आईएसओ 9000: 2001 अंतर्राष्ट्रीय मानकीकरण संगठन (आईएसओ) द्वारा प्रकाशित मानकों के एक अप्रचलित संस्करण का प्रतिनिधित्व करता है। वर्तमान संस्करण (2010 तक), आईएसओ 9001: 2008, एक गुणवत्ता प्रबंधन पद्धति का वर्णन करता है जिसका उद्देश्य ग्राहक संतुष्टि प्राप्त करना है।
सिद्धांतों
"सिद्ध प्रक्रिया का दस्तावेजीकरण करें और सही लिखित निर्देशों का पालन करें" मानकों की भावना का प्रतीक है। संगठन की प्रक्रियाओं के लिए कर्मचारियों के अनुपालन को सुनिश्चित करने के अलावा, मानकों को प्रत्येक महत्वपूर्ण कदम के परिणामों की बारीकी से निगरानी करने और विचलन का पता लगाने पर तत्काल सुधारात्मक कार्रवाई को ट्रिगर करने के लिए कहा जाता है। शीर्ष नेतृत्व टीम सहित संगठन के सभी स्तरों पर दृष्टिकोण लागू होता है।
सफलता
लगभग 900,000 कंपनियों ने 2000 से आईएसओ 9000 और इसके विभिन्न अपडेट को अपनाया है, बर्कले में कैलिफोर्निया विश्वविद्यालय के प्रोफेसर डेविड लेविन लिखते हैं। लोकप्रियता के परिणामस्वरूप वित्तीय लाभ हुआ। 1,000 आईएसओ 9000-प्रमाणित संगठनों से लेविने की टिप्पणियों में इस आईएसओ प्रमाणीकरण को प्राप्त करने के लिए सीधे 11 वर्षों में 9 प्रतिशत की औसत बिक्री में वृद्धि हुई है।
प्रमाणीकरण
आईएसओ 9000 प्रमाणपत्र प्राप्त करने के लिए, एक कंपनी आमतौर पर उसी देश में स्थित एक मान्यता फर्म से संपर्क करती है, जो पुरस्कार मांगने वाली सुविधाओं के रूप में होती है। इंस्पेक्टर, साइट पर भेजे गए, ऑडिट करते हैं कि कर्मचारी अपनी प्रक्रिया का दस्तावेजीकरण करते हैं और निर्देशों का पालन करते हैं। लेखा परीक्षकों की रिपोर्ट विचलन को सूचीबद्ध करती है। मानकों से कोई बड़ा अंतराल नहीं होने के साथ, मान्यता फर्म आईएसओ 9000 प्रमाणपत्र को तीन साल के लिए वैध मानती है।
