एंटरप्राइज रेंट-ए-कार से ग्राहक सेवा के बारे में शिकायत कैसे दर्ज करें

अपनी यात्रा, आवास और दैनिक परिवहन की विधि के बीच सफल समन्वय के परिणामस्वरूप परेशानी रहित यात्रा के अनुभव होते हैं। हालांकि, स्नैग होते हैं। यदि पिछले किराएदार ने आपको सेडान लौटाया, तो कुछ घंटे देरी से, कूड़े से भरा हुआ और अपरिहार्य स्थिति में, किराये की कंपनी को इसे सेवा से बाहर करना पड़ा। नतीजतन, आपके किराये के एजेंट के पास पिकअप डेस्क पर आपके आने का अनुरोधित वाहन नहीं हो सकता है। शांत रहें और बेहतर ग्राहक अनुभव के लिए धैर्य रखें।

जब आप अपने आरक्षण को रखें

जब आप एंटरप्राइज़ रेंट-ए-कार वेबसाइट पर उतरते हैं या अपना आरक्षण करने के लिए अपना पहला फोन कॉल शुरू करते हैं, तो आपका ग्राहक सेवा अनुभव शुरू होता है। विकलांग ग्राहकों को ईमेल के माध्यम से (866) 225-4284, [email protected] पर संपर्क करना चाहिए या अपना किराये का अनुरोध शुरू करने के लिए (866) 534-9270 पर TTY रिले कॉल शुरू करना चाहिए।

एंटरप्राइज हर ड्राइवर के लिए सुलभ होने का एक प्रभावशाली प्रयास करता है। विकलांग लोगों के लिए उनका वेब पेज उस प्रतिबद्धता के एक बयान के साथ शुरू होता है जो सभी के लिए सुलभ है और ड्राइवरों और यात्रियों के लिए पूरी तरह से सहायता प्रदान करता है। एंटरप्राइज़ ने पृष्ठ के शीर्ष पर अपनी वेबसाइट एक्सेसिबिलिटी नंबर को सही स्थान पर रखा, हालाँकि एक बहुत लंबी पिक-लोकेशन सूची से ठीक पहले रिले कॉल स्वीकृति और TTY उपलब्धता के बारे में जानकारी बहुत अधिक दिखाई देती है।

एंटरप्राइज सरोगेट ड्राइवरों के उपयोग को प्रोत्साहित करता है, इसलिए यहां तक ​​कि नेत्रहीन ग्राहक वाहन किराए पर ले सकते हैं। दुर्भाग्य से, साइट कोई भी ऑटोप्ले वीडियो या बोले गए निर्देश प्रदान नहीं करती है कि एक नेत्रहीन ग्राहक स्क्रीन टैप करके ट्रिगर कर सकता है। पृष्ठ के निचले बाईं ओर घूमने वाले प्लस-साइन में किसी भी तरह के संकेत नहीं हैं। अपने आप को एंटरप्राइज़ कॉल करें या आपके सरोगेट ड्राइवर ने आपके लिए चैट सुविधा का उपयोग किया है।

आपके द्वारा लिए गए प्रत्येक आवास के लिए पुष्टिकरण प्राप्त करें। अपनी पुष्टि की एक प्रति ईमेल करें और अपने आप को रसीद दें और दूसरे को एक विश्वसनीय अधिवक्ता के पास भेजें। तीसरी प्रति अपने व्यक्ति पर या अपने कैरी-ऑन सामान पर रखें जो आपके द्वारा दिए गए सभी आवासों का विवरण देता है। यदि आप पिकअप साइट पर किसी भी मुद्दे की खोज करते हैं, तो आपकी रसीदें और पुष्टि होने से आपकी शिकायत बढ़ जाती है।

पिकअप साइट पर

यदि आप हवाई अड्डे पर अपनी किराये की कार लेने का इरादा रखते हैं, तो देरी और वाहन की कमी की अपेक्षा करें। छोटे हवाई अड्डों पर भी, दिन भर एयरलाइन ग्राहकों की मात्रा में उतार-चढ़ाव होता रहता है। किसी भी समय विमान प्रस्थान या आगमन; जितने लोग फ्लाइट के बीच में होते हैं, उससे ज्यादा लोग किराये के काउंटर पर खड़े होंगे। हर कोई एक ही समय में हवाई अड्डे को छोड़ना चाहता है। जब आपका व्यक्ति अपने वाहन को ऑर्डर करते समय आपको लगता है कि आपकी अपेक्षा से अधिक समय लेता है, तो सुखद होने की पूरी कोशिश करें।

