व्यवसाय खोलने से पहले, एक स्मार्ट व्यवसाय स्वामी अपने उपभोक्ता व्यवहार का निर्धारण करने के लिए अपने आदर्श ग्राहक का अध्ययन करेगा। विज्ञापन, और स्वयं का व्यवसाय तब तक बेकार है जब तक आप यह नहीं जानते कि आप किस व्यवहार को बदलने या प्रभावित करने का प्रयास कर रहे हैं। यदि आप कई वर्षों से व्यवसाय में हैं, तो आप पहले से ही अपने ग्राहक आधार की मूल बातें जान सकते हैं, लेकिन विशेषज्ञों के पास हमेशा आपको बताने के लिए और भी बहुत कुछ होगा। उपभोक्ता समूह विस्तृत सर्वेक्षण, पैनल, फ़ोकस समूह और उपभोक्ता व्यवहार का अध्ययन करने के अन्य साधनों को नियुक्त करते हैं, यह पता लगाने के लक्ष्य के साथ कि यह एक बिक्री को पूरा करने में क्या लगता है।
मनोविज्ञान एक भूमिका निभाता है
उपभोक्ता व्यवसाय और ब्रांड का चयन करते हैं, जिसके आधार पर वे सोचते हैं, महसूस करते हैं और तर्क देते हैं। अनुसंधान के माध्यम से उपभोक्ताओं की भावनाओं और प्रतिक्रियाओं को चलाने के लिए विश्लेषण करने से कंपनियों को अपने उत्पादों या सेवाओं को अधिक बार चुनने में मदद मिल सकती है।
पर्यावरणीय प्रभाव
एक उपभोक्ता जो कुछ देखता और सुनता है, उसके आधार पर खरीदता है। संस्कृति, परिवार, विज्ञापन और मीडिया संदेशों जैसे कारक निर्णय निर्णय लेते हैं। उदाहरण के लिए, किशोर अपने दोस्तों की तरह कपड़े खरीदना चाहते हैं। या, यदि कोई उपभोक्ता किसी विशेष साबुन या कपड़े धोने वाले डिटर्जेंट का उपयोग करके बढ़ता है, जो उनके परिवार को पसंद है, तो वे वयस्क के रूप में उन्हीं ब्रांडों को खरीदने के लिए अधिक उपयुक्त हो सकते हैं।
व्यक्तिगत और समूह मॉडल व्यवहार
उपभोक्ता व्यवहार का अध्ययन व्यक्तियों या समूहों के संदर्भ में किया जा सकता है। व्यवसाय दर्शकों की पहचान कर सकते हैं जो जनसांख्यिकी में समान हैं जैसे कि उम्र, लिंग, जाति या आय। फिर वे उन समूहों के बीच आम प्रेरकों की पहचान कर सकते हैं, जैसे वे व्यक्ति जो सबसे कम कीमत चाहते हैं या जो उपभोक्ता विलासिता के लिए अधिक भुगतान करने को तैयार हैं।
माल और सेवा पदार्थ
उपभोक्ता केवल आइटम नहीं खरीदते हैं। वे सेवाओं, जीवन शैली या छवियों को भी खरीदते हैं। चाहे वह घरेलू क्लीनर की तरह एक मूर्त उत्पाद हो या आयकर रिटर्न तैयार करने जैसी सेवा, उपभोक्ता एक ही मूल्यों और चर पर अपने निर्णयों को आधार बनाते हैं।
कंज्यूमर बिहेवियर इम्पैक्ट्स सोसाइटी
उपभोक्ता वही खरीदते हैं जो वे खरीदते हैं। यदि, उदाहरण के लिए, उपभोक्ता स्वस्थ भोजन खरीदते हैं तो समग्र कल्याण में सुधार हो सकता है। या, इसके विपरीत, यदि लोग अधिक शराब, तंबाकू या जंक फूड का सेवन करते हैं, तो मोटापा, कैंसर या हृदय रोग जैसी समस्याओं के कारण समग्र स्वास्थ्य देखभाल की लागत बढ़ सकती है।
वैयक्तिकरण को प्राथमिकता दी जाती है
निजीकृत उत्पाद और सेवाएँ लोकप्रिय हो गए हैं क्योंकि उपभोक्ता विशेष रूप से बेचा जाना पसंद करते हैं। एक कंपनी इतनी दूर चली गई है कि इयरफ़ोन बनाने के लिए जो अपने ग्राहकों के लिए अनुकूलित किए जाते हैं ताकि वे अपने कानों के लिए सबसे उपयुक्त हो सकें।
सुविधा वांछित है
उपभोक्ता सुविधा के लिए तरसते हैं क्योंकि तकनीक ने सब कुछ आसान कर दिया है। चाहे उपभोक्ता कार खरीद रहे हों, यात्रा की बुकिंग कर रहे हों या ऑनलाइन दोस्तों से संवाद कर रहे हों, अधिक दक्षता की तलाश में पूंजी लगाकर कोई व्यवसाय लाभ उठा सकता है।
कंपनियों का मामला
उपभोक्ता व्यवहार की सबसे महत्वपूर्ण विशेषताओं में से एक यह है कि वे अक्सर इस बात की परवाह करते हैं कि वे जो खरीदते हैं उससे क्या खरीदते हैं। उपभोक्ता शांत ब्रांडों को पसंद करते हैं। व्यवसाय जो उनसे खरीदने के लिए एक सम्मोहक कारण देते हैं, जैसे अत्याधुनिक तकनीक, प्रमुख फैशन या सामाजिक चेतना, बड़ा स्कोर कर सकते हैं। यह दोहराने की आदत बना सकता है, एक ब्रांड निष्ठा जो उपभोक्ता कार्रवाई को चलाएगी।
ज्ञान ही शक्ति है
विपणन योजना बनाने का पहला चरण उपभोक्ता व्यवहार का अध्ययन करना है। उपभोक्ता व्यवहार विशेषताओं को जानने से कंपनियों को अधिक प्रभावी विपणन रणनीति बनाने में मदद मिल सकती है। उदाहरण के लिए, पहले से अपनी तरह के उत्पाद के साथ एक व्यवसाय, शुरुआती दत्तक ग्रहण करने वालों को लक्षित करके बेहतर होगा जो खुद को नवीनतम और सबसे बड़ा माल होने पर गर्व करते हैं।
बिना बिके आकार देना
कंपनियां उपभोक्ताओं को खरीदने के अलावा अन्य कार्यों को करने के लिए भी प्रभावित कर सकती हैं, जैसे कि शायद दान करने के लिए दान करना या सार्वजनिक स्वास्थ्य पहल का समर्थन करना, यह जानकर कि उपभोक्ता खरीदारी से अधिक देखभाल करते हैं। उपभोक्ता किसी व्यवसाय का समर्थन करने की अधिक संभावना रखते हैं यदि वे मानते हैं कि व्यापार उनकी चिंताओं को साझा करता है।
सीख सीखी
व्यवसाय चलाने वाले लोग उपभोक्ता व्यवहार की विशेषताओं का अध्ययन करके स्वयं बेहतर उपभोक्ता बन सकते हैं। उपभोक्ता की आदतों और इच्छाओं को जानकर, व्यवसाय के मालिक बाजार के प्रति अधिक उत्तरदायी हो सकते हैं, अधिक वांछनीय उत्पादों की पेशकश कर सकते हैं और अधिक सफल विपणन कार्यक्रम बना सकते हैं।
