उनके प्रतीत होने वाले लगातार कॉलिंग, पुश टैक्टिक्स और अवैयक्तिक प्रदर्शन के कारण, बहुत पहले ही समाज का एक हिस्सा बन गया था। टेलीमार्केटिंग गतिविधि, जबकि व्यापार के लिए अच्छा है, एक ऐसा उपद्रव बन गया है कि कष्टप्रद गतिविधि को प्रतिबंधित करने के लिए पूर्ववर्ती कानून और नियम पारित किए गए हैं। ऐसे मुद्दों को विनियमित करते हुए जब टेलीफ़ोन व्यवसाय का संचालन कर सकता है, जिसे वे कॉल कर सकते हैं और कौन से उद्योग विनियमन के अपवाद के रूप में योग्य हैं, इन कानूनों ने टेलीफोन बिक्री कॉल के ज्वार को बढ़ाने में काफी प्रगति की।
इतिहास
हालांकि टेलीमार्केडिंग - अपने वर्तमान रूप में, कम से कम - 20 वीं सदी के मध्य भाग तक उत्पन्न नहीं हुई, लेकिन शुरुआती टेलीफोन नियम 1934 के संचार अधिनियम के तहत आए। जैसे-जैसे टेलीमार्केडिंग गतिविधि बढ़ी और व्यवसायों ने इसकी लाभप्रदता का दोहन करना शुरू कर दिया। शुरू में टेलीफोन उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम 1991 से शुरू होने वाले संघीय नियमों में लिपटा था। द टेलीमार्केटिंग एंड कंज्यूमर फ्रॉड एक्ट एंड एब्यूस प्रोटेक्शन एक्ट 1994 में टेलीमार्केडिंग गतिविधि पर ध्यान केंद्रित करने के लिए कानून के दायरे का विस्तार किया गया था और वर्तमान में अधिनियम में संशोधन किया गया था। मान्यता प्राप्त नियम।
घंटे
1991 के टेलीफोन उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम के तहत, टेलीमार्केटिंग फर्मों को केवल सुबह 8 बजे और 9 बजे के दौरान बिक्री कॉल करने के लिए प्रतिबंधित किया गया था। कहा जाता समय क्षेत्र में। जबकि यह विनियमन व्यापक रूप से मनाया जाता है (कई टेलीमार्केटिंग एजेंसियां अपने ग्राहकों के लिए शिष्टाचार के रूप में सुबह 9 बजे से ही कॉल करना शुरू कर देती हैं), कानून कुछ अपवादों की अनुमति देता है। एक ग्राहक जो स्पष्ट रूप से एक विशिष्ट समय पर संपर्क करने के लिए कहता है, उदाहरण के लिए, कानूनी खिड़की के बाहर बुलाया जा सकता है।
पहचान
डिजिटल टेलीफोन स्विचिंग तकनीक उन्नत और कॉलर आइडेंटिफिकेशन (कॉलर आईडी) सेवा के रूप में बाजार के एक व्यापक क्षेत्र में प्रवेश किया, 2003 संशोधन ने आउटबाउंड टेलीमार्केडिंग कॉल पर विशिष्ट पहचान आवश्यकताओं को रखा। संशोधन के तहत, कॉल करने वाले को प्रत्येक आउटगोइंग कॉल के साथ कॉलर पहचान (स्वचालित संख्या पहचान या ANI के रूप में जाना जाता है) भेजना होगा। इसके अलावा, कॉलर आईडी बॉक्स पर प्रदर्शित होने के लिए भेजा गया नंबर एक वैध नंबर होना चाहिए जिसे कॉल किए गए ग्राहक को टेलीमार्केटिंग कंपनी के प्रतिनिधि तक पहुंचने के लिए डायल कर सकते हैं। आंशिक रूप से कानून की गलत व्याख्या के कारण, और आंशिक रूप से तकनीकी सीमाओं के कारण, इस आवश्यकता का अनुपालन कुछ हद तक स्पष्ट है।
अन्य विनियम
संचालन और लाइन पहचान आवश्यकताओं के घंटे के अलावा, अन्य नियम उस प्रक्रिया को नियंत्रित करते हैं जिसके माध्यम से काम किया जाता है। उदाहरण के लिए, टेलीमार्केटिंग फर्मों को प्रतिबंधित किया जाता है, राष्ट्रीय "डू नॉट कॉल" (DNC) रजिस्ट्री पर सूचीबद्ध किसी भी नंबर पर कॉल करने से, या किसी ग्राहक से संबंधित किसी भी नंबर पर जिसने कॉलिंग कंपनी को कॉल करना बंद करने के लिए स्पष्ट रूप से कहा है। इसके अलावा, बिना किसी ग्राहक के बैंक खाते से संपर्क किए बिना, उस ग्राहक से सत्यापित अनुमति लेने की अनुमति नहीं दी जा सकती है, और किसी भी प्रकार के भुगतान को स्वीकार करने से पहले कुल शुल्क को हमेशा वापस लेना चाहिए। टेलीमार्केटर्स को अपने कॉल की बिक्री प्रकृति का खुलासा करना होगा और विक्रेता के नाम की पहचान करनी होगी, और वे उत्पाद या सेवा के बारे में किसी भी तथ्य की गलत व्याख्या नहीं कर सकते। नियमों की एक पूरी सूची के लिए, फ़ेडरलगाइड्स.कॉम फ़ेडरल टेलीफ़ोनिंग नियमों की सूची पर जाएँ।
अपवाद
हालाँकि, टेलीमार्केटिंग नियमों का दूर-दराज के उद्योग में दूरगामी प्रभाव पड़ता है, लेकिन कुछ प्रकार के संगठन कई प्रतिबंधों से मुक्त होते हैं। वित्तीय संस्थान, उदाहरण के लिए, प्रतिभूति और विनिमय आयोग के अधिकार क्षेत्र में आते हैं और संघीय व्यापार आयोग द्वारा स्थापित नियमों द्वारा विनियमित नहीं किया जा सकता है। लंबी दूरी और स्थानीय टेलीफोन वाहक, जिन्हें "सामान्य वाहक" के रूप में जाना जाता है, को भी छूट दी जाती है, क्योंकि उनके संचालन को संघीय संचार आयोग द्वारा नियंत्रित किया जाता है। अंत में, डेमोक्रेटिक और रिपब्लिकन राष्ट्रीय समितियों जैसे राजनीतिक संगठन आमतौर पर टेलीमार्केटिंग नियमों के अधीन नहीं होते हैं।
प्रवर्तन
संघीय कानून सख्त दंड के लिए कॉल करता है - प्रति उल्लंघन $ 11,000 तक - टेलीमार्केटिंग नियमों को तोड़ने के लिए। कई राज्य उल्लंघन करने वालों पर जुर्माना भी लगाते हैं, लेकिन किसी भी कार्रवाई से पहले उल्लिखित पार्टी को उल्लंघन की रिपोर्ट करनी चाहिए। अधिकांश राज्य शिकायत दर्ज करने के लिए एक वेबसाइट या हॉटलाइन बनाए रखते हैं, और संघीय स्तर की शिकायतें DoNotCall.gov वेबसाइट पर दर्ज की जा सकती हैं।
