मूर्त और अमूर्त जनसंपर्क पर सटीक मूल्यांकन प्राप्त करना सही मूल्यांकन विधियों और मैट्रिक्स का उपयोग करने पर निर्भर कर सकता है। जिस तरह आप दक्षता और उत्पादकता जैसी चीजों को मापने के लिए एक से अधिक सिस्टम का उपयोग करते हैं, वैसे ही आपको प्रिंट, प्रसारण और ऑनलाइन अभियानों के मूल्य की गणना करने के लिए कई तरीकों की भी आवश्यकता होती है।
अभियान के उद्देश्य
पीआर संचार, प्रायोजन और ग्राहक-संबंध अभियान आम तौर पर ब्रांड जागरूकता के निर्माण, रिश्तों को मजबूत करने और बिक्री पैदा करने पर केंद्रित हैं। स्पष्ट, औसत दर्जे के लक्ष्यों को प्रासंगिक, मापने योग्य उद्देश्यों को परिभाषित और लिंक करें, जो वांछित परिणामों को व्यावसायिक उद्देश्यों से जोड़ना और परिणाम को मापना आवश्यक है जो अन्यथा मापना मुश्किल है। उदाहरण के लिए, ग्राहक संबंध अभियान के लिए एक औसत दर्जे का व्यवहारिक लक्ष्य कम से कम 15 प्रतिशत साप्ताहिक फुट ट्रैफिक बढ़ाना हो सकता है।
समय और बेंचमार्क
गतिविधि के बाद के परिणामों को मापने के लिए आधार के रूप में पूर्व-गतिविधि बेंचमार्क स्थापित करें। आप एक जनमत सर्वेक्षण या सर्वेक्षण करने की कोशिश कर सकते हैं, दैनिक और साप्ताहिक फुट-ट्रैफ़िक काउंटिंग को गोल कर सकते हैं या आपके ईमेल न्यूज़लेटर प्राप्त करने के लिए वर्तमान में साइन अप किए गए ग्राहकों की संख्या रिकॉर्ड कर सकते हैं। इस तरह के उपाय ब्रांड जागरूकता बढ़ाने के लिए डिज़ाइन किए गए नए व्यवसाय स्टार्ट-अप पीआर अभियान की सफलता के मूल्यांकन के लिए एक आधार स्थापित करने में मदद कर सकते हैं। अभियान समाप्त होने के बाद, समान विधियों का उपयोग करें और परिणामों की तुलना करके इसके मूल्य का आकलन करने के लिए समान चरणों का पालन करें।
वैल्यूएशन मेट्रिक्स
एक पीआर अभियान के रिटर्न को महत्व देने के लिए कई मैट्रिक्स का उपयोग करने वाला दृष्टिकोण अक्सर सबसे प्रभावी तरीका होता है। संदेश परीक्षण, सामग्री विश्लेषण और मीडिया इंप्रेशन, जिनमें से सभी जागरूकता और सगाई को मापने के लिए उपयोगी हैं, सबसे आम हैं।उदाहरण के लिए, अपनी सार्वजनिक छवि को बढ़ाने के लिए डिज़ाइन किए गए एक ऑनलाइन प्रेस रिलीज़ के तीन संस्करणों का मसौदा तैयार करें। एक प्रेस विज्ञप्ति सेवा का उपयोग करके एक संस्करण प्रकाशित करें, दूसरा आपकी वेबसाइट पर और तीसरा सोशल मीडिया पर। पाठकों की निगरानी और लेख साझा करने के आँकड़े और टोन, जागरूकता, समझ के स्तर और ग्राहक जुड़ाव के लिए किसी भी टिप्पणी की समीक्षा करें। परिणामों को दिखाना चाहिए जो सबसे प्रभावी था।
परिकलित परिणाम
उनके स्वभाव से, ग्राहकों की धारणाओं या सार्वजनिक राय को प्रभावित करने के लिए डिज़ाइन किए गए पीआर अभियान सटीक रूप से मूल्य देने में मुश्किल हो सकते हैं। मूल्यांकन और रिटर्न-ऑन-इन्वेस्टमेंट (आरओआई) गणना से युक्त मूल्यांकन मीट्रिक आमतौर पर धारणा-आधारित परिणामों को निर्धारित करने के लिए उपयोगी होते हैं। ग्राहक की धारणा और दृष्टिकोण में परिवर्तन को ट्रैक करने के लिए रेटिंग प्रणाली और प्रतिशत गणना का उपयोग करें। गतिविधि के बाद की बिक्री के आंकड़ों और बेंचमार्क परिणामों की समीक्षा करने के बाद, आरओआई फॉर्मूले का उपयोग करके अभियान के मौद्रिक मूल्य का निर्धारण करें: निवेश से लाभ (इस मामले में, बिक्री में वृद्धि) माइनस अभियान लागत, अभियान लागत से विभाजित।
