लेखा या वित्त में कॉलेज की डिग्री को प्राथमिकता दी गई थी। कई कॉलेज अब इस क्षेत्र में जोर देने के साथ रिश्ते प्रबंधन या व्यवसाय की डिग्री प्रदान करते हैं।
ग्राहक सेवा कौशल
जैसा कि शीर्षक से पता चलता है, मजबूत ग्राहक सेवा कौशल एक संबंध प्रबंधक के लिए एक प्राथमिक योग्यता है। आमतौर पर, वह संगठन में ग्राहक सेवा पर सर्वोच्च अधिकारी होता है। उसे यह समझने की क्षमता चाहिए कि ग्राहक क्या चाहते हैं और कौशल के साथ ग्राहकों की शिकायतों को हल करने के लिए। एक स्टोर सेटिंग में संबंध प्रबंधक अक्सर सेवा को आमने-सामने प्रदान करते हैं, जबकि अन्य फोन पर या अन्य संचार प्रारूपों के माध्यम से ग्राहकों के साथ काम करते हैं।
संचार कौशल
TotalJobs.com एक संचार प्रबंधक पद के लिए योग्यता की अपनी सूची में सबसे पहले उत्कृष्ट संचार और सुनने के कौशल को नोट करता है। यह ग्राहक सेवा कौशल के साथ इस अर्थ में मेल खाता है कि आपको ग्राहकों की समस्याओं को समझने और मौखिक रूप से प्रतिक्रिया व्यक्त करने के लिए सुनना है। अच्छी बिक्री और बातचीत कौशल संचार कौशल के साथ-साथ चलते हैं, कभी-कभी संबंध प्रबंधक ग्राहकों के साथ मुद्दों के माध्यम से बातचीत करते हैं और सेवा प्रदान करने के साथ कुछ ऐड-ऑन बिक्री भी कर सकते हैं।
विवरण पर ध्यान केंद्रित किया
TotalJobs.com योग्यता के बीच विस्तार अभिविन्यास भी शामिल है। इसमें तकनीकी कंप्यूटर कौशल और बुनियादी गणित कौशल शामिल हैं। रिलेशनशिप मैनेजर सिंपल ओवरसाइट्स नहीं कर सकते और न ही ग्राहकों को कमिटमेंट दे सकते हैं। ग्राहक संबंधों को मजबूत करने के लिए जिम्मेदार व्यक्ति के रूप में, महत्वपूर्ण गलतियां न केवल विशिष्ट ग्राहक संबंधों को बर्बाद करती हैं, बल्कि वे बाजार में कंपनी की समग्र प्रतिष्ठा को भी नुकसान पहुंचा सकते हैं। ग्राहकों के बुरे अनुभव होने पर मुंह का नकारात्मक शब्द जल्दी फैलता है।
