व्यवसाय में, रिसेप्शनिस्ट ग्राहकों, निवेशकों और अन्य लोगों के लिए संपर्क का पहला बिंदु है जो किसी व्यवसाय के दरवाजे से चलते हैं। जैसे, रिसेप्शनिस्ट दूसरों पर पहला प्रभाव डालते हैं। उस धारणा को सकारात्मक बनाने के लिए, रिसेप्शनिस्ट को कंपनी के मानकों को पूरा करने वाले शिष्टाचार प्रोटोकॉल का पालन करना चाहिए।
समारोह
रिसेप्शनिस्ट विभिन्न प्रकार के प्रशासनिक सहायता कार्य करते हैं, जैसे कि फोन का जवाब देना, आगंतुकों का अभिवादन करना, नियुक्तियों को निर्धारित करना और सुनिश्चित करना कि स्वागत क्षेत्र सुव्यवस्थित और स्वागत योग्य है। रिसेप्शनिस्ट आवश्यक हैं क्योंकि वे जो काम करते हैं वह कंपनी की सफलता को प्रभावित कर सकता है।
फोन शिष्टाचार
रिसेप्शनिस्ट को उत्कृष्ट टेलीफोन शिष्टाचार का अभ्यास करना चाहिए, क्योंकि उनकी नौकरी का एक बड़ा हिस्सा फोन कॉल का जवाब देने, स्क्रीनिंग या स्थानांतरित करने से संबंधित है। रिसेप्शनिस्टों को स्पष्ट रूप से और धीरे-धीरे बोलना चाहिए, और कॉल करने वालों से बात करते समय उनके मुंह में भोजन, पेय या गोंद नहीं होना चाहिए। जब उन्हें कॉल करने वालों को रखने की आवश्यकता होती है, तो उन्हें कॉल करने वालों से ऐसा करने की अनुमति मांगनी चाहिए। इसके अलावा, कॉल ट्रांसफर करने से पहले, रिसेप्शनिस्ट को कॉल करने वाले को सूचित करना चाहिए कि वह क्या करने वाली है।
संचार शिष्टाचार
चाहे रिसेप्शनिस्ट फोन पर हो या व्यक्तिगत रूप से आगंतुकों को बधाई देने के लिए, उसे मानक संचार शिष्टाचार का पालन करना चाहिए। उदाहरण के लिए, रिसेप्शनिस्ट को कॉल करने वालों और आगंतुकों के साथ धैर्य रखना चाहिए, चाहे कोई भी स्थिति हो। भले ही कॉल करने वाले या आगंतुक निराशा या क्रोध व्यक्त करते हों, रिसेप्शनिस्ट को हर समय शांत और धैर्यवान रहना चाहिए।
ड्रेस कोड
चूंकि रिसेप्शनिस्ट आगंतुकों को बधाई देने वाला पहला व्यक्ति है, क्योंकि वे दरवाजे से आते हैं, उसे अच्छी तरह से तैयार किया जाना चाहिए और मानक व्यवसाय पोशाक पहनना चाहिए। मानक व्यापार पोशाक की परिभाषा कंपनी द्वारा निर्धारित की जाती है। उदाहरण के लिए, एक कॉर्पोरेट लॉ फर्म को अपने रिसेप्शनिस्ट को सूट पहनने की आवश्यकता होगी। बाल चिकित्सा दंत चिकित्सक के लिए एक रिसेप्शनिस्ट, हालांकि, अनुरूप पैंट और एक उज्ज्वल, मजेदार रंग में एक स्वेटर पहना जाएगा।
स्वागत क्षेत्र
अच्छा शिष्टाचार होने का एक हिस्सा दूसरों के लिए स्वागत, स्वच्छ और आरामदायक वातावरण बनाने को बनाए रखता है। इसका मतलब है कि कर्मचारियों को स्वागत क्षेत्र को साफ और स्वच्छ रखना चाहिए, आगंतुकों को पढ़ने के लिए पत्रिका उपलब्ध करवाते हैं जबकि वे प्रतीक्षा करते हैं, मेहमानों को कॉफी या पानी की पेशकश करते हैं, और लोगों को उचित रूप से शुभकामनाएं देते हैं।
2016 रिसेप्शनिस्टों के लिए वेतन सूचना
यू.एस. ब्यूरो ऑफ लेबर स्टेटिस्टिक्स के अनुसार, रिसेप्शनिस्टों ने 2016 में $ 27,920 का औसत वार्षिक वेतन अर्जित किया। कम अंत में, रिसेप्शनिस्टों ने $ 22,700 का 25 वां प्रतिशत वेतन अर्जित किया, जिसका अर्थ है कि इस राशि से 75 प्रतिशत अधिक कमाई हुई। 75 वां प्रतिशत वेतन $ 34,280 है, जिसका अर्थ है कि 25 प्रतिशत अधिक कमाते हैं। 2016 में, अमेरिका में 1,053,700 लोगों को रिसेप्शनिस्ट के रूप में नियुक्त किया गया था।