यदि आपका आरक्षण एजेंट की स्क्रीन पर दिखाई नहीं देता है, तो शांत रहें, जबकि वे आपके विकल्पों की जांच करते हैं। याद रखें कि आपके एजेंट ने आज कुछ सौ अन्य लोगों की देखभाल की है। वे आपकी तुलना में और भी अधिक थका हो सकते हैं और शायद वे चाहते हैं कि वे आपकी सहायता करने के लिए और अधिक कर सकें। एक छोटा ब्रेक लें जबकि एजेंट आपके विकल्पों का पता लगाता है। कॉफ़ी या स्नैक लें और बैठ जाएं। अपने फोन में प्लग करें और जिसे भी आपको यह जानना है कि आपको अपने अंतिम गंतव्य पर पहुंचने में देर हो सकती है।

एजेंट का अपमान करने से बचें। आप औचित्यहीनता महसूस कर सकते हैं, लेकिन एजेंट ने समस्या का कारण नहीं बनाया और शायद पहले से ही हर अपमान के बारे में सुना है जो आप कभी भी कर सकते हैं। इसके बजाय, एक जीत-जीत समाधान निकालने के लिए समय निकालने के लिए उन्हें धन्यवाद दें। यदि आपको लगता है कि एजेंट किसी भी अव्यवसायिक व्यवहार में लिप्त है, तो रिपोर्ट करें कि जब आप अपने ग्राहक अनुभव के बारे में प्रतिक्रिया छोड़ते हैं।

विशेष आवास

यदि आप किराये की कार कार्यालय के सामने दो दरवाजे वाली कॉम्पैक्ट पुल को देखते हैं, लेकिन आपने स्टीयरिंग नॉब और फुट पेडल एक्सटेंडर के साथ एक एसयूवी का आदेश दिया है, तो शांत रहें। अपने किराये की पुष्टि के लिए एजेंट का ध्यान निर्देशित करें और पूछें कि वह क्या विकल्प प्रदान कर सकता है। यदि सही वाहन के लिए होल्डअप आपको बहुत देर नहीं करेगा, तो समय बर्बाद करने और ऊर्जा बहस करने के बजाय सही कार का इंतजार करना आपके लाभ के लिए हो सकता है।

एजेंट के साथ कार का निरीक्षण करके वाहन की स्थिति की पुष्टि करें। किसी भी समस्या क्षेत्रों, जैसे डेंट, डिंग या खरोंच को दस्तावेज़ करें। निरीक्षण रिपोर्ट की दो प्रतियों के लिए पूछें और अपनी रसीद को अपने बटुए या पर्स में रखें। अपने चेक किए गए सामान में दूसरे वाहन की स्थिति का विवरण रखें।

टिप्स

• यदि आपके पास पहले से ही ऑटो बीमा है, तो अपना प्रमाण तैयार रखें। यदि आपके पास बीमा नहीं है, तो आप फोन पर सड़क के किनारे सहायता क्लब का आदेश दे सकते हैं। क्रेडिट कार्ड रिवॉर्ड प्रोग्राम और कॉस्टको जैसे क्लब खरीदने से यात्रा बीमा छूट होती है। अपनी किराये की कार का ऑर्डर देने से पहले अपने विकल्पों की जांच करें या एंटरप्राइज द्वारा सुझाए गए प्रीमियम का भुगतान करने के लिए खुद को इस्तीफा दें।

सड़क पर

यदि आपकी किराये की कार टूट जाती है, तो जितना संभव हो उतना ब्रेकडाउन लेन के करीब खींचें। यदि आपकी कार का इलेक्ट्रिकल सिस्टम अभी भी काम करता है, तो अपनी खतरनाक रोशनी चालू करें। आने वाले यातायात के मार्ग से बचने के लिए अपने वाहन में रहें।

