प्रभावी स्वास्थ्य देखभाल के लिए टीम वर्क की आवश्यकता होती है। इसमें शामिल हर व्यक्ति को एक सामान्य लक्ष्य के लिए मिलकर काम करना चाहिए - रोगी की मदद करना। 1999 की रिपोर्ट में, "टू एर इज ह्यूमन: बिल्डिंग ए सेफ हेल्थ केयर सिस्टम," शोधकर्ताओं ने बताया कि टीम वर्क का रोगी की सुरक्षा और उपचार परिणामों पर सीधा प्रभाव पड़ता है। (संदर्भ 1 देखें) जो टीमें अच्छी तरह से मिलकर काम करती हैं, वे कम गलतियाँ करती हैं, जिसका परिणाम बेहतर उपचार परिणाम होता है। (संदर्भ 2 देखें)
इन वर्षों में, विभिन्न चिकित्सा विषयों ने प्रभावी टीम वर्क के लिए टीमवर्क मॉडल विकसित किए हैं। (संदर्भ 3 देखें)। हालाँकि ये मॉडल एक दूसरे से भिन्न होते हैं, लेकिन इन सभी में कई प्रमुख कारक शामिल होते हैं जो गुणवत्तापूर्ण स्वास्थ्य देखभाल सेवाओं को प्रदान करने में प्रभावी टीम वर्क के लिए आवश्यक होते हैं।
साझा नेतृत्व
प्रभावी टीम एक टीम का नेतृत्व करने के बजाय सभी टीम के सदस्यों के बीच नेतृत्व साझा करती है। किसी दिए गए क्षण में प्रभारी व्यक्ति वह व्यक्ति होता है जो हाथ में स्थिति के लिए सबसे योग्य होता है। उदाहरण के लिए, एक श्वसन चिकित्सक एक ऐसे रोगी की मदद करने का बीड़ा उठा सकता है, जिसे वातस्फीति या क्रोनिक ऑब्सट्रक्टिव पल्मोनरी डिजीज (सीओपीडी) के कारण सांस लेने में परेशानी हो रही हो।
साझा नेतृत्व का मतलब है कि सभी टीम के सदस्य अपने काम की योजना बनाने, परिणामों की समीक्षा करने और समस्याओं को हल करने के लिए एक साथ काम करते हैं। इसका अर्थ यह भी है कि टीम के सदस्य अपने काम का समन्वय करते हैं और दोषों के बिना परिणामों की जिम्मेदारी स्वीकार करते हैं।
म्यूचुअल परफॉर्मेंस मॉनिटरिंग और बैकअप सपोर्ट
प्रभावी स्वास्थ्य देखभाल दल अपने काम की निगरानी करते हैं, यह सुनिश्चित करते हुए कि उपचार योजना के अनुसार सभी कार्य पूरे हो चुके हैं। वे टीम के अन्य सदस्यों की जरूरतों का अनुमान लगाते हैं और जरूरत पड़ने पर एक-दूसरे की मदद करने के लिए कदम उठाते हैं। इसके अलावा, वे एक-दूसरे को प्रशिक्षित करते हैं और कुछ कौशल पर क्रॉस ट्रेन करते हैं; उदाहरण के लिए, एक टीम पर नर्स और श्वसन चिकित्सक दोनों जानते हैं कि रोगी के वायुमार्ग को कैसे साफ़ किया जाए।
बंद लूप कम्युनिकेशन
रिस्क मैनेजमेंट फाउंडेशन के अनुसार, 40 प्रतिशत चिकित्सा त्रुटियां संचार समस्याओं के कारण होती हैं। (संदर्भ 4 देखें) प्रभावी टीमें बंद लूप वाले संचार का उपयोग करके संचार समस्याओं को रोकती हैं। इस मॉडल में, प्रत्येक मौखिक संचार नाम से एक विशिष्ट व्यक्ति को संबोधित किया जाता है और संचार प्राप्त करने वाला व्यक्ति संदेश को वापस प्रेषक को दोहराता है।
यह सुनिश्चित करता है कि प्राप्त किया गया संदेश वह संदेश है जो भेजा गया था और यह कि एक विशिष्ट व्यक्ति स्पीकर को जवाब देने और कार्य पूरा करने के लिए जिम्मेदार है। इस बात को लेकर कोई भ्रम नहीं है कि क्या जरूरत है या कौन करेगा। उदाहरण के लिए, फिल्मों और टेलीविज़न शो में, एक सर्जन चिल्लाएगा “रक्त की एक और इकाई लटकाओ।” लेकिन यह कौन करने वाला है। एक बंद लूप संचार में, सर्जन कहेंगे, "सुसान, रक्त की एक और इकाई को लटकाओ" और सुसान "रक्त की एक और इकाई को लटकाएगी" और फिर ऐसा करेगी।
साझा मानसिक मॉडल
प्रभावी स्वास्थ्य देखभाल टीमों के पास एक गहन मानसिक मूल्यों और मान्यताओं के एक सेट के आधार पर एक साझा मानसिक मॉडल है जो टीम के काम को परिभाषित करता है और सदस्य कैसे काम को पूरा करने के लिए बातचीत करते हैं। यह टीम के अन्य सदस्यों की जरूरतों का अनुमान लगाकर और रणनीतियों को समायोजित करके प्रदर्शित किया जाता है क्योंकि स्थिति बदल जाती है। अनिवार्य रूप से, टीम के सदस्य टीम के लिए काम और लक्ष्यों के बारे में एक ही पृष्ठ पर हैं।
आपसी विश्वास साझा मानसिक मॉडल का एक प्रमुख घटक है। प्रत्येक टीम के सदस्य अनुभव से जानते हैं कि टीम के अन्य सदस्य अपने कार्यों का प्रदर्शन करेंगे, जानकारी साझा करेंगे, गलतियों को स्वीकार करेंगे और रचनात्मक कोचिंग स्वीकार करेंगे।