पहले अपने सड़क के किनारे सहायता कंपनी और स्थानीय कानून प्रवर्तन को बुलाओ। एक बार जब वे रास्ते में होते हैं, तो ईमेल के माध्यम से एंटरप्राइज़ ग्राहक सेवा लाइन (866) 225-4284 पर संपर्क करें, [email protected] पर संपर्क करें या अपने टूटने की रिपोर्ट करने के लिए (866) 534-9270 पर TTY रिले कॉल शुरू करें। आगे उस बिंदु से एंटरप्राइज़ निर्देशों का पालन करें।

जब आप वाहन लौटाते हैं

वाहन वापस करने से पहले गैस टैंक को फिर से भरें। अपने सभी सामान और कार से किसी भी कचरे को हटा दें। किसी भी फैल को मिटा दें। सुनिश्चित करें कि आपके पास अपनी चाबी, फोन और बटुआ, पर्स या मैसेंजर बैग है। किसी भी फोन चार्जर या पावर कॉर्ड की तलाश करें। आपके सामान से बाहर गिर गया हो सकता है कि किसी भी आइटम के लिए ट्रंक की जाँच करें। जब आप अपने आप को संतुष्ट करते हैं कि आप में से कुछ भी कार में नहीं रहता है, तो एक बार के कुल इंटीरियर के लिए इसे एक स्वचालित वैक्यूम स्टेशन पर ले जाएं।

जब आप कार लौटाते हैं तो एक बार फिर से धैर्य रखें। वापसी पर वाहन की स्थिति की पुष्टि करने के लिए एजेंट को पर्याप्त समय दें। किसी भी डेंट, डिंग या स्क्रैच को डॉक्यूमेंट करें और उन्हें मूल निरीक्षण से मिलाएं। सभी वाहन-वापसी दस्तावेजों की तीन प्रतियों के लिए पूछें और अपनी रसीद को अपने बटुए या पर्स में रखें।

टिप्स

• यदि आप अपनी रसीद खो देते हैं, तो आप एक नई प्रति प्राप्त कर सकते हैं। एंटरप्राइज वेब पेज पर जाएं, "कैसे मैं अपनी रसीद की एक प्रति प्राप्त कर सकता हूं" टाइप करें और खोज निर्देशों का पालन करें।

विश्वसनीय सहयोगियों की तरह काउंटर एजेंटों का इलाज करें। आपके द्वारा कार प्राप्त करने से पहले यह सुनिश्चित करने में लगने वाला समय कि कोई भी समस्या हुई है, आपको बाद में पैसे और वृद्धि से बचाएगा। हालाँकि, बुरे व्यवहार को अप्रमाणित न होने दें। शांत रहें और जो कुछ भी करें वह इस समय के लिए सबसे शांतिपूर्ण समाधान का मार्ग प्रशस्त करेगा। अपने घर के आराम और सुरक्षा से, बाद में अन्य लड़ाइयाँ लड़ें।

शिकायतें, तारीफ और निष्कर्ष

एंटरप्राइज़ के साथ आपके लेनदेन के बाद ग्राहक सेवा को कॉल करें, लिखें या ईमेल करें। अपने किराये के अनुभव को सकारात्मक बनाने के लिए आपके द्वारा की गई किसी भी कार्रवाई के लिए अपने एजेंटों की प्रशंसा करें, खासकर यदि उन्हें आपके लिए किसी भी झोंके को काम करना पड़ा हो। विशिष्ट रहें और नाम और स्थान के अनुसार उनकी प्रशंसा करें। यदि आपके पास कोई घटिया अनुभव है, तो सोशल मीडिया पर जाने से पहले समस्या को हल करने के लिए सीधे एंटरप्राइज़ के साथ काम करें। जबकि वेंटिंग आपको अस्थायी संतुष्टि दे सकता है, यह बाद में आपके सकारात्मक परिणाम की संभावना को प्रभावित कर सकता है।

टिप्स

• एंटरप्राइज़ अपनी वापसी नीतियों के लिए एक संपूर्ण वेब पेज समर्पित करता है। अधिक जानने के लिए अपने वेब पेज पर खोज बॉक्स में "हाउ डू रिफंड्स वर्क" टाइप करें।